LetsLucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la scadenza del bonus.

Sto presentando un reclamo contro Let's Lucky Casino in merito alla confisca delle mie vincite in denaro reale dopo che un bonus era già terminato.

Dichiaro di aver superato il limite massimo di puntata di 8 NZD mentre il "Bonus sul Primo Deposito del 150%" era attivo. Accetto che le vincite generate durante il gioco con bonus attivo possano essere annullate ai sensi dei termini del bonus e non contesto la revoca delle vincite bonus.

Tuttavia, dopo aver utilizzato il bonus, ho continuato a giocare utilizzando solo fondi reali. La cronologia delle transazioni del mio conto e la pagina dei bonus confermano che la voce "Bonus sul primo deposito 150%" mostra "Scommessa effettuata", con una scommessa di 1.895,25 / 1.800 NZD, a indicare che il bonus era terminato.

Dopo aver completato il bonus, ho richiesto i seguenti prelievi, ma sono stati tutti respinti:

• NZD 1.200 il 1° gennaio 2026

• NZD 2.000 il 2 gennaio 2026

• NZD 1.500 il 02 gennaio 2026

Queste vincite sono state guadagnate dopo la scadenza del bonus, senza bonus attivi e senza requisiti di scommessa.

Nonostante ciò, il casinò ha confiscato tutte le vincite senza distinguere le vincite attive derivanti dal bonus dalle vincite in denaro reale post-bonus. Il casinò ha ripetutamente confermato che questa è la sua decisione interna definitiva e si è rifiutato di spiegare in base a quale clausola le vincite in denaro reale post-bonus possano essere confiscate a causa di una precedente violazione del bonus.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per verificare se la confisca delle vincite in denaro reale post-bonus sia giustificata in base ai termini e alle pratiche di gioco leale del casinò.

Ho allegato degli screenshot che mostrano lo stato di completamento del bonus, i prelievi rifiutati e la corrispondenza con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LetsLucky Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se hai violato la regola sulla puntata massima quando hai scommesso il bonus ?
• Potresti cortesemente chiarire se c'era un saldo sul tuo conto quando hai effettuato il deposito di 30 NZD? Quanto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo il vostro aiuto. Di seguito troverete le mie risposte, che rispondono in modo chiaro a ciascuna delle vostre domande.

1. Violazione della regola sulla puntata massima durante la scommessa del bonus

Sono consapevole che potrebbero esserci stati casi in cui una scommessa ha superato il limite massimo di 5 € (o l'equivalente in NZD) mentre il Bonus sul Primo Deposito del 150% era attivo. Tuttavia, la mia preoccupazione è che tutte le vincite siano state confiscate, comprese quelle generate dopo la scadenza del bonus e quando nessun bonus era attivo sul mio conto.

Nello specifico:

Durante il periodo di validità del bonus (31 dicembre) sono stati vinti circa 5.600 NZD.

Sono state generate vincite aggiuntive senza alcun bonus attivo, tra cui:

Circa NZD 1.200 il 1° gennaio

Ulteriori vincite il 2 gennaio (circa NZD 1.500–2.000)

Nonostante ciò, il casinò ha prelevato l'intero saldo (circa 10.300 NZD), non solo le vincite legate al bonus.

2. Saldo sul mio conto al momento del deposito di 30 NZD

Al momento del deposito di 30 NZD, non c'era alcun saldo bonus attivo. Da quanto ho capito, i requisiti di scommessa erano già stati completati e le giocate successive sono state effettuate esclusivamente con fondi reali. Non ho intenzionalmente scommesso oltre il limite massimo pur credendo che un bonus fosse attivo.

3. Comunicazione con il casinò

Inoltrerò tutte le comunicazioni e-mail pertinenti e gli screenshot delle conversazioni in chat dal vivo con LetsLucky Casino al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ). Tra questi rientrano:

La spiegazione del casinò cita la regola della puntata massima del bonus

Conferma che la decisione è stata contrassegnata come "definitiva"

Prova che sono state confiscate anche vincite non correlate al bonus

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o documentazione. Sono convinto che la confisca delle vincite non bonus sia ingiusta e non sia chiaramente supportata dai Termini e Condizioni.

Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo supporto. Non vedo l'ora di ricevere i tuoi consigli sui prossimi passi.

Cordiali saluti,

Chalace ****

Grazie per la spiegazione.

Si prega di notare che il superamento della puntata massima durante la scommessa bonus annulla il saldo o le vincite, a seconda della politica del casinò.

Se avessi continuato a giocare con il saldo che sarebbe stato annullato in primo luogo, avresti giocato e vinto con soldi che non ti appartenevano.

Per poter indagare ulteriormente sull'incidente, avremo bisogno della cronologia delle partite dal momento in cui hai accettato il bonus fino al momento in cui il tuo saldo è stato confiscato.

Ti chiedo gentilmente di richiedere al supporto del casinò la cronologia delle tue partite del periodo di tempo in questione in formato Excel.

Inviamelo così possiamo esaminarlo. Il mio indirizzo email è [email protected]

CIAO

Grazie per il messaggio e per aver spiegato cosa ti serve per indagare sul caso.

Capisco. Fornirò la cronologia delle mie partite per l'intero periodo da quando ho accettato il "Bonus sul primo deposito del 150%" fino al momento in cui il mio saldo è stato confiscato/aggiustato.

Al momento, il mio account mostra solo un numero limitato di transazioni recenti, quindi ho già contattato l'assistenza Let's Lucky e ho richiesto la cronologia completa delle partite/scommesse per il periodo in questione in formato Excel (CSV/XLSX), inclusi:

l'ora esatta in cui il bonus è stato accettato/attivato e

l'ora esatta e la registrazione che mostrano la correzione/confisca del saldo.

Non appena riceverò l'esportazione Excel dal casinò, te la inoltrerò immediatamente per la revisione. Nel frattempo, se può essere utile, posso anche inviarti la cronologia delle transazioni a cui ho attualmente accesso come informazione di supporto.

Cordiali saluti,

Chalace

Il casinò ha fornito la cronologia delle partite solo per il 30 dicembre. Il mio secondo deposito è stato effettuato il 1° gennaio e non è stata fornita alcuna cronologia delle partite per questo periodo, né per le partite successive al bonus. Ho richiesto formalmente la documentazione completa a partire dal 1° gennaio in poi, poiché questo periodo è fondamentale per determinare se le vincite confiscate siano state generate con o senza fondi bonus.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato i dati da voi forniti e devo concludere che la regola sulla puntata massima è stata violata in un modo che non possiamo definire accidentale, e riteniamo che il casinò sia giustificato nell'applicare i termini e le condizioni dei suoi bonus. Non possiamo chiedere al casinò di ignorare le scommesse puramente in cui gli importi puntati erano più alti.

Di conseguenza, non siamo in grado di chiedere al casinò di ripristinare una qualsiasi delle circa 5900 NZD delle tue vincite visibili nei registri, poiché tutte le vincite successive sembrano derivare dal bonus sul primo deposito, in cui i termini e le condizioni del bonus sono stati violati in primo luogo.

Se ci sono delle vincite come risultato dei tuoi depositi successivi, queste non sono effettivamente presenti nei registri che hai già fornito.

Per favore, fammi sapere se è stato interessato un saldo maturato dopo il tuo deposito di 30 NZD o un deposito non dichiarato.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao C.Ranginui,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru