Il giocatore austriaco ha accettato un bonus ma inizialmente ha perso denaro. Dopo una serie di vincite, ha vinto 16.000 euro, ma il pagamento è stato rifiutato e i fondi sono stati confiscati.
LetsLucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
0d 22h 32m 1s
LetsLucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneMi è stato offerto un bonus. L'ho accettato e ho perso parecchio, anche con puntate più alte di 5 €. Poi ho avuto un colpo di fortuna e ho vinto 16.000 € con puntate ancora più alte. Il pagamento è stato rifiutato. La somma è stata incassata.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Oguz1306,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, la puntata massima consentita durante la fase di requisiti di scommessa di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata effettuata prima del completamento delle condizioni di scommessa del bonus e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus sul deposito, vincite da giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante le scommesse su un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno della scommessa. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Oguz1306 ha 0d 22h 32m 1s per rispondere
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
