LetsLucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò Let's Lucky ha confiscato 7.000 dollari di vincite per presunta violazione del limite di puntata.

Presento un reclamo formale contro Let's Lucky Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite per un totale di 7.000 dollari.

Informazioni sull'account:

Nome del casinò: Let's Lucky Casino

Importo contestato: 7.000 dollari

Metodo di pagamento utilizzato: Paysafe (copia della ricevuta di versamento allegata)

Premesse e cronologia:

Deposito e gioco: Ho depositato 50 $ e ho accettato un bonus di 50 $. All'inizio della mia sessione, quando il mio saldo era di 52 $ (il che significa che stavo giocando esclusivamente con i miei soldi depositati e non avevo ancora utilizzato i fondi bonus), ho ottenuto una prima vincita di circa 1.000 $.

Il problema: ho continuato a giocare e ho accumulato un saldo di 7.000 dollari. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite tramite la mia carta di credito, il prelievo è stato annullato e il casinò ha confiscato l'intero saldo di 7.000 dollari.

Giustificazione del casinò: Il casinò sostiene che ho superato i limiti massimi di puntata durante il gioco.

La mia posizione: Poiché la mia vincita iniziale di 1.000 dollari è stata generata interamente dal mio deposito in denaro reale prima ancora che i fondi bonus venissero attivati, sostengo che i limiti massimi di puntata non dovrebbero essere applicati a queste vincite. Ho richiesto al casinò la cronologia completa delle mie partite per verificare orari e saldi precisi, ma la confisca totale del mio saldo è completamente sproporzionata.

Stato attuale:

Il casinò ha confiscato i fondi senza offrirmi alcuna soluzione. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare questa controversia, esaminare i registri delle partite e recuperare le mie vincite in denaro reale.

Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Beezel07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato i Termini del Bonus e ho trovato quanto segue:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, la puntata massima consentita durante la fase di requisiti di scommessa di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata effettuata prima del completamento delle condizioni di scommessa del bonus e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus sul deposito, vincite da giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante le scommesse su un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno della scommessa. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo . La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika

Grazie per la sua risposta.

Ho utilizzato il mio saldo personale, non il saldo bonus.

Non riesco ad accedere alla cronologia delle mie partite perché sono consentite solo le ultime 50 transazioni. Ho presentato una richiesta ufficiale per ottenere queste informazioni, ma non mi sono state ancora fornite. Questo mostrerebbe che il mio saldo era di 52 dollari al momento della prima vincita.

Vi contatterò a breve con ulteriore documentazione a supporto.

Grazie

Toni

Ringraziamo il team di Let's Lucky Casino per aver fornito i nomi dei giochi e gli importi delle scommesse. Tuttavia, la risposta del casinò ignora completamente la questione centrale di questa controversia: l'ordine di trasferimento dei fondi.

Non nego di aver giocato a Dragon's Gate o Bonsai Gold 2. Tuttavia, queste puntate più consistenti (e gli eventuali acquisti di bonus associati) sono state effettuate dopo aver già ottenuto una vincita iniziale di circa 1.000 dollari.

Come indicato nel mio reclamo iniziale, ho iniziato la sessione con un deposito di 50 dollari e un bonus di 50 dollari. La vincita iniziale di 1.000 dollari si è verificata quando il mio saldo era di 52 dollari, il che significa che è stata generata interamente con denaro reale da me depositato prima ancora che i fondi bonus del casinò venissero attivati.

Pertanto, tutte le scommesse successive di 10, 14 o 15 dollari sono state piazzate utilizzando le vincite in denaro reale ottenute giocando con denaro reale. Ritengo che i limiti massimi di puntata non debbano essere applicati al gioco finanziato con le vincite in denaro reale del giocatore.

Chiedo gentilmente al casinò di fornire al mediatore i registri completi e non manomessi della cronologia di gioco, specificando in particolare gli orari esatti, i saldi dei conti e le tipologie di fondi (denaro reale o bonus) utilizzati per le scommesse elencate. Ciò dimostrerà chiaramente che i fondi bonus del casinò non sono stati messi a rischio quando sono state accumulate queste vincite.

Grazie

Toni

Ciao Beezel07,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Tutto bene 😊

Oggetto: Cronologia completa e prove relative alle vincite confiscate

Ringrazio il mediatore e il team di Let's Lucky per aver esaminato questo caso. Per garantire una valutazione chiara ed equa, ho raccolto tutte le mie registrazioni delle transazioni e i termini e le condizioni ufficiali del casinò per dimostrare che la confisca del mio saldo di 7.000 dollari viola i principi fondamentali di fair play ed equità.

Pur riconoscendo che le mie puntate sono state aumentate a 10 e poi a 20 dollari nel corso della sessione, dopo aver accumulato un saldo considerevole, i dati cronologici e le stesse regole del casinò dimostrano che nessun fondo bonus è stato utilizzato, abusato o messo a rischio.

1. L'argomentazione principale: nessun bonus in denaro è mai stato attivato o rischiato

La mia sessione è iniziata con un deposito personale di 50 dollari e un bonus di 50 dollari. Secondo i miei registri ufficiali delle transazioni:

Il saldo minimo assoluto che ho registrato durante la fase iniziale del gioco è stato di $54,76 (alla riga ID ⁠1116115306⁠).

Poiché il mio saldo non è mai sceso sotto i 50 dollari, ho giocato esclusivamente con i miei depositi in contanti. I fondi bonus di 50 dollari del casinò non sono mai stati attivati, mai utilizzati per scommesse e non sono mai stati esposti al banco.

È stato proprio durante questa giocata con soldi veri, piazzando una puntata di 2 dollari, perfettamente conforme al regolamento, che ho ottenuto una vincita di 167,80 dollari. Poche righe dopo (alla riga ID 1116116958), puntando ancora solo 2 dollari, ho ottenuto un'enorme vincita di 988,80 dollari, portando il mio saldo a 1.174,56 dollari.

Ogni singolo dollaro del mio saldo di 7.000 dollari è stato costruito interamente grazie allo slancio di quella giocata iniziale da 2 dollari, effettuata con i miei soldi veri.

2. Conflitto con i termini e le condizioni espliciti del casinò

Ho allegato degli screenshot dei Termini e Condizioni ufficiali del Bonus di Let's Lucky, che supportano direttamente la mia posizione sull'Ordine dei Fondi:

Il punto 1 stabilisce esplicitamente: "Quando un bonus è attivo, il denaro reale presente sul conto del giocatore viene utilizzato per primo per le scommesse, e solo successivamente vengono utilizzati i fondi bonus."

La clausola relativa al limite massimo di puntata specifica che si applica "durante le scommesse con un bonus attivo".

Secondo la definizione letterale del regolamento del casinò, poiché il mio saldo è rimasto prevalentemente in attivo e non ha mai intaccato il bonus di 50 dollari, stavo scommettendo esclusivamente le mie vincite in denaro reale. Il casinò non può separare denaro reale e bonus per tutelarsi da eventuali responsabilità, e poi affermare retroattivamente che stavo "scommettendo fondi bonus" solo per infliggermi una penalità su un saldo di 7.000 dollari generato con denaro reale.

3. Il principio del "nessun vantaggio ottenuto"

Il Codice di Gioco Equo di Casino Guru stabilisce che le restrizioni sulla puntata massima esistono esclusivamente per impedire ai giocatori di abusare strategicamente del denaro gratuito offerto dalla casa per soddisfare i requisiti di scommessa.

Non ho utilizzato i fondi del casinò per effettuare puntate elevate.

Quando ho aumentato la mia puntata a 10 dollari, ho rischiato il mio enorme capitale di oltre 500 dollari di profitti in contanti.

Non ho ottenuto assolutamente alcun vantaggio tattico sleale sul banco scommettendo le mie vincite.

Conclusione

Esiste un'enorme sproporzione tra l'etichetta tecnica di un sistema di puntata massima e la realtà dei fatti. Annullare 7.000 dollari di vincite derivanti interamente da una semplice giocata con puntata di 2 dollari, in cui il bonus del casinò era completamente al riparo da ogni rischio, è un comportamento predatorio.

Attendo con impazienza una tua risposta a tempo debito.

Grazie

Toni

Caro Beezel07,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante l'esame del caso.

Abbiamo verificato la cronologia delle partite fornita e possiamo confermare che sono state effettuate puntate più elevate durante il periodo in cui il bonus era attivo e che i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti.

Comprendiamo la sua obiezione in merito all'ordine di accredito dei fondi e al fatto che il suo saldo sia stato costituito dalle vincite generate dal suo primo gioco con denaro reale. Tuttavia, una volta attivato il bonus, i fondi depositati e i fondi bonus sono considerati parte dello stesso saldo bonus. Le condizioni del bonus, incluso il limite massimo di puntata, si applicano dal momento dell'attivazione e rimangono in vigore fino al completamento dei requisiti di scommessa, indipendentemente dal fatto che i fondi bonus siano stati utilizzati direttamente per una scommessa specifica.

Pertanto, la limitazione della puntata massima era applicabile alla tua partita nel momento in cui sono state piazzate le puntate più elevate. Poiché la cronologia di gioco conferma che la puntata massima consentita è stata superata mentre il bonus era attivo, non possiamo considerare ingiustificata la decisione del casinò di confiscare le vincite.

Comprendiamo che questo possa risultare deludente, soprattutto considerando come è stato accumulato il tuo saldo, ma dobbiamo attenerci ai termini e alle condizioni del bonus applicabile e valutare la situazione in base all'eventuale violazione delle regole.

Purtroppo non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika