LetsLucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò Let's Lucky ha confiscato 7.000 dollari di vincite per presunta violazione del limite di puntata.

Presento un reclamo formale contro Let's Lucky Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite per un totale di 7.000 dollari.

Informazioni sull'account:

Nome del casinò: Let's Lucky Casino

Importo contestato: 7.000 dollari

Metodo di pagamento utilizzato: Paysafe (copia della ricevuta di versamento allegata)

Premesse e cronologia:

Deposito e gioco: Ho depositato 50 $ e ho accettato un bonus di 50 $. All'inizio della mia sessione, quando il mio saldo era di 52 $ (il che significa che stavo giocando esclusivamente con i miei soldi depositati e non avevo ancora utilizzato i fondi bonus), ho ottenuto una prima vincita di circa 1.000 $.

Il problema: ho continuato a giocare e ho accumulato un saldo di 7.000 dollari. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite tramite la mia carta di credito, il prelievo è stato annullato e il casinò ha confiscato l'intero saldo di 7.000 dollari.

Giustificazione del casinò: Il casinò sostiene che ho superato i limiti massimi di puntata durante il gioco.

La mia posizione: Poiché la mia vincita iniziale di 1.000 dollari è stata generata interamente dal mio deposito in denaro reale prima ancora che i fondi bonus venissero attivati, sostengo che i limiti massimi di puntata non dovrebbero essere applicati a queste vincite. Ho richiesto al casinò la cronologia completa delle mie partite per verificare orari e saldi precisi, ma la confisca totale del mio saldo è completamente sproporzionata.

Stato attuale:

Il casinò ha confiscato i fondi senza offrirmi alcuna soluzione. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare questa controversia, esaminare i registri delle partite e recuperare le mie vincite in denaro reale.

Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Beezel07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato i Termini del Bonus e ho trovato quanto segue:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, la puntata massima consentita durante la fase di requisiti di scommessa di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata effettuata prima del completamento delle condizioni di scommessa del bonus e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus sul deposito, vincite da giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante le scommesse su un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno della scommessa. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo . La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika