LevelUp Casino - Il giocatore riscontra problemi con i prelievi ritardati.

Ciao, vorrei sapere se qualcun altro ha riscontrato un problema simile o se avete qualche consiglio da darmi a riguardo.

Sono un VIP e il mio limite di prelievo è di 5k al giorno. Ho tentato di prelevare in 2 transazioni da 2k e 3k. Il mio primo tentativo è stato rifiutato a causa di una nuova verifica della carta. Ho quindi verificato la mia carta. I miei 2k sono stati accettati ed elaborati, anche se non li ho ancora ricevuti. I 3k risultavano annullati. Quando ho provato a chiedere cosa fosse successo, mi hanno detto che erano stati rimborsati sul mio conto e che ci ho giocato. Non mi sono mai accorto del rimborso, ho chiesto la mia cronologia e si sono rifiutati, dicendo che potevo controllare il mio profilo, ma mi mostrava solo le scommesse recenti, non la cronologia completa. Ho lasciato poco meno di 2k sul mio conto quando ho effettuato il prelievo, ho anche vinto diverse funzionalità su Tritons Realm con vincite di 2k e 3k, più molte altre. Trovo difficile credere di non notare 3k extra nel mio saldo mentre gioco. Se provassero a rimborsare e nasconderli, mi sembrerebbe molto ingannevole, lo farebbero mentre sto vincendo, così posso giocare senza accorgermene. Ho continuato a giocare credendo di aver già prelevato il mio limite massimo giornaliero.

Le mie transazioni precedenti che mi erano state restituite risultavano rifiutate e avevano anche una nota allegata. Queste erano state rimborsate, ma questo prelievo in particolare risultava annullato senza alcuna spiegazione.

Ti mostrerò la trascrizione di un manager VIP che è stato molto scortese. Ha detto che la prenotazione è stata annullata per un problema tecnico, ma che è stata sicuramente rimborsata perché il loro sistema non commette errori.

Apprezzo il tuo aiuto e non vedo l'ora di sentirti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra la richiesta di prelievo annullata di 3.000 €?

Quando esattamente è stata annullata la tua richiesta di prelievo?

Riesci a vedere nella cronologia dei tuoi giochi la data e l'ora esatte in cui l'importo è stato presumibilmente restituito al saldo del tuo conto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Mack,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Mi scuso per il ritardo. Sto solo cercando di raccogliere quante più informazioni possibili.

Ho dovuto richiedere una copia della mia cronologia perché uno dei responsabili VIP mi ha detto che non poteva fornirmela e che potevo visualizzarla nella mia cronologia. Da allora ho fatto le richieste del caso e ho ricevuto un'e-mail con la mia cronologia, che non mi tornava del tutto.

Inoltre, al momento del rimborso stavo giocando attivamente e ho ricevuto diverse funzionalità con vincite di 2.000 e oltre. L'email che allego mostra un ampio intervallo di tempo al momento del rimborso, il che mi porta a credere che alcune informazioni potrebbero essere state rimosse nel frattempo. Mi chiedo se sia possibile ricevere i dati da Game Beat, il fornitore del gioco, per verificare se ci siano informazioni mancanti.

Allegherò anche uno screenshot del pagamento che risulta annullato senza alcuna spiegazione, a differenza dei prelievi precedenti che sono stati rifiutati e rimborsati, per i quali è stata fornita una spiegazione.

Ti invierò tutte le informazioni via email.

Apprezzo il tuo tempo.

Cordiali saluti,

Mack

Grazie per la tua e-mail. I documenti forniti dal casinò mostrano chiaramente che i 3.000 $ sono stati restituiti sul tuo conto di gioco e successivamente utilizzati per giocare.

Si prega di notare che è responsabilità del giocatore monitorare il proprio saldo attivo. Pur comprendendo che potrebbe non essere molto pratico per il casinò non avvisare i giocatori che un prelievo rifiutato è stato restituito al loro account per giocare, è comunque importante notare quando un importo significativo è stato aggiunto al proprio saldo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica