Il giocatore tedesco riscontra difficoltà con il pagamento a causa di una discrepanza tra il suo indirizzo di residenza e l'indirizzo attuale richiesto dal fornitore di servizi di pagamento. Deve completare una procedura di verifica per fornire la prova di proprietà della sua carta di debito prepagata Aircash, ma Aircash non lo facilita. Il giocatore si sente bloccato in un ciclo ripetitivo di richieste senza soluzione.
LevelUp Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 55m 34s
LevelUp Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
Pubblico
16 ore fa
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Ciao,
Il mio pagamento è stato rifiutato perché c'era una discrepanza tra l'indirizzo di residenza indicato sul mio profilo e l'indirizzo attuale fornito dal fornitore del servizio di pagamento.
Per apportare tale modifica, devo prima completare la procedura di verifica fornendo la prova di titolarità della mia carta di debito prepagata Aircash. Devo generare e caricare il documento corrispondente tramite l'online banking.
Aircash non offre servizi bancari online, né IBAN, ecc.
Inoltre, dovrei fornire la prova della transazione con nome e indirizzo per una prenotazione datata 31.08.2025, registrata su CSino con APM37-9ay tramite bonifico bancario e descritta sul mio conto Revolut con kavran a kavran London.
Revolut offre un documento separato che può essere utilizzato per dimostrare la proprietà, soprattutto quando è richiesta la prova della transazione.
Ciò significa che la carta Aircash non ha nulla a che fare con il pagamento e viceversa.
Sembra un "ciclo del bere", scusate il paragone. "Perché bevi? Perché mi vergogno."
Perché ti vergogni? Perché bevo.
Tutto gira in tondo e alla fine ottengo le stesse informazioni dell'inizio.
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Hai inviato le fotografie della tua carta che termina con 3677 , come richiesto dal servizio clienti del casinò?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare 20 € in questo casinò il 31 agosto 2025? Hai inviato un estratto conto in PDF o uno screenshot dalla tua app bancaria o di pagamento che mostri i dettagli di questa transazione?
- Si prega di inoltrare le fotografie e tutti i documenti correlati inviati al casinò dopo la loro richiesta a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
- Veronica
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