La giocatrice italiana ha presentato un reclamo riguardante LevelUp Casino, dove il suo account completamente verificato è stato chiuso senza motivo e un prelievo in sospeso di circa 2.000 € in criptovaluta è stato bloccato. Ha richiesto assistenza per sbloccare i suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha comunicato sia con la giocatrice che con il casinò. LevelUp Casino ha dichiarato che l'account della giocatrice era stato chiuso a causa di violazioni dei Termini e Condizioni dei Bonus, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo dei fondi bonus per le scommesse sportive, il che era contrario alle loro politiche. La giocatrice ha contestato tale decisione, richiedendo prove dettagliate a supporto delle affermazioni del casinò. Dopo un'attenta valutazione, il Team Reclami ha concluso che le azioni della giocatrice dimostravano un tentativo di eludere i requisiti di scommessa del bonus, giustificando la decisione del casinò di trattenere le vincite. Il reclamo è stato quindi respinto.
LevelUp Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
LevelUp Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Gentile Team di Casino Guru,
Desidero sottoporre alla Vostra attenzione un reclamo nei confronti di LevelUp Casino.
Il mio conto, completamente verificato con documenti d’identità e selfie di conferma, è stato improvvisamente chiuso dal casinò. Contestualmente, mi è stato bloccato un prelievo in sospeso di circa 2000 euro, effettuato in criptovalute.
In passato avevo già completato con successo un prelievo senza alcun problema. Tuttavia, il casinò mi ha comunicato tramite e-mail la chiusura del conto, affermando che la decisione è stata presa "a loro insindacabile giudizio" e trattenendo l’importo del prelievo richiesto.
Ritengo tale comportamento scorretto e inaccettabile. Un casinò regolamentato dovrebbe garantire la trasparenza e la tutela dei giocatori, nonché rispettare i prelievi dovuti, soprattutto quando l’account è stato regolarmente verificato e non è stato comunicato alcun motivo concreto per il blocco.
Chiedo il Vostro supporto affinché il casinò mi rilasci immediatamente i fondi dovuti e fornisca una giustificazione chiara e documentata della decisione di chiudere il mio conto.
Ringrazio per la Vostra attenzione e resto a disposizione per fornire ogni ulteriore prova o documento utile alla risoluzione del caso.
Cordiali saluti,
Paola
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LevelUp Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti gentilmente inoltrarci l'e-mail originale che hai ricevuto dal casinò in merito alle accuse a tuo carico, in cui ti si informa della chiusura del conto?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha elaborato con successo il pagamento delle tue vincite?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat per supportare il tuo reclamo al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas, certo. Ecco le risposte alle tue domande.
- Ho giocato al casinò per meno di una settimana, e il mio account è stato bloccato il 3 ottobre.
- Ho inoltrato la mail di chiusura all'indirizzo indicato.
- No, le vincite sono state ottenute col mio saldo reale.
- Principalmente sport e slot di vario tipo
- L'ultimo pagamento è stato ricevuto 2-3 giorni prima del blocco
- Come anticipato, invio all'indirizzo indicato la mail di chiusura e le comunicazioni intercorse tra me e
il casinò.
Grazie.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie PAOLAC69 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LevelUp Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
Gentile PAOLAC69 e team di Casino Guru,
Grazie per aver inoltrato questo caso.
Dopo un'analisi completa dell'account del giocatore e della cronologia di gioco, vorremmo spiegare i motivi della chiusura dell'account e del trattenimento dei fondi.
La nostra indagine ha confermato che il giocatore ha utilizzato i fondi bonus del casinò per piazzare scommesse sportive, il che costituisce una violazione dei Termini del bonus e delle politiche del sito, in particolare la clausola 10 — " POLITICA ANTIFRODE ", che stabilisce quanto segue:
La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; sviluppo di strategie volte a ottenere vincite ingiuste; azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento; transazioni di chargeback; creazione di due o più account; o altri tipi di imbrogli, è vietato effettuare depositi nel casinò e nelle scommesse sportive contemporaneamente. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti in caso di sospetto o prova di manipolazione del sistema del casinò. La Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente commesse dal giocatore.
Inoltre, secondo i Termini del Bonus ,
I bonus e i fondi ottenuti dal loro utilizzo nella sezione casinò possono essere utilizzati solo nella sezione casinò fino a quando il bonus non sarà stato completamente scommesso secondo i termini specificati. Le scommesse piazzate nella sezione scommesse sportive utilizzando fondi ottenuti dai bonus del casinò saranno annullate e le vincite derivanti da tali scommesse potrebbero essere confiscate.
L'attività rilevata costituisce una violazione delle regole del sito e un uso improprio dei bonus, con conseguente chiusura dell'account e perdita delle vincite nel pieno rispetto dei Termini stabiliti e della Politica Anti-Frode.
Registrando un account, tutti i giocatori riconoscono di aver letto e accettato le regole e le politiche della società.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Gentile team di LevelUp Casino,
Grazie per il tuo messaggio. Hai fatto riferimento ai Termini e Condizioni dei Bonus, che stabiliscono che i fondi ottenuti dai bonus del casinò devono essere giocati nella sezione casinò e che le scommesse sportive piazzate con tali fondi potrebbero essere annullate.
Ho esaminato i Termini Bonus pubblicati, che contengono effettivamente una clausola in tal senso (le scommesse sportive che utilizzano fondi derivanti da bonus del casinò possono essere annullate finché il bonus non viene completamente scommesso).
Tuttavia, i Termini e Condizioni Generali non includono alcun divieto esplicito di scommettere contemporaneamente su casinò e scommesse sportive, né spiegano come le vincite possano essere confiscate senza dimostrare che le scommesse contestate siano state piazzate con fondi derivanti da bonus prima che il bonus fosse completamente scommesso. La clausola generale sul rimborso dell'"importo presente sul saldo del conto del giocatore" a tua discrezione non può ragionevolmente giustificare la confisca delle vincite dei giocatori verificati senza prove specifiche.
Pertanto, ti prego di fornirmi quanto segue per comprendere la tua posizione:
1. Un registro delle transazioni e del saldo che mostra che le scommesse contestate sono state piazzate utilizzando fondi derivati dal bonus mentre il bonus era ancora attivo e non ancora completamente scommesso (timestamp, ID delle scommesse, ripartizione del saldo tra contanti e bonus in quel momento).
2. L'ID/promozione bonus esatto, il suo avanzamento di scommessa al momento in cui sono state piazzate le scommesse e il riferimento alle regole su cui fai affidamento per l'annullamento/confisca.
Se non riesci a dimostrare che le scommesse sportive sono state effettuate con fondi derivati dal bonus prima del completamento della scommessa, i Termini del bonus citati non si applicheranno e mi aspetto il rilascio completo dell'importo trattenuto (€ 1.413,32) senza ulteriori ritardi.
Grazie per la tua tempestiva spiegazione.
Gentile PAOLAC69,
Si prega di notare che registrando il proprio account, si dichiara di aver letto e accettato i Termini e Condizioni del Casinò. La norma che vieta l'utilizzo dei bonus del casinò per piazzare scommesse sportive è stata descritta anche nella nostra precedente comunicazione.
Inoltre, desideriamo ricordarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, il Casinò si riserva il diritto di trattenere le vincite senza ulteriori spiegazioni in caso di attività fraudolenta.
Le informazioni fornite in merito alle violazioni delle regole del Casinò sono esaustive e la decisione è definitiva e non soggetta a ricorso.
Se desideri rivedere i dettagli della tua attività su LevelUp, puoi inviare una richiesta formale via e-mail a [email protected] Includi una descrizione della tua richiesta e inviala dall'indirizzo email associato al tuo account.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Grazie per il tuo messaggio.
Preferisco che tutte le comunicazioni restino qui su Casino Guru, in modo che tutto rimanga trasparente e possa essere esaminato dal team di mediazione.
Se hai documenti, registri di account o clausole dei Termini Bonus che ritieni giustifichino la chiusura del mio account o la confisca delle mie vincite, ti prego di condividerli pubblicamente qui in questa discussione.
Collaboro pienamente, ma ritengo che la trasparenza sia essenziale per una risoluzione equa e verificabile.
Gentile PAOLAC69,
Tutte le informazioni relative ai motivi della chiusura del tuo account sono già state fornite in modo completo in precedenza in questa discussione.
Se desideri ottenere ulteriori dettagli relativi alla tua attività di gioco, invia una richiesta ufficiale al nostro team di supporto, seguendo la procedura sopra indicata.
Si prega di notare che non siamo in grado di condividere pubblicamente i dati personali dell'account, poiché rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e gli standard di protezione dei dati.
Per verificare la tua identità e procedere con la tua richiesta, invia un'e-mail dall'indirizzo del tuo account registrato a [email protected] , comprese le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo
- Il tuo indirizzo completo
- Data di nascita
- Metodo di pagamento che hai utilizzato per le transazioni finanziarie nel nostro casinò
- Motivo della tua richiesta
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Grazie per la risposta.
Capisco le vostre politiche sulla privacy. Proprio per questo vi chiedo di fornire prove non personali e/o redatte qui nel thread, sufficienti a giustificare la confisca delle vincite. A titolo esemplificativo, potete condividere:
1. Un ledger di gioco con timestamp, ID scommessa e indicazione cash/bonus al momento delle giocate contestate (con eventuali dati personali oscurati).
2. L’ID e il testo della promozione/Bonus Terms applicata, con versione e data di validità.
3. Lo stato del wagering (progress) nel momento in cui sarebbero state piazzate le scommesse contestate.
4. Un mapping puntuale: per ciascun importo confiscato, quale bet sarebbe stata annullata e quale clausola lo giustifica.
Se preferite non pubblicare documenti nel thread, potete inviarli al team di mediazione di Casino Guru chiedendo che vengano riassunti pubblicamente in modo non identificabile. In assenza di queste evidenze, la vostra posizione resta generica e non verificabile.
Resto a disposizione e confermo la mia piena collaborazione. Attendo quindi prove verificabili o, in alternativa, il ripristino del pagamento dell’importo trattenuto (€1.413,32).
Cordiali saluti,
Paola
Gentile PAOLAC69,
Ti preghiamo di controllare la tua email, poiché ti abbiamo inviato un messaggio per chiederti di confermare la tua richiesta di divulgazione dei dati. Questo passaggio è necessario per garantire la sicurezza e la riservatezza delle tue informazioni. Ti preghiamo di prenderti qualche minuto per cercare l'email e di rispondere il prima possibile.
Una volta ricevuta la conferma, potremo verificare la tua identità e procedere con l'elaborazione della tua richiesta. Se non vedi l'email nella tua casella di posta, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Per qualsiasi domanda o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Cara Level Up Casinò,
Ho già inviato la richiesta 2 giorni fa tramite mail. Attendo cortesemente quanto richiesto.
Cordialmente,
Paola
Gentile PAOLAC69,
Abbiamo inviato le informazioni richieste all'indirizzo email associato al tuo account. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta in arrivo e, se non trovi l'email, assicurati di controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata, poiché a volte i messaggi possono essere filtrati in modo errato.
Per ulteriori dettagli o domande, non esitate a rispondere a questo messaggio o a contattarci nuovamente. Siamo sempre qui per aiutarvi e saremo lieti di assistervi per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Grazie per aver fornito i fogli di calcolo.
Ho esaminato i file come segue:
Il foglio "Problemi Bonus" mostra un bonus casinò attivo con scommesse ancora incomplete dal 29 settembre al 2 ottobre.
Il foglio delle scommesse del bookmaker elenca le scommesse del 29 settembre, 1 ottobre e 2 ottobre (puntate totali ≈ € 3.717,39, rendimenti ≈ € 3.679,52, netto −€ 37,87 per quella finestra).
Il file "sportsbook_bonus_issues" è vuoto (0 righe), quindi non esiste una mappatura esplicita che indichi che una scommessa sportiva è stata piazzata con fondi derivati dal bonus prima che la scommessa fosse completata.
Non riesco a riconciliare i 1.413,32 € confiscati con i dati forniti; non esiste un calcolo riga per riga che mostri come è stata ricavata questa cifra.
Per procedere, LevelUp potrebbe indicare i documenti esatti che supportano la confisca?
Nello specifico:
1. Per ogni scommessa annullata/interessata, l'ID della scommessa, la marca temporale e la ripartizione del saldo in quel momento (contanti vs bonus/derivato dal bonus).
2. L'ID/promozione bonus e l'avanzamento delle scommesse al momento in cui è stata piazzata ogni scommessa contestata.
3. Un foglio di calcolo che riconcilia il totale di € 1.413,32 con scommesse/importi specifici.
4. I Termini Bonus modificati (con data di entrata in vigore) utilizzati per annullare le vincite delle scommesse sportive dovute all'"utilizzo dei fondi bonus" e come si applicano a queste voci specifiche.
In assenza di un chiaro collegamento (scommessa per scommessa) che dimostri che le puntate dei bookmaker sono state piazzate con fondi derivanti da bonus prima del completamento delle scommesse, gli attuali fogli di calcolo non comprovano la confisca. Sono lieto di collaborare, ma chiedo gentilmente a LevelUp di fornire prove verificabili o di procedere al pagamento dei 1.413,32 € trattenuti.
Cordiali saluti,
Paola
Gentile PAOLAC69,
Desideriamo confermare che tutte le informazioni richieste sono state fornite integralmente.
I dati condivisi in risposta alla tua richiesta ufficiale includono registrazioni dettagliate di tutti i bonus attivati, degli importi accreditati e delle scommesse piazzate, che indicano chiaramente le violazioni dei Termini e Condizioni del Casinò.
Si prega di notare che queste informazioni sono esaustive e la decisione del Casinò in merito al tuo account è definitiva e non soggetta a ulteriori revisioni.
Vi ringraziamo per la comprensione e per averci contattato.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Grazie per la risposta.
LevelUp Casino ha confermato che la sua decisione è definitiva e che non fornirà ulteriori chiarimenti. Tuttavia, devo sottolineare che i file condivisi non contengono alcuna prova esplicita di una violazione delle regole:
Non esiste alcuna documentazione che colleghi le scommesse sportive ai fondi derivati dai bonus.
Il file "sportsbook_bonus_issues.csv" è completamente vuoto.
Nessun documento spiega come è stato calcolato l'importo confiscato di 1.413,32 € o quali scommesse specifiche siano state interessate.
Ho collaborato pienamente e ho esaminato tutti i dati forniti, ma non esiste ancora alcuna prova verificabile che i Termini e le Condizioni siano stati violati.
Per questo motivo, chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare le prove (o la loro mancanza) e di rilasciare una valutazione indipendente di questo caso.
Cordiali saluti,
Paola
Grazie ad entrambe le parti per il chiarimento.
Gentile rappresentante di LevelUp Casino, pur riconoscendo questa regola nei termini e condizioni dei bonus, la nostra posizione in merito è che, se tali restrizioni devono essere applicate attivamente, soprattutto in un casinò che ha ricevuto il badge "Fair", i casinò con questo badge dovrebbero garantire che la loro piattaforma includa adeguate misure di sicurezza tecniche per impedire ai giocatori di violare involontariamente questi termini. In particolare, il sistema dovrebbe essere progettato per limitare o segnalare qualsiasi tentativo di piazzare scommesse sportive mentre i fondi bonus sono attivi.
Affidarsi esclusivamente all'applicazione retroattiva, in cui il giocatore viene penalizzato solo a posteriori, crea una situazione ingiusta ed evitabile. Impone un onere eccessivo ai giocatori, che ragionevolmente presumono che la piattaforma non consenta azioni che violano i propri termini. Inoltre, tali pratiche possono erodere la fiducia dei giocatori e aumentare la probabilità di controversie, che potrebbero essere mitigate attraverso controlli di sistema più chiari e misure di prevenzione automatizzate.
Ci auguriamo che il casinò riconosca questa prospettiva e sia disposto a raggiungere un compromesso equo e ragionevole per risolvere la questione in via amichevole. Tuttavia, qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile, non avremo altra alternativa che archiviare il reclamo come irrisolto. Si prega di notare che ciò potrebbe influire negativamente sulla valutazione complessiva del casinò.
Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Gentile PAOLAC69 e team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Dopo un'analisi approfondita dell'attività del giocatore, non abbiamo trovato prove che suggerissero che le azioni che implicavano lo sfruttamento di una vulnerabilità del sistema fossero involontarie.
Si prega di notare che le attuali normative sul gioco d'azzardo non richiedono ai casinò di identificare o evidenziare le scommesse che violano le regole durante o dopo il gioco. Il Casinò non è tenuto a informare i giocatori se le loro scommesse violano i Termini e Condizioni durante il gioco. È esclusiva responsabilità del giocatore garantire il rispetto dei Termini e Condizioni applicabili.
La decisione in merito è equa, ben motivata e pienamente coerente con le regole e gli accordi precedentemente accettati dal giocatore. L'equità può essere raggiunta solo rispettando i termini concordati e i principi fondamentali che regolano il rapporto tra il Casinò e i suoi giocatori.
Il nostro Casinò si impegna a trattare i giocatori con rispetto, a mantenere la trasparenza e a ricercare soluzioni ragionevoli nei casi limite. Tuttavia, dobbiamo sottolineare che adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi forma di comportamento fraudolento.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Gentile team di LevelUp Casino,
Grazie per la risposta.
Nel suo recente messaggio ha affermato che "non è stata trovata alcuna prova che suggerisca che le azioni siano state involontarie".
Potresti chiarire come fai ad essere certo che io abbia intenzionalmente adottato un comportamento fraudolento?
Se si è giunti a una conclusione così grave, si prega di specificare:
1️⃣ Quali azioni o scommesse concrete ritieni dimostrino un tentativo intenzionale di ingannare o manipolare il sistema;
2️⃣ Quali prove fattuali supportano questa interpretazione;
3️⃣ In base a quali criteri il tuo team distingue una condotta deliberata scorretta da un possibile malinteso o da un normale gameplay.
Tutta la mia attività è stata condotta all'interno della vostra piattaforma, seguendo le procedure standard e senza alcun tentativo di nascondere o manipolare le azioni.
Pertanto, chiedo cortesemente una spiegazione dettagliata di come la vostra indagine abbia accertato una frode intenzionale, piuttosto che una mera violazione dei termini.
Cordiali saluti,
Paola
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di LevelUp Casino. Come spiegato in precedenza, ci opponiamo fermamente alla sentenza da voi emessa in questo caso. Pertanto, inoltrerò questo reclamo al mio team per un'ulteriore analisi, al fine di determinare i passi successivi più appropriati e valutare la validità del vostro Fair Badge alla luce di queste azioni.
Vi aggiornerò su eventuali sviluppi il prima possibile. Grazie a entrambe le parti per la pazienza.
Gentile rappresentante di LevelUp Casino, potrebbe fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore in merito alla violazione dei termini? Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Gentile PAOLAC69, vorrei chiederti di fornirmi le informazioni che ti sono state fornite dal casinò, se possibile. Grazie in anticipo!
Caro Peter,
Ti ho appena inoltrato i file richiesti.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Potresti confermare se le informazioni fornite dal giocatore sono sufficienti per la tua revisione? Se il giocatore ha condiviso gli stessi dati originariamente inviati dal nostro team, dovrebbero corrispondere esattamente a quelli che possiamo fornirti.
In alternativa, fateci sapere se preferite ricevere queste informazioni direttamente da noi.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Grazie per avermi fornito le informazioni richieste
Gentile rappresentante di LevelUp Casino, potrebbe fornirmi una cronologia delle scommesse più dettagliata del giocatore, poiché da quanto fornito non è chiaro quando siano avvenute le scommesse sportive in relazione all'acquisizione dei fondi bonus. Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Gentile PAOLAC69 e team di Casino Guru,
Se desideri ricevere i dati del giocatore direttamente dal nostro canale ufficiale, saremo lieti di aiutarti.
Tuttavia, per garantire la piena conformità al GDPR e alle normative sulla protezione dei dati, il giocatore deve prima fornire il proprio consenso esplicito.
Per procedere in modo sicuro, il giocatore deve inviare un'e-mail dal proprio indirizzo registrato a [email protected] , confermando il loro consenso a condividere i loro dati di scommessa con il team di moderazione del forum. Per la verifica dell'identità, l'email deve includere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Data di nascita
- Indirizzo
- Numero di cellulare
- Metodi di pagamento utilizzati
- I giochi più giocati con noi
- Una foto nitida del loro documento d'identità o passaporto
Inoltre, ti preghiamo di confermare nella tua e-mail che accetti la piena responsabilità di autorizzarci a condividere le tue informazioni sulle scommesse con il moderatore del forum ( [email protected] ).
Questo processo è essenziale per garantire che i dati vengano condivisi solo con il consenso esplicito del giocatore e nel rigoroso rispetto di tutti i requisiti di sicurezza e del GDPR . Una volta ricevuta e verificata la conferma del giocatore, forniremo tempestivamente le informazioni richieste tramite la nostra email di supporto ufficiale.
Grazie per la comprensione e la collaborazione nel mantenere gli standard di trasparenza e protezione dei dati.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Gentile PAOLAC69, ti preghiamo di seguire i passaggi indicati dal casinò per consentirci di procedere con la risoluzione del reclamo. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Carissimi,
Ho appena inviato le informazioni e l'autorizzazione richieste.
Grazie.
Grazie per la collaborazione PAOLAC69.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di LevelUp Casino. Mi hai fornito le informazioni richieste al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Gentile PAOLAC69 e team di Casino Guru,
Vorremmo esprimere la nostra gratitudine al giocatore per la sua collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.
Confermiamo che tutti i dati e i chiarimenti necessari sono stati inoltrati al moderatore del forum per la revisione. Ciò include una spiegazione dettagliata e la documentazione di supporto relativa all'attività dell'account del giocatore e all'utilizzo dei bonus.
Grazie per l'attenzione e la continua collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò LevelUp
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di LevelUp Casino. Esaminerò le prove con il mio team e ti contatterò qui nella discussione non appena avremo preso una decisione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Grazie per avermi fornito ancora una volta le prove, rappresentante di LevelUp Casino.
Gentile PAOLAC69, il casinò ci ha fornito prove di abuso di bonus, poiché le sue azioni riflettono chiaramente un tentativo calcolato di eludere i requisiti di scommessa del bonus. Trasferire l'importo equivalente al deposito alla sezione scommesse sportive ha di fatto protetto i suoi fondi reali dalle condizioni di scommessa, utilizzando al contempo i fondi bonus per giocare al casinò senza rischi. Alla luce di ciò, riteniamo che le azioni del casinò siano giustificate e questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
