Il giocatore tedesco richiede chiarimenti in merito all'annullamento delle sue vincite, dopo aver soddisfatto tutte le condizioni del bonus e aver rispettato il regolamento. Chiede una spiegazione dettagliata per la rimozione dei suoi fondi, minacciando ulteriori azioni in caso di mancata risposta plausibile.
LevelUp Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 18m 39s
LevelUp Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzionevittorie"}
Gentile team di supporto,
Vi contatto in merito all'annullamento delle mie vincite presenti sul mio conto.
Ho effettuato un deposito di 150 € e ho utilizzato il bonus del 50%. Ho soddisfatto pienamente le condizioni del bonus. In particolare, ho:
le condizioni di vendita sono state pienamente attuate
La puntata massima consentita di 5 € per round di gioco è stata rispettata in ogni momento.
Non sono state utilizzate strategie proibite o metodi non consentiti.
Nonostante avessi rispettato tutte le regole applicabili, le mie vincite sono state completamente annullate.
Con la presente richiedo che mi forniate una spiegazione chiara e dettagliata, specificando esattamente la regola che avrei violato.
Se non verrà fornita una spiegazione plausibile, sarò costretto ad adottare ulteriori provvedimenti, tra cui presentare un reclamo alle autorità competenti e avviare una procedura di storno tramite il mio fornitore di servizi di pagamento.
Chiedo un rapido chiarimento e il ripristino del mio legittimo equilibrio.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Giorgio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LevelUp Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
