LevelUp Casino - Le vincite del giocatore vengono ingiustamente ridotte.

Titolo del reclamo

Limite massimo di vincita non divulgato applicato dopo il gioco bonus (bonus TOP200)

Descrizione del reclamo

Vorrei presentare un reclamo in merito a una riduzione ingiusta delle mie vincite da parte di LevelUp Casino.

Ho depositato 65 € e attivato il bonus di deposito TOP200 (200%).

Ho rispettato pienamente tutte le regole sui bonus, tra cui:

Limite massimo di puntata (non ho mai superato i 4,80 €, al di sotto del limite di 5 €)

Requisiti di scommessa

Solo giochi consentiti

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, la mia vincita totale è ammontata a 3.200 €.

Tuttavia, il casinò ha ridotto la mia vincita a 450 €, senza fornire alcuna giustificazione chiara e valida.

Problemi chiave

Non è stato divulgato alcun limite massimo di vincita

L'email bonus (TOP200) non menziona alcuna vincita massima o prelievo massimo

Anche i termini e le condizioni del bonus a mia disposizione non specificano un limite di 450 €

Il casinò non è stato in grado di fornire alcun paragrafo concreto che giustifichi questo limite

Il casinò ha ammesso la mancanza di trasparenza

In una comunicazione scritta, il casinò ha dichiarato che

"alcune condizioni bonus non sono sempre esplicitamente incluse nelle condizioni fornite ai giocatori"

Ciò conferma che la limitazione non è stata comunicata chiaramente in anticipo

Applicazione retroattiva delle regole

Applicare una limitazione non divulgata dopo che il bonus è stato accettato e completato è ingiusto e fuorviante

Ho accettato il bonus in base alle informazioni fornite al momento

Offerte di buona volontà invece di risoluzione

Invece di affrontare il problema, il casinò ha ripetutamente offerto 10 giri gratuiti come "gesto di buona volontà"

Ho rifiutato queste offerte, poiché non risolvono la controversia principale

Importo contestato

Vincite totali: € 3.200

Pagato dal casinò: €450

Importo contestato: € 2.750

Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente:

Pagamento dei restanti 2.750 €,

O

Un accordo equo e ragionevole basato su condizioni di bonus trasparenti

Fornisco tutte le prove a supporto, tra cui:

E-mail bonus

Termini bonus

Corrispondenza via email con il casinò

Prova dei limiti di scommessa

Prova di riduzione del pagamento

Nota finale

Ritengo che questo caso riguardi limitazioni non dichiarate sui bonus e mancanza di trasparenza, motivo per cui sto cercando l'assistenza di CasinoGuru come mediatore indipendente.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Georg,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che si trattava di un'offerta bonus speciale che hai ricevuto direttamente dal casinò?
• Il casinò ha specificato quale regola è stata utilizzata per ridurre le tue vincite?
• Potresti inoltrarmi questa email promozionale? Per favore, includi anche tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò. Puoi inviare tutto al mio indirizzo email: [email protected] .

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Caro Georg,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina