LevelUp Casino - Le vincite del giocatore vengono ingiustamente ridotte.

Titolo del reclamo

Limite massimo di vincita non divulgato applicato dopo il gioco bonus (bonus TOP200)

Descrizione del reclamo

Vorrei presentare un reclamo in merito a una riduzione ingiusta delle mie vincite da parte di LevelUp Casino.

Ho depositato 65 € e attivato il bonus di deposito TOP200 (200%).

Ho rispettato pienamente tutte le regole sui bonus, tra cui:

Limite massimo di puntata (non ho mai superato i 4,80 €, al di sotto del limite di 5 €)

Requisiti di scommessa

Solo giochi consentiti

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, la mia vincita totale è ammontata a 3.200 €.

Tuttavia, il casinò ha ridotto la mia vincita a 450 €, senza fornire alcuna giustificazione chiara e valida.

Problemi chiave

Non è stato divulgato alcun limite massimo di vincita

L'email bonus (TOP200) non menziona alcuna vincita massima o prelievo massimo

Anche i termini e le condizioni del bonus a mia disposizione non specificano un limite di 450 €

Il casinò non è stato in grado di fornire alcun paragrafo concreto che giustifichi questo limite

Il casinò ha ammesso la mancanza di trasparenza

In una comunicazione scritta, il casinò ha dichiarato che

"alcune condizioni bonus non sono sempre esplicitamente incluse nelle condizioni fornite ai giocatori"

Ciò conferma che la limitazione non è stata comunicata chiaramente in anticipo

Applicazione retroattiva delle regole

Applicare una limitazione non divulgata dopo che il bonus è stato accettato e completato è ingiusto e fuorviante

Ho accettato il bonus in base alle informazioni fornite al momento

Offerte di buona volontà invece di risoluzione

Invece di affrontare il problema, il casinò ha ripetutamente offerto 10 giri gratuiti come "gesto di buona volontà"

Ho rifiutato queste offerte, poiché non risolvono la controversia principale

Importo contestato

Vincite totali: € 3.200

Pagato dal casinò: €450

Importo contestato: € 2.750

Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente:

Pagamento dei restanti 2.750 €,

O

Un accordo equo e ragionevole basato su condizioni di bonus trasparenti

Fornisco tutte le prove a supporto, tra cui:

E-mail bonus

Termini bonus

Corrispondenza via email con il casinò

Prova dei limiti di scommessa

Prova di riduzione del pagamento

Nota finale

Ritengo che questo caso riguardi limitazioni non dichiarate sui bonus e mancanza di trasparenza, motivo per cui sto cercando l'assistenza di CasinoGuru come mediatore indipendente.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Georg,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che si trattava di un'offerta bonus speciale che hai ricevuto direttamente dal casinò?
• Il casinò ha specificato quale regola è stata utilizzata per ridurre le tue vincite?
• Potresti inoltrarmi questa email promozionale? Per favore, includi anche tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò. Puoi inviare tutto al mio indirizzo email: [email protected] .

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Caro Georg,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Georg,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorrei invitare LevelUp Casino a partecipare alla conversazione.

Caro LevelUp Casino,

Secondo la spiegazione del giocatore, il limite massimo di vincita non sembra essere equo. Nell'email promozionale non ci sono informazioni sul limite massimo di vincita del bonus.

Potresti descrivere chiaramente quali regole sono state applicate in questa situazione e spiegare perché?

Se ci sono fattori che influenzano questa questione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a [email protected]

Caro George e il team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio e per la descrizione dettagliata del tuo problema. Comprendiamo perfettamente perché questa situazione richiedesse una spiegazione approfondita e apprezziamo l'opportunità di chiarire come ha funzionato il meccanismo del bonus TOP200 nel tuo caso.

Ora spieghiamo come la regola Max Win si applica specificamente a questo tipo di bonus.

Hai effettuato un deposito di 65 € e hai ricevuto un bonus di 130 €, che ha portato il tuo saldo bonus iniziale a 195 €. Per questa promozione, un limite massimo di vincita si applica solo alla quota bonus e viene calcolato come x3 dell'importo del bonus. Nel tuo caso, questo equivale a 390 € (130 € × 3).

Al momento del completamento del requisito di scommessa, il saldo ha raggiunto €3.230,34. Poiché questo superava la vincita massima consentita dai fondi bonus, il sistema ha applicato il limite massimo di vincita alla quota bonus. L'importo del deposito originale non viene mai limitato o rimosso. Di conseguenza, il saldo finale da pagare è stato calcolato come segue:

€390 (vincita bonus massima consentita) + €65 (il tuo deposito) = €455

Ecco perché questo importo è stato riportato nella cronologia delle tue scommesse e del saldo.

Allo stesso tempo, riconosciamo che i limiti dei bonus debbano sempre essere presentati nel modo più chiaro e preciso possibile. Sulla base del tuo feedback e dopo un'ulteriore verifica, ti abbiamo accreditato i restanti 2.775 € a titolo di risoluzione di buona volontà. L'adeguamento è già stato completato.

Apprezziamo molto la tua segnalazione: ci aiuta a migliorare il modo in cui vengono comunicate le condizioni promozionali. In futuro, ci impegneremo ulteriormente a rendere più espliciti i limiti di vincita massima e simili limiti di bonus nei dettagli della promozione. Puoi anche contattare il nostro team di supporto prima di attivare qualsiasi bonus: saranno lieti di fornirti una spiegazione chiara e specifica per la promozione di tutti i limiti e le condizioni.

Grazie ancora per la pazienza e per averci segnalato questo problema.

Cordiali saluti,

Team del casinò LevelUp

Gentile team di LevelUp Casino,

Con la presente confermo che l'importo accreditato è già visibile sul mio conto casinò.

Ho appena richiesto il pagamento.

Una volta che l'importo sarà stato accreditato correttamente sul mio conto bancario, considererò il caso chiuso e contrassegnerò il problema come risolto.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti

Giorgio S*****

Gentile team di LevelUp Casino,

Grazie per la vostra pronta risposta e per aver risolto la questione in modo appropriato. Apprezzo il vostro impegno verso pratiche corrette e la cura che dimostrate nei confronti dei vostri clienti.

Caro Georg,

Sono lieto che la situazione sia stata affrontata in modo efficace e che si sia raggiunta una soluzione positiva. Attenderò la vostra conferma in merito all'avvenuto pagamento dei fondi.

Caso risolto – conferma del pagamento ricevuto

Caro Michal,

Vorrei informarti che il casinò ha elaborato con successo l'intero prelievo e i fondi sono arrivati ​​sul mio conto bancario.

Il problema è ora completamente risolto.

Grazie mille per il vostro supporto e la vostra assistenza durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Georg S*****

Gentile team di LevelUp Casino,

Vorrei ringraziarvi per aver gestito il mio caso.

Con la presente confermo che l'intero importo è stato accreditato con successo sul mio conto bancario. Considero pertanto chiusa la questione.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti

Giorgio S*****

Ottime notizie, Georg!

Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo importante nella risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto la tua vincita.

Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come forse saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò