Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro Leverabet Casino in merito a un prelievo di 1.393,35 dollari, richiesto due settimane fa, che gli è stato negato. Ha inviato tutta la documentazione KYC necessaria il 4 maggio, ma non ha ricevuto alcuna risposta ed è preoccupato per la solvibilità dell'operatore in seguito alla chiusura di un sito affiliato.
Leverabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 8h 36m 3s
Leverabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale contro Leverabet Casino. Il reclamo riguarda un prelievo non effettuato di $ 1.393,35 (ID transazione: #11) che ho richiesto il 4 maggio 2026.
Ho scoperto il casinò tramite la piattaforma Gemsloot e ho effettuato tre depositi (ID transazione #69, #71 e #72). Il 4 maggio ho vinto legittimamente la somma di $1.393,35 giocando al gioco "Royal Drop" (di Mirror Image Gaming).
I problemi principali del caso:
Silenzio assoluto: ho inviato tutti i documenti KYC richiesti (inclusi il mio documento d'identità e un selfie con un biglietto scritto a mano) via e-mail il 4 maggio. Non ho ricevuto alcuna risposta per esattamente due settimane.
L'assistenza viene rifiutata: i messaggi vengono ignorati. Persino il contatto ufficiale VIP su Telegram (@leveravip / John) non è online da settimane e non risponde.
Sospetto di insolvenza: ho scoperto che il sito gemello dell'operatore, Anima Casino (play.anima.casino), è completamente offline e non si carica più. Ciò solleva seri dubbi sulla solvibilità dell'operatore, Trickless NV.
Ho rispettato scrupolosamente tutte le regole e non ho più utilizzato i miei fondi. Poiché il periodo di 14 giorni per la verifica dei documenti è scaduto e il sito affiliato è già stato chiuso, richiedo urgentemente il vostro aiuto per mediare la questione in modo da poter recuperare il mio denaro.
Tutte le prove (screenshot vincenti, lo stato "In sospeso" dell'ID n. 11 e le email KYC inviate) sono complete e allegate a questo reclamo.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCaro Falken,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcun riscontro in merito all'esito della verifica del tuo account dopo aver inviato i documenti richiesti?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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