Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con prelievi e depositi in sospeso per un totale di 8.247 € presso LEX CASINO, attribuiti a presunti "problemi tecnici". Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi estratti conto bancari e documenti di verifica, non ha ricevuto una soluzione o una risposta adeguata dal team di supporto del casinò, il che lo ha portato a presentare un reclamo formale. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per ottenere chiarimenti e una soluzione, ma senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione per eventuali provvedimenti futuri.
Lex Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
In attesa della risposta del casinò
4d 20h 38m 42s
Lex Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneEgregio Signore o Signora,
Con la presente presento un reclamo formale in merito a prelievi e depositi non ancora accreditati sul mio conto di gioco.
L'importo totale dovuto ammonta attualmente a € 8.247
Nelle ultime 2-3 settimane circa, LEX CASINO ha continuato a fare riferimento a presunti "problemi tecnici". Allo stesso tempo, l'assistenza via e-mail sembra essere stata disabilitata, lasciando la chat live come unico canale di comunicazione disponibile. Nonostante i numerosi tentativi di contatto e i solleciti ripetuti, non ho ricevuto alcuna soluzione adeguata, chiarimento o una tempistica vincolante per l'elaborazione dei miei fondi.
Inoltre, come richiesto dal team di supporto, ho già fornito tutta la documentazione e gli estratti conto bancari necessari per verificare le transazioni interessate. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento significativo in merito allo stato della mia pratica. Se necessario, posso fornire tutta la documentazione tramite screenshot, che trovate in allegato.
Ufficialmente, ho fornito anche gli estratti conto bancari.
Con la presente vi chiedo formalmente di:
Aiuto per elaborare e sbloccare tutti i prelievi in sospeso e i depositi mancanti
Richiedi da parte di LEX Casino una spiegazione scritta in merito ai presunti problemi tecnici
Attendo la vostra immediata attenzione e una rapida risoluzione di questo problema: non riesco a presentare un reclamo online perché non trovo "LEX CASINO" nel vostro menu a tendina.
Cordiali saluti,
[censurato]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro SWAL,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo ai prelievi e ai depositi in sospeso presso LEX CASINO.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Il tuo account è completamente verificato?
- Quali sono le date e gli importi specifici dei prelievi e dei versamenti attualmente in sospeso?
- Si prega di fornire uno screenshot della comunicazione in cui il casinò ha definito il ritardo nei prelievi come "problemi tecnici".
- Si prega di pubblicare uno screenshot della cronologia dei prelievi.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneVorrei precisare che il mio account giocatore era completamente verificato al 100% al momento in cui si sono verificati i problemi. Tutti i documenti di verifica richiesti erano stati precedentemente esaminati e accettati con successo.
Il pagamento mancante è stato inizialmente annullato internamente due volte da LEX Casino prima di essere ufficialmente visualizzato come "completato", come si può vedere negli screenshot allegati. Tuttavia, la transazione non è mai effettivamente arrivata sul mio conto bancario.
Successivamente, è stato effettuato anche un controllo del numero RRN. Ho inoltrato integralmente a LEX Casino il relativo feedback della mia banca. Inoltre, ho inviato tutti gli estratti conto richiesti per verificare le transazioni.
Ho inviato il primo estratto conto di aprile l'8 maggio. Ho inviato il secondo estratto conto di maggio il 26 maggio.
Inoltre, il 22 maggio ho fatto presente per iscritto che diversi depositi erano stati addebitati sul mio conto bancario ma non erano mai stati accreditati sul mio conto del casinò online.
Da quando ho inviato gli estratti conto richiesti, non ho ricevuto alcun riscontro né una soluzione al mio problema, né tramite e-mail né tramite chat.
TraduzioneIn allegato, come richiesto, trovate tutti gli screenshot e i commenti disponibili.
TraduzioneEcco ulteriori informazioni a conferma, tramite screenshot.
Dal 20 maggio, Lex Casino non ha fornito alcun riscontro via e-mail o tramite l'assistenza clienti in merito ai problemi riscontrati.
Ho inviato tutto, persino gli estratti conto bancari, e ora non ricevo più risposte e mi ritrovo con la perdita perché la mia banca non può più intervenire.
TraduzioneSe lo desiderate, posso anche fornire il feedback della banca, che è stato inviato a Lex via e-mail – ho richiesto un estratto conto diverse volte.
TraduzioneCaro SWAL,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro SWAL ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Lex Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Lex Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Lex Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneQuindi, anche se nessuno lo segnala, si può comunque constatare quanto sia affidabile l'intera faccenda!
E ora mi tocca pagare il danno, o cosa?
TraduzioneCarissimi,
Sto cercando attivamente di contattare il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione per ottenere una risposta.
Poiché il casinò ha risposto a tutti i reclami precedenti, è molto probabile che partecipi anche a questo caso. Pertanto, riavvierò il timer un'ultima volta e concederò loro ulteriore tempo per rispondere. Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro SWAL ,
Ho tentato ripetutamente di contattare il Lex Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il Lex Casino è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .
Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lex Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao caro giocatore e team Guru!
Stiamo già esaminando internamente il caso e prevediamo di risolverlo a breve. Vi forniremo un aggiornamento non appena possibile.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneHo ricevuto le seguenti informazioni dall'assistenza!
Anche questo è stato fatto immediatamente per iscritto, ma finora non c'è stata alcuna risposta e sono già trascorsi 14 giorni.
Quindi, a mio avviso, la situazione con Casino Guru non sembra disperata.
