Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con prelievi e depositi in sospeso per un totale di 8.247 € presso LEX CASINO, attribuiti a presunti "problemi tecnici". Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi estratti conto bancari e documenti di verifica, non ha ricevuto una soluzione o una risposta adeguata dal team di supporto del casinò, il che lo ha portato a presentare un reclamo formale. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per ottenere chiarimenti e una soluzione, ma senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione per eventuali provvedimenti futuri.
Lex Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
In attesa della risposta del casinò
5d 10h 25m 13s
Lex Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneEgregio Signore o Signora,
Con la presente presento un reclamo formale in merito a prelievi e depositi non ancora accreditati sul mio conto di gioco.
L'importo totale dovuto ammonta attualmente a € 8.247
Nelle ultime 2-3 settimane circa, LEX CASINO ha continuato a fare riferimento a presunti "problemi tecnici". Allo stesso tempo, l'assistenza via e-mail sembra essere stata disabilitata, lasciando la chat live come unico canale di comunicazione disponibile. Nonostante i numerosi tentativi di contatto e i solleciti ripetuti, non ho ricevuto alcuna soluzione adeguata, chiarimento o una tempistica vincolante per l'elaborazione dei miei fondi.
Inoltre, come richiesto dal team di supporto, ho già fornito tutta la documentazione e gli estratti conto bancari necessari per verificare le transazioni interessate. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento significativo in merito allo stato della mia pratica. Se necessario, posso fornire tutta la documentazione tramite screenshot, che trovate in allegato.
Ufficialmente, ho fornito anche gli estratti conto bancari.
Con la presente vi chiedo formalmente di:
Aiuto per elaborare e sbloccare tutti i prelievi in sospeso e i depositi mancanti
Richiedi da parte di LEX Casino una spiegazione scritta in merito ai presunti problemi tecnici
Attendo la vostra immediata attenzione e una rapida risoluzione di questo problema: non riesco a presentare un reclamo online perché non trovo "LEX CASINO" nel vostro menu a tendina.
Cordiali saluti,
[censurato]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro SWAL,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo ai prelievi e ai depositi in sospeso presso LEX CASINO.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Il tuo account è completamente verificato?
- Quali sono le date e gli importi specifici dei prelievi e dei versamenti attualmente in sospeso?
- Si prega di fornire uno screenshot della comunicazione in cui il casinò ha definito il ritardo nei prelievi come "problemi tecnici".
- Si prega di pubblicare uno screenshot della cronologia dei prelievi.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneVorrei precisare che il mio account giocatore era completamente verificato al 100% al momento in cui si sono verificati i problemi. Tutti i documenti di verifica richiesti erano stati precedentemente esaminati e accettati con successo.
Il pagamento mancante è stato inizialmente annullato internamente due volte da LEX Casino prima di essere ufficialmente visualizzato come "completato", come si può vedere negli screenshot allegati. Tuttavia, la transazione non è mai effettivamente arrivata sul mio conto bancario.
Successivamente, è stato effettuato anche un controllo del numero RRN. Ho inoltrato integralmente a LEX Casino il relativo feedback della mia banca. Inoltre, ho inviato tutti gli estratti conto richiesti per verificare le transazioni.
Ho inviato il primo estratto conto di aprile l'8 maggio. Ho inviato il secondo estratto conto di maggio il 26 maggio.
Inoltre, il 22 maggio ho fatto presente per iscritto che diversi depositi erano stati addebitati sul mio conto bancario ma non erano mai stati accreditati sul mio conto del casinò online.
Da quando ho inviato gli estratti conto richiesti, non ho ricevuto alcun riscontro né una soluzione al mio problema, né tramite e-mail né tramite chat.
TraduzioneIn allegato, come richiesto, trovate tutti gli screenshot e i commenti disponibili.
TraduzioneEcco ulteriori informazioni a conferma, tramite screenshot.
Dal 20 maggio, Lex Casino non ha fornito alcun riscontro via e-mail o tramite l'assistenza clienti in merito ai problemi riscontrati.
Ho inviato tutto, persino gli estratti conto bancari, e ora non ricevo più risposte e mi ritrovo con la perdita perché la mia banca non può più intervenire.
TraduzioneSe lo desiderate, posso anche fornire il feedback della banca, che è stato inviato a Lex via e-mail – ho richiesto un estratto conto diverse volte.
TraduzioneCaro SWAL,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro SWAL ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Lex Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Lex Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Lex Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneQuindi, anche se nessuno lo segnala, si può comunque constatare quanto sia affidabile l'intera faccenda!
E ora mi tocca pagare il danno, o cosa?
TraduzioneCarissimi,
Sto cercando attivamente di contattare il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione per ottenere una risposta.
Poiché il casinò ha risposto a tutti i reclami precedenti, è molto probabile che partecipi anche a questo caso. Pertanto, riavvierò il timer un'ultima volta e concederò loro ulteriore tempo per rispondere. Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro SWAL ,
Ho tentato ripetutamente di contattare il Lex Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il Lex Casino è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .
Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lex Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao caro giocatore e team Guru!
Stiamo già esaminando internamente il caso e prevediamo di risolverlo a breve. Vi forniremo un aggiornamento non appena possibile.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneHo ricevuto le seguenti informazioni dall'assistenza!
Anche questo è stato fatto immediatamente per iscritto, ma finora non c'è stata alcuna risposta e sono già trascorsi 14 giorni.
Quindi, a mio avviso, la situazione con Casino Guru non sembra disperata.
TraduzioneCome possiamo constatare, i pagamenti sono tutti andati a buon fine.
Se non hai ricevuto alcun pagamento, allega un estratto conto bancario.
Grazie
TraduzioneCaro SWAL,
Secondo quanto affermato dal casinò, tutti i prelievi sono stati elaborati internamente. Vi preghiamo di farci sapere se questa informazione è corretta.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneGentile team di Casino Guru
Lex Casino,
I pagamenti non sono stati elaborati! Lex ha già gli estratti conto bancari, o perché vengono richiesti di nuovo all'improvviso? Bisogna indagare! Questa frase è stata scritta senza alcun contesto…
Abbiamo chiesto a Lex Casino di inviarci un feedback ufficiale dal loro fornitore di servizi di pagamento in questo caso, in modo da poter esaminare le transazioni. La richiesta è stata respinta.
Ora sorge spontanea la domanda: perché non è possibile?
A questo punto, vorrei solo precisare che Lex Casino ha 7 giorni di tempo per proporre una soluzione; altrimenti, il mio avvocato avvierà ufficialmente un'azione legale!
TraduzioneGentile Lex Casino,
Potreste gentilmente chiarire quando i fondi sono stati elaborati da parte vostra e se si tratta di un evento recente?
Inoltre, se tali transazioni sono state elaborate più di una settimana fa, potreste gentilmente allegare una prova di tali transazioni?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCome mi ha comunicato il nostro team, tutti i pagamenti sono andati a buon fine.
Quindi, se un giocatore non ha ricevuto il pagamento, si prega di allegare la cronologia dei pagamenti; chiederemo al sistema di pagamento cosa è successo.
Non possiamo visualizzare da soli tutte le transazioni dei giocatori.
TraduzioneCari membri del team di Casino Guru!!
Credo di essere nel film sbagliato!
È un vero e proprio oltraggio...
In seguito alla mia denuncia, alle foto e alle prove via e-mail, sono stati inviati tutti i documenti richiesti, inclusi gli estratti conto bancari.
Questo dimostra che l'assistenza clienti del casinò non ha la minima idea di cosa abbia già fatto il giocatore in questo caso.
Il semplice fatto che il casinò non fornisca alcuna prova la dice lunga sul loro supporto e sul casinò stesso.
Ho quindi già contattato un avvocato di Curaçao per presentare una denuncia nelle prossime settimane/mesi.
TraduzioneGentile Lex Casino,
Potrebbe gentilmente fornirmi delle prove che attestino il successo di queste transazioni?
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure allegalo a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneIl team di supporto ci ha comunicato che l'ultimo pagamento di 2000 EUR è andato a buon fine e abbiamo inviato la ricevuta della transazione all'indirizzo email del giocatore.
È difficile capire quali transazioni esatte non siano arrivate a un giocatore
Quindi, per favore, inviate le informazioni -
Data Importo di un pagamento
E estrarre dalle transazioni relative agli stessi periodi in cui il denaro non è stato ricevuto
Vogliamo aiutare un giocatore e risolvere questo problema.
Ci scusiamo per il disagio.
TraduzioneBuona giornata,
Non ho mai ricevuto una conferma di transazione in formato PDF o come documento cartaceo; anche dopo una mia richiesta e quella della mia banca, il casinò si è rifiutato di fornirmela tramite il fornitore del servizio di pagamento.
Mi è stato inviato un numero RRN che, dopo essere stato verificato dalla mia banca, ha confermato di non aver ricevuto alcun pagamento, bensì che il pagamento risulta "in transito".
Successivamente, mi sono stati richiesti tutti gli estratti conto bancari relativi al periodo in questione al fine di verificare la cosa, e il pagamento non risultava in essi.
Tutte le email e le conferme necessarie, comprese quelle della banca, sono state inviate al casinò.
I versamenti sul conto non sono stati accreditati e Lex non ha risposto a queste e-mail.
Da aprile non c'è stata alcuna prospettiva di soluzione e per questo motivo ora [redatto da Casino Guru]
(Avvocato) di collaborare e presentare una denuncia a livello locale nel prossimo futuro.
TraduzioneGentile Lex Casino,
Grazie per aver fornito il codice RRN della transazione; tuttavia, il solo codice RRN non conferma che il prelievo di 2.000 € sia stato effettivamente accreditato al giocatore. Un codice RRN indica unicamente il riferimento al circuito di pagamento.
Avete affermato in diverse occasioni che il pagamento è andato a buon fine da parte vostra, ma finora non avete fornito alcuna prova decisiva, come una ricevuta di transazione, una conferma del sistema di elaborazione dei pagamenti, la data di regolamento o altra documentazione che ne attesti la ricezione.
Pertanto, vi prego cortesemente di fornire tale prova entro il prossimo termine, al fine di consentire la risoluzione positiva di questo reclamo.
TraduzioneCiao Igor, come mi ha detto il team di supporto
abbiamo già inviato l'RRN a un giocatore e lui ha anche detto nella chat di supporto che la banca vede la transazione ed è in sospeso
Quindi immagino che ora tutte le domande debbano essere inoltrate a una banca?
TraduzioneGentile Lex Casino,
Ancora una volta! La transazione è attualmente "in transito".
Ho inviato loro tutte le comunicazioni della banca. Il problema risiede nel loro sistema di pagamento, e questo vale sia per i prelievi che per i versamenti mancanti!
Non riescono nemmeno a inviare una conferma! Questo dimostra quanto sia affidabile l'intera operazione e come trattino i giocatori!
Caro casinò
Gentile team di Casino Guru!
L'importo dovuto verrà trasferito immediatamente oppure, entro i prossimi 14 giorni, verrà avviata tempestivamente un'azione legale.
Non ho più tempo da perdere ad ascoltare queste cose senza una soluzione; se non si può risolvere onestamente, mi rivolgerò a un avvocato locale.
TraduzioneGentile Lex Casino,
Come ho accennato nel mio messaggio precedente, vi chiedo di fornire prove come una ricevuta di transazione, una conferma del fornitore del servizio di elaborazione dei pagamenti, la data di regolamento o altra documentazione che attesti l'avvenuta ricezione.
Un RRN non è sufficiente per stabilire se la transazione sia stata completata. Nei messaggi precedenti, avete affermato che le transazioni erano state completate da parte vostra. Pertanto, vi preghiamo di fornire prove a supporto di tale affermazione. Il reclamo ora si concentra sulle prove che potete fornire in merito al buon esito delle transazioni. Vi preghiamo di astenervi dal richiedere a terzi di fornire documenti che non riguardino questa questione.
Se entro il prossimo termine non verranno fornite tali prove, chiuderò questo reclamo come irrisolto, il che significa che il vostro casinò riceverà dei punti di penalità e la valutazione verrà modificata di conseguenza.
TraduzioneTraduzioneCiao caro team di Casino Guru
Trovo scandaloso il modo in cui il casinò tratta i suoi clienti senza che nessuno ne risponda.
Cercheremo di intraprendere un'azione legale a Curaçao!
TraduzioneCarissimi,
Sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Dato che stiamo attivamente risolvendo la questione, ora reimposterò il timer per il casinò.
Vi informerò non appena ci saranno novità da condividere.
TraduzioneVi prego di comprendere che si tratta di una somma considerevole!
A un certo punto, non ricevere una soluzione, un rimborso o alcuna informazione per mesi diventa semplicemente insopportabile.
LG
