Il giocatore austriaco, che deteneva lo status di leggenda del casinò, era in attesa di un prelievo di 1.050 €, in stato di "elaborazione" da otto giorni senza risposta. Continuava a ricevere risposte vaghe in merito al ritardo. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine di altri sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Lex Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.050 €
Lex Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Sono cliente del casinò da un po' e ho lo status "Legend". Aspetto un prelievo di 1.050 € da otto giorni e mi dicono sempre che arriverà prima o poi. Lo status è "in elaborazione" da otto giorni e i miei soldi non sono ancora arrivati.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho utilizzato questo metodo di pagamento due volte nello stesso giorno e ha funzionato, quindi non può essere dovuto alla verifica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Poiché il periodo di 14 giorni è già trascorso, potresti confermare di aver ricevuto la tua vincita?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao maggro4040,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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