La giocatrice tedesca si era registrata con successo al Lex Casino e aveva vinto 45,78 € con giri gratuiti senza deposito, ma la sua richiesta di prelievo di 457,80 € è stata rifiutata. Il casinò le aveva richiesto di effettuare un deposito e di giocarlo tre volte prima di consentire il prelievo, portandola a mettere in dubbio la legittimità dei termini del bonus. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che le azioni del casinò erano conformi ai termini del bonus. A causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.
Lex Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 457 €
Lex Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho sentito parlare per la prima volta di Lex Casino su Instagram, con offerte bonus e giri gratuiti senza deposito. Dopo essermi registrato con un codice, ho ricevuto 100 giri gratuiti senza deposito. Regole del bonus: le vincite devono essere giocate 45 volte e l'importo massimo prelevabile è 10 volte l'importo delle vincite.
Ho vinto 45,78 € con i giri gratuiti e li ho puntati 45 volte. L'importo è stato accreditato come denaro reale. Quando ho provato a effettuare un prelievo di 457,80 € (sono verificato), è stato rifiutato.
Così ho contattato la live chat per chiedere il motivo. La risposta che ho ricevuto è stata:
Per effettuare un prelievo con successo, è necessario effettuare un deposito di € 457,80 e scommetterlo 3 volte sui giochi di slot.
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sul sito web della società senza effettuare un deposito in contanti nel frattempo, il casinò si riserva il diritto di richiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo del bonus scommesso sul suo saldo al momento della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €) e di scommettere l'importo depositato tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite associate saranno considerati nulli.
In parole povere, ho dovuto depositare 525 € e scommetterli tre volte prima di poter effettuare un prelievo.
Secondo me si tratta di una truffa del Lock Bonus.
È questa la procedura normale? Ho qualche possibilità di ottenere i soldi qui?
Grazie!
Saluti Celina
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara mizila,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai effettuato depositi al casinò?
- Quanti bonus gratuiti (senza deposito) hai attivato e con cui hai giocato? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Buona giornata,
In allegato troverete lo storico dei bonus.
- Non sono stati effettuati depositi.
- Ho utilizzato solo un codice bonus (orangemorange).
- Ho superato completamente la verifica.
Grazie mille per il tuo impegno!
Distinti saluti
Celina
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti specificare se hai account in altri casinò di proprietà di GALAKTIKA NV? L'elenco dei casinò correlati è disponibile in fondo alla nostra recensione qui: https://casino.guru/lex-casino-review
Hai attivato dei bonus senza deposito in questi altri casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Veronica,
Sì, ho ancora un account con JET. Ho usato il bonus anche lì, ma non l'ho scommesso.
Saluti Celina
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho controllato i Termini e le Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società (GALAKTIKA NV, Carrer NV) senza aver effettuato un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo del bonus scommesso sul suo saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €) e di rigiocare il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno considerati nulli.
Si prega di tenere presente che i bonus senza deposito sono essenzialmente offerte promozionali gratuite del casinò. Poiché non sono collegati a un deposito con denaro reale, i casinò spesso applicano regole e limitazioni più severe per prevenire abusi. Sebbene queste regole possano talvolta sembrare sfavorevoli, sono comunemente utilizzate per garantire un uso corretto di tali bonus e proteggere l'integrità promozionale del casinò.
Se non sei disposto a effettuare il deposito richiesto in conformità con i termini e le condizioni del casinò, temo che non potremo aiutarti ulteriormente. In questo caso, il casinò sta agendo nel rispetto delle sue regole stabilite e non abbiamo motivo di contestare la sua decisione.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Giusto per essere sicuro di aver capito bene. Quindi ora devo depositare la vincita e il saldo (457,80 €). E poi scommetterlo tre volte prima di poter prelevare qualcosa?
Grazie per la breve spiegazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sì, in base ai termini e alle condizioni del bonus del casinò e alla nostra comprensione del tuo caso, il casinò ti chiede di effettuare un deposito pari al tuo saldo attuale (€457,80) e poi di scommettere questo deposito tre volte prima di poter procedere con un prelievo. Questa è una condizione che si applica quando un giocatore ha utilizzato più bonus senza deposito in casinò gestiti dalla stessa società senza effettuare un deposito con denaro reale nel frattempo.
Purtroppo, se non ti senti a tuo agio nel soddisfare questa condizione, il casinò potrebbe considerare nulli il bonus e le vincite e non saremo in grado di portare avanti la causa per tuo conto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao mizila,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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