Lex Casino - L'account del giocatore presenta problemi con la posta elettronica.

Continua a inviarmi email, la cancellazione dell'iscrizione non funziona, violano il GDPR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lex Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che l'account del tuo giocatore è inaccessibile? Quando esattamente è stato bloccato?
• Da quando stai cercando di farti rimuovere dalla mailing list del casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o qualsiasi prova a supporto dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

ti ho mandato un'email

Grazie per la risposta.

Hai utilizzato sia l'opzione di annullamento dell'iscrizione di Google sia l'opzione di annullamento dell'iscrizione presente nel piè di pagina dell'email?

Potresti condividere i tuoi tentativi di risolvere il problema direttamente con il casinò e quali risposte hai ricevuto dal casinò?

Inviami le trascrizioni delle chat o le email scambiate con l'assistenza a [email protected]

Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e mi scuso per l'inconveniente.

Ti ho inviato delle email

Caro Postout

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jozef ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Salve, cari rappresentanti di Casino Guru!

Caro giocatore,

Non sei mai stato registrato su Lex Casino. Se ricevi email da noi, ti preghiamo di inoltrare gli screenshot di questi messaggi, assicurandoti che il testo dell'email e l'indirizzo del mittente siano chiaramente visibili, al nostro indirizzo email di supporto. [email protected] .

Distinti saluti,

Casinò Lex

Guru del casinò per inoltrare questi messaggi

Caro Postout,

Dopo un controllo più approfondito, posso confermare che queste email promozionali non provengono dal team del casinò, che pertanto non può essere ritenuto responsabile. Nelle email è presente un pulsante per annullare l'iscrizione. Hai provato a utilizzarlo o a contattare direttamente il mittente? Hai prove che colleghino queste email al team del casinò?

Sì, ti portano direttamente al loro casinò. Si tratta di una violazione di dati di massa, perché non sono associati alla loro azienda.

CIAO,

Sembra che si tratti di marketing di affiliazione di terze parti. Purtroppo, le mie domande non hanno ricevuto risposta. Potreste cortesemente rispondere? In caso contrario, non avrò altra scelta che chiudere il caso.

Ciao, il pulsante di annullamento dell'iscrizione non funziona, ti porta solo al sito web. Le email vengono inviate da una terza parte, e immagino sia su richiesta dell'azienda. Non capisco perché dovrebbero inviarle. Ai sensi del GDPR, un'azienda rimane responsabile delle email inviate per suo conto, anche se a inviarle è un fornitore terzo.

Ecco come il GDPR gestisce questo aspetto:

1. La società è il "titolare del trattamento dei dati".

Se l'azienda decide:

chi riceve le email

cosa contengono le email

perché vengono inviati

Gentile team del Lex Casino,

Ti ho inoltrato le email del giocatore e ti chiedo gentilmente di esaminarle.

Grazie.

Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru!

Dopo aver esaminato le email, possiamo confermare che non si tratta di una mailing list a marchio nostro. Possiamo anche garantire che il giocatore è stato rimosso da tutte le mailing list del nostro marchio dopo la chiusura dell'account. Inoltre, vorremmo chiarire che non condividiamo alcun dato utente con terze parti.

Distinti saluti,

Casinò Lex

In che modo l'e-mail ti indirizza al tuo sito web e contiene anche funzionalità correlate al tuo sito web

Caro Postout,

Comprendo la situazione, ma in base a tutte le informazioni verificate non hai diritto a un rimborso e il team del casinò non può aiutarti ulteriormente. È stato confermato che tali email non sono state inviate dal casinò, pertanto non può essere ritenuto responsabile per le azioni di terze parti non correlate. Se i mittenti hanno ignorato la tua richiesta di non contattarti più, il passo successivo migliore è bloccare i loro indirizzi email.

Se il problema persiste, creare un nuovo indirizzo email potrebbe essere la soluzione più efficace a lungo termine, soprattutto se quello attuale è stato condiviso su più piattaforme di gioco. Questo ti aiuterebbe a evitare completamente questo tipo di messaggi.

Alla luce di questi fatti, chiudo il caso in quanto ingiustificato, poiché il team del casinò non ha inviato le email e ha rispettato la tua autoesclusione. Naturalmente, sei libero di non essere d'accordo con questa conclusione e di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò , anche se mi aspetto che la loro valutazione sia la stessa.

Cordiali saluti,

Giuseppe