Librabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Librabet Casino ha chiuso il mio account senza alcun preavviso o motivo. Dice che è in fase di revisione e non riesco ad accedere. Ho fatto scommesse sportive. Questo è il mio unico account lì e ho usato il mio PC e il mio telefono per accedere. Ora non riesco ad accedervi e non posso prelevare i soldi rimasti. Non so esattamente quanto sia rimasto. La mia stima è di circa 150€ (lo sapranno). Dopo aver contattato il casinò via email, mi hanno detto che il mio account è chiuso e che dovrei inviare i documenti per il KYC. Sono passati 15 giorni da quando ho inviato i documenti e non hanno ancora ricevuto risposta.

Grazie

KR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti ti ha richiesto il casinò per la verifica KYC?
• Hai giocato con o senza bonus?
• Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

mi hanno chiesto:

ID e selfie;

Cronologia delle transazioni per il conto Skrill per il periodo 20.09 - 20.10

Selfie ID AOS, ovvero una foto selfie tenendo in mano il tuo documento d'identità con il nostro sito web sullo sfondo

No, non ho giocato con nessun bonus.

Ti ho inviato un'e-mail con la comunicazione con il casinò.

Cordiali saluti

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme alle risposte del casinò a [email protected] Vi prego di inviarmi l'email originale con i documenti, non uno screenshot. Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

ho inoltrato tutte le comunicazioni al casinò.

Cordiali saluti

Caro s1ko07

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Librabet a partecipare a questa conversazione.

Caro Librabet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao a tutti!

Caro s1ko07,

Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la questione al nostro team di verifica dei documenti e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Librabet

Caro Librabet Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Caro s1ko07,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che la cronologia delle tue transazioni Skrill è già stata esaminata e approvata dal nostro team KYC.

In questa fase, siamo ancora in attesa della cronologia delle transazioni effettuate tramite il metodo di pagamento utilizzato per finanziare il tuo conto Skrill, relative al periodo dal 16.09 al 16.10.

Una volta forniti e verificati questi documenti, potremo procedere con la procedura di verifica.

Fateci sapere se avete bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

Squadra Librabet

Ciao,

Vi ho inviato questo PDF sulla transazione Skrill per la terza volta oggi. Cosa c'è che non va con il vostro team di supporto? Per favore, leggete di nuovo le mie email e i miei allegati...

Non credo sia normale che tu chieda la stessa cosa tre volte e che venga inviata ogni volta correttamente. Ho tutte le email e posso inoltrarle per verificarlo.

Non so come questo casinò possa avere un punteggio così alto sul vostro sito, ma è ridicolo.

Caro Librabet Casino,

Potresti chiarire perché è necessario conoscere la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il conto Skrill? Ci sono state segnalazioni specifiche o depositi di importi sospettosamente elevati?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vorremmo fornirti un aggiornamento in merito al processo di verifica dell'account del giocatore.

Per rispettare i nostri protocolli standard antiriciclaggio (AML) e "Origine dei fondi", il nostro reparto KYC richiede ulteriore documentazione per verificare l'origine dei fondi utilizzati per i depositi.

Nello specifico, abbiamo bisogno di:

- Cronologia delle transazioni per la carta bancaria che termina con *5294 per il mese di ottobre.

Questa cronologia deve mostrare chiaramente i trasferimenti effettuati per ricaricare il portafoglio Skrill, che è stato successivamente utilizzato per depositare sulla nostra piattaforma.

Il processo di verifica è attualmente sospeso in attesa della ricezione di questa documentazione. Non appena il giocatore fornirà queste informazioni, il nostro team potrà proseguire la revisione.

Distinti saluti,

Squadra Librabet

Ciao,

La cronologia delle transazioni della carta di credito per ottobre è stata inviata all'indirizzo email di supporto.

Per favore conferma di averlo ricevuto, così possiamo continuare questa procedura.

Saluti

Caro Librabet Casino,

Potreste confermare se il documento presentato dal giocatore soddisfa i requisiti di verifica? Ci sono altri documenti da presentare?

Grazie.

Carissimi,

Desideriamo informarti che stiamo verificando la questione con il nostro Team di Verifica. Ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Librabet

Caro s1ko07,

Grazie per la pazienza dimostrata durante il processo di verifica.

Il nostro team KYC ha esaminato i documenti che hai caricato di recente; tuttavia, ci dispiace informarti che i documenti forniti non erano pertinenti ai requisiti di verifica specifici.

Per procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di fornire quanto segue:

-Estratto conto bancario per CC*5294: fornire l'estratto conto bancario completo per il mese di ottobre.

- Transazione specifica: l'estratto conto deve indicare chiaramente la transazione di ricarica effettuata il 14.10 per l'importo di 101 EUR.

Assicurati che il documento sia caricato in un formato di alta qualità (preferibilmente PDF) e che riporti il ​​tuo nome completo e i dettagli del tuo account. Una volta ricevuta la documentazione corretta, il nostro team potrà continuare la revisione del tuo account.

Distinti saluti,

Squadra Librabet

Ciao, ho inviato esattamente quello. A pagina 3 del PDF che ho inviato, la prima transazione è esattamente quella. Non hai nemmeno guardato il PDF.

Ti mando uno screenshot di quella pagina dove si vede esattamente ciò che chiedi.

Un esperto di casinò può aiutarmi in qualche modo a risolvere questo problema? Posso inviarti un PDF o qualcosa del genere?

Caro s1ko07,

Se ritieni che i documenti inviati soddisfino i requisiti del casinò (PDF completo non modificato con tutti i dati richiesti visibili), sentiti libero di inviarli a [email protected] per la revisione.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Mirka,

L'ho inviato ora. Grazie per il tuo aiuto.

Caro s1ko07,

In precedenza, il casinò aveva richiesto la cronologia delle transazioni per la carta di credito che terminava con *5294. Nell'estratto conto bancario inviato, questo numero di carta non è menzionato.

Potreste cortesemente confermare se il numero di carta menzionato appartiene a questo conto ZB? Potreste fornirci un documento che indichi sia il numero di conto che quello di carta?

Grazie.

Salve, posso inviarti una foto della carta di credito in cui sono visibili l'IBAN e il numero della carta di credito.

Vedi allegato.

Caro Librabet Casino,

Potresti confermare, se questa è una conferma sufficiente, che il conto sull'estratto conto bancario appartiene alla carta utilizzata per i depositi, oppure hai qualche altro suggerimento?

Grazie.