Il giocatore italiano scopre che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente, con conseguente storno dei suoi fondi. Richiede una spiegazione per la chiusura e il rimborso completo dell'importo detratto.
Librabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 4h 7m 3s
Librabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Gentile Servizio Clienti,
ho riscontrato la chiusura del mio conto senza alcun preavviso e il conseguente storno delle somme presenti.
Vi chiedo cortesemente di fornire immediata spiegazione in merito alle motivazioni di tale decisione e di procedere al rimborso integrale dell’importo che mi è stato sottratto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro luigi1994,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
Salve , katarina, innanzitutto ti ringrazio per la tua disponibilità e prontezza nel rispondere. Per quanto riguarda i giochi su librabet.com :
Scommettevo su partite di calcio e anche giochi di casino live.Al prelievo poi mi hanno chiesto dei documenti , che prontamente ho inviato , poi senza alcuna motivazione mi trovo il conto gioco chiuso e la somma indicata sopra, come mi dicono da email sottratta. La chiusura conto la potrei anche accettare ma chiedo che i miei fondi sul conto , mi vengano rimborsati.
Pubblico
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1 mese fa
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Caro luigi1994,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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3 settimane fa
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Caro luigi1994,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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3 settimane fa
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Caro luigi1994,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli da parte tua dopo il tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli qui.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Casinò Librabet a partecipare a questa conversazione, così da poter chiarire la situazione direttamente.
Caro Librabet Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate sul caso del giocatore. In particolare, si prega di chiarire il motivo della chiusura del conto, se è correlato alla procedura KYC e quali passaggi (se necessari) sono richiesti al giocatore per risolvere la questione, incluso lo stato del saldo residuo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 settimane fa
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Caro Guru del Casinò,
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una decisione amministrativa.
Questa azione è stata intrapresa a seguito di un'accurata revisione interna e in linea con le nostre politiche.
Inoltre vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti dei Termini e Condizioni Generali, che il giocatore ha accettato al momento della creazione del suo account sul nostro sito web:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale.
Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza ingiusti, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di un errore software, di una scappatoia o di un bug, utilizzando software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
- colludere con altri clienti o terze parti.
- Ciò include, senza limitazioni, giocare nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
- utilizzare strategie o modelli di scommesse sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga ridotto al minimo;
- partecipare a riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività criminale;
- minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro personale;
- tentare di attaccare, ottenere accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del Sito Web, dei server su cui è archiviato il Sito Web o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito Web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza;
- tentare di copiare, effettuare reverse engineering, decompilare, modificare, ricavare il codice sorgente o altre informazioni dal software connesso al Sito Web o utilizzato da esso, nonché tentare di rimuovere o oscurare eventuali avvisi di proprietà presenti su tale software o utilizzarlo per scopi diversi dall'intrattenimento personale;
- tentare di vendere o trasferire il tuo account ad altre persone o di acquisire account di altre persone.
9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a te indirizzati per il periodo di indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
- contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illegale e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Librabet
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Librabet Casino,
grazie per la risposta e per aver descritto le sezioni pertinenti dei Termini e Condizioni.
Pur riconoscendo che il casinò potrebbe chiudere gli account dei giocatori a seguito di una revisione interna, sono necessari ulteriori chiarimenti per valutare correttamente questo caso.
Nello specifico, si prega di chiarire:
- quale disposizione esatta dei Termini e Condizioni è stata violata dal giocatore,
- quale comportamento o attività specifica ha portato a questa conclusione,
- se la chiusura dell'account e la confisca del saldo residuo siano correlate al processo KYC o all'attività di gioco del giocatore.
Sebbene le indagini interne siano state condotte con cognizione di causa, la confisca di fondi in denaro reale richiede una giustificazione chiara e concreta. In questa fase, sono stati forniti solo riferimenti generali ai Termini e Condizioni, il che non consente di esaminare la situazione in modo sufficientemente dettagliato.
Fornire informazioni più specifiche contribuirà a garantire che il caso possa essere valutato in modo equo e trasparente.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
Salve, capisco la loro decisione di chiudere il conto, ma non trovo corretto trattenere i miei soldi. Quindi chiedo che il saldo sul conto mi venga restituito. Grazie anticipatamente
Pubblico
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2 settimane fa
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Caro luigi1994 ,
Stiamo elaborando la tua richiesta e ti risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti,
Librabet.com
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2 settimane fa
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Cari luigi1994 e Librabet Casino,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti. Attenderemo le prossime informazioni dal casinò in merito al saldo rimanente del giocatore.
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2 settimane fa
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Caro Samuel,
Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente le prove allegate e una spiegazione dettagliata del caso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Librabet
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2 settimane fa
Ciao Samuel,
Mi mandi alla mia email
Le prove che ti hanno inviato via email? In più aspetto sempre che il saldo del conto mi venga ritornato.
Grazie anticipatamente
Pubblico
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1 settimana fa
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Caro luigi1994,
Grazie per il tuo messaggio.
Al momento, sto ancora esaminando attivamente il caso. Si prega di notare che il casinò mi ha fornito alcuni materiali e spiegazioni al di fuori di questa discussione pubblica, in quanto contengono informazioni interne sensibili che non possono essere divulgate pubblicamente o condivise direttamente con terze parti.
Per questo motivo, non posso inoltrarti via e-mail le prove inviate dal casinò. Tuttavia, le sto esaminando attentamente per valutare se le azioni del casinò, inclusa la gestione del tuo saldo residuo, siano state in linea con i loro Termini e le loro pratiche standard.
Una volta completata la mia revisione, riassumerò le conclusioni rilevanti qui nel thread e vi informerò sui passaggi successivi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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1 settimana fa
Ciao Samuel
Ho letto i loro termini e condizioni,
Non ho commesso nessuna violazione
Documentata dai termini e condizioni,
Sono stato disponibile per tutte le verifiche kyc del caso. La mancata erogazione dei fondi, configura un trattenimento illecito del denaro.
Richiedo lo sblocco immediato dell'intero importo e la conferma della procedura di rimborso.
Pubblico
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1 settimana fa
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Caro luigi1994,
grazie per il tuo messaggio.
Prendo atto della vostra posizione e del vostro riferimento ai Termini e Condizioni del casinò. Allo stesso tempo, per valutare adeguatamente la situazione da un punto di vista indipendente, ho bisogno di confrontare le informazioni fornite dal casinò con la documentazione da voi fornita.
A questo punto, vi chiedo gentilmente di fornirmi estratti conto bancari o registri delle transazioni relativi ai mesi di agosto e settembre, che mostrino chiaramente le transazioni in entrata e in uscita relative all'attività di gioco d'azzardo. Questi documenti mi permetteranno di confrontare il flusso delle transazioni con i materiali già esaminati e di determinare se le preoccupazioni del casinò siano giustificate o meno.
Si prega di notare che è possibile caricare i documenti direttamente qui nel reclamo o inviarli via e-mail a [email protected] se preferisci.
Una volta ricevuto, continuerò la revisione e aggiornerò il thread di conseguenza con i passaggi successivi.
Grazie per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
Buonasera,
Come da te richiesto ho inviato email
Al tuo indirizzo , allegando gli estratti conto.
Pubblico
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4 giorni fa
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Caro luigi1994,
Grazie per aver fornito gli estratti conto bancari richiesti. Confermo di averli ricevuti e che la transazione in questione è visibile nei documenti da voi inviati.
In questa fase, sto confrontando le tue dichiarazioni con i materiali e le spiegazioni già forniti da Librabet Casino, comprese le informazioni relative al destinatario dei fondi e l'applicazione della Sezione 9.4 dei loro Termini e Condizioni.
Per completare la mia valutazione in modo imparziale e obiettivo, completerò la verifica dei dettagli rimanenti con il casinò. Una volta conclusa questa revisione, aggiornerò la discussione con i miei risultati e vi informerò sui passaggi successivi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante il completamento di questo processo.
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4 giorni fa
Ciao Samuel,
Sai bene che se non mi vogliono più come cliente può starci, ma dopo essere stato disponibile per tutte le verifiche del caso, non è una cosa corretta confiscare il denaro. Quindi spero che trovi una soluzione con il casino e che il mio denaro mi venga restituito. Grazie anticipatamente
