Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con LiliBet, dove ha avuto difficoltà a completare la procedura di autenticazione dell'identità e successivamente ha avuto difficoltà a effettuare un prelievo di 48.000 yen. Dopo diversi tentativi di fornire i documenti di identità necessari, ha sospettato che il casinò stesse intenzionalmente evitando di elaborare il suo prelievo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con il potenziale impatto sulla valutazione del casinò, che potrebbe richiedere una futura risposta.
LiliBet Casino JP - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 92
Importo:: ¥48.000
LiliBet Casino JP
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Nome del bookmaker: LiliBet
https://en.lilibet.com/scommesse
Utilizzo: Scommesse sportive
Non essendo riuscito a completare la procedura di autenticazione dell'identità sul sito web ufficiale, mi è stato chiesto di verificare la mia identità via e-mail. Dopo aver avviato la procedura, il sito web ufficiale è stato bloccato e non sono riuscito ad accedervi per diversi giorni. Questo mi ha messo a disagio, quindi ho tentato di effettuare un prelievo prima di essere autenticato. Tuttavia, mi è stato comunicato che non potevo visualizzare l'e-mail con l'immagine reinviata.
Ho potuto controllare l'immagine che ho inviato prima della procedura di prelievo.
Questa volta ho inviato le immagini inviate in un file ZIP, ma anche lui non riusciva a vederlo, quindi mi ha chiesto di inviarglielo di nuovo utilizzando un metodo diverso, così gliel'ho inviato in un file ZIP da un indirizzo email diverso, ma lui ha detto che per motivi di sicurezza avrei dovuto inviarlo dall'indirizzo email registrato, quindi gli ho inviato di nuovo le immagini e il PDF, ma ha detto che non riusciva a vederlo nemmeno quello.
Dopodiché ho controllato su Casinoguru e ho trovato segnalazioni di prelievi non accettati perché non venivano accettati documenti d'identità e c'erano altri problemi con LiliBet.
In qualunque modo la si guardi, Lilibet non ha alcuna intenzione di ritirare i soldi, quindi penso che stiano mentendo sul fatto di non poter vedere le immagini.
Vorrei che LiliBet prelevasse l'intero importo di 48.000 yen, compreso l'importo da me scommesso.
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7 mesi fa
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Caro cane nero,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Permettimi di porti alcune domande per aiutarti a chiarire la tua situazione:
- Potresti cortesemente specificare perché non sei riuscito a verificare la tua identità tramite il sito web del casinò?
- Potresti cortesemente inoltrarmi le email di verifica scambiate con il casinò, inclusi i documenti allegati? Hai verificato che gli allegati siano nel formato corretto e che rispettino le dimensioni consentite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Il casinò ha confermato di aver ricevuto qualcuno dei documenti che hai presentato finora?
Grazie in anticipo per la collaborazione. Spero che potremo aiutarvi a risolvere questa situazione il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronika
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7 mesi fa
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Non appena ho inviato un reclamo a Casinoguru oggi, il 13,
L'email che ho inviato ieri a lilibet è arrivata solo ora
L'e-mail è stata rifiutata e restituita con il messaggio "Consegna al seguente destinatario o gruppo non riuscita:"
Questa è la prima volta che la mia e-mail viene rifiutata.
Sembra che Lilibet abbia iniziato a crearsi un falso alibi.
Da questa e-mail di rifiuto ho capito che Lilibet non aveva alcuna intenzione di rimborsarmi i soldi.
Pertanto, per evitare che altre vittime come me aumentino,
Vi preghiamo di prendere provvedimenti per revocare la licenza del casinò fraudolento Lilibet.
Grazie.
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7 mesi fa
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La stessa cosa è successa con un altro bookmaker (1xbet) da ieri a oggi.
Ho utilizzato l'immagine che ho inviato a Lilibet per verificare la mia identità e richiedere un prelievo via e-mail.
Sono riuscito a completare con successo il trasferimento sul conto specificato.
È chiaramente una bugia che Lilibet affermi "non è possibile vedere le immagini".
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre email. Ho ricevuto i messaggi che mi avete inviato e sono riuscito ad aprire i link ai documenti di verifica che avete inviato al casinò. Se il casinò non riesce ad aprire i file, avete provato a caricare i documenti direttamente alle vostre email come allegati invece di inviarli come link OneDrive?
Per allegare un file in Hotmail (Outlook), clicca sull'icona a forma di graffetta 📎 in fondo alla finestra del messaggio. Una volta caricato, il file apparirà in fondo all'email.
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7 mesi fa
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Il motivo per cui sospetto che Lilibet stia mentendo sul fatto di non essere in grado di vedere le immagini è il seguente:
Hai chiesto informazioni a Lilibet?
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7 mesi fa
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Hai inviato i tuoi documenti al casinò come normali allegati email e non come link OneDrive? Tieni presente che il casinò potrebbe non accettare i tuoi documenti se non li invii nel formato richiesto.
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7 mesi fa
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Grazie mille, blackdog, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro cane nero,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di LiliBet Casino JP a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile LiliBet Casino JP,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro cane nero,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Tuttavia, il GCB dichiara sul suo sito web di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'autorità di regolamentazione presti attenzione solo ai reclami riguardanti potenziali violazioni della legge. È possibile contattare il GCB tramite questo modulo di contatto . Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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