La giocatrice norvegese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha segnalato che le sue vincite venivano ripetutamente visualizzate come prelievi andati a buon fine, poi annullate e riaccreditate sul suo conto di gioco, e successivamente le veniva richiesto di scommettere ulteriori 3.000 € prima di poter incassare. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che il requisito di scommessa aggiuntivo era stato applicato in modo errato e lo ha rimosso, consentendole di richiedere un nuovo prelievo. Il reclamo è stato quindi chiuso poiché la giocatrice non ha risposto ai nostri solleciti, pertanto non abbiamo potuto procedere ulteriormente.
LiliBet Casino NO - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.000 kr
LiliBet Casino NO
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro LilBet in merito a due prelievi che sono stati contrassegnati come andati a buon fine, ma non ho ricevuto i fondi.
Dettagli:
Riferimento di prelievo: 250123
Importo: 3.000,00 NOK
Stato: Riuscito
Data: 09/06/2026
Riferimento di prelievo: 250268
Importo: 3.000,04 NOK
Stato: Riuscito
Data: 10/06/2026
L'importo totale mancante è di 6.000,04 NOK.
In passato ho già ricevuto prelievi da LilBet sulla stessa carta senza alcun problema. Questi prelievi sono stati inviati alla stessa carta e allo stesso conto bancario che ho sempre utilizzato.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di LilBet via email, ma non ho ricevuto risposta. Ho richiesto la prova di pagamento e i numeri di tracciamento ARN/RRN, ma non mi è stata fornita alcuna informazione.
Sto richiedendo:
Prova di pagamento per entrambi i prelievi.
Numeri di tracciamento ARN/RRN per entrambe le transazioni.
Pagamento immediato dei fondi mancanti qualora i prelievi non siano stati effettivamente elaborati.
Posso fornire degli screenshot che dimostrano che entrambi i prelievi sono contrassegnati come "Riusciti".
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Helene
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Helenenyg,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Helenenyg,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Helenenyg, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Helenenyg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Helenenyg,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Helenenyg,
ti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Helenenyg,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di LiliBet Casino NO a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCari Casino Guru e Helenenyg,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo completato un'analisi approfondita dell'account del giocatore e dei prelievi in questione.
La nostra indagine ha confermato che, sebbene entrambi i prelievi risultassero andati a buon fine, in realtà non sono stati completati.
Il prelievo di 3.000,00 NOK (riferimento 250123) è stato riaccreditato sul conto del giocatore il 10 giugno 2026. I fondi sono stati successivamente utilizzati per giocare.
Il secondo prelievo di 3.000,04 NOK (riferimento 250268) non è stato rimborsato al momento. Abbiamo ora riaccreditato i fondi sul conto del giocatore, dove sono disponibili per il prelievo.
Di conseguenza, non risultano fondi mancanti nel conto del giocatore.
Confidiamo che ciò chiarisca l'esito della nostra indagine. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirle.
Cordiali saluti,
LiliBet Casino NO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile LiliBet Casino NO,
La ringrazio per la tempestiva attenzione che ha dedicato a questa questione; è molto apprezzata.
Cara Helenenyg,
In seguito alla precedente comunicazione del casinò, sono lieto di informarla che può ora procedere con il prelievo. La preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi. La ringraziamo per il suo continuo supporto e la sua collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Tuttavia, il problema non è stato risolto. Ogni volta che richiedo un prelievo, inizialmente risulta andato a buon fine, ma dopo un po' di tempo viene annullato e i fondi vengono riaccreditati sul mio conto del casinò. Questo continua a succedere, rendendomi impossibile prelevare le mie vincite.
Vi prego di spiegarmi perché i miei prelievi vengono annullati e cosa devo fare per garantire che il prelievo venga elaborato correttamente e che il denaro venga effettivamente accreditato sul mio conto bancario.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneMi è stato comunicato che devo scommettere altri 3.000 € prima di poter ritirare le mie vincite. Questa non era una delle condizioni previste al momento della vincita. Se avessi saputo dell'esistenza di questo requisito, non mi sarei mai aspettato di dover affrontare questo problema. Vi prego di spiegarmi perché questi nuovi requisiti di scommessa sono stati aggiunti dopo che ho già vinto la somma.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCari Casino Guru e Helenenyg,
Grazie per il suo riscontro.
Abbiamo esaminato più a fondo il caso del giocatore e abbiamo constatato che il requisito di scommessa aggiuntivo era stato applicato in modo errato. Il problema è stato ora risolto e il requisito di scommessa aggiuntivo è stato rimosso.
Il giocatore può procedere con una nuova richiesta di prelievo per i fondi disponibili e il prelievo verrà elaborato di conseguenza.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e confusione causati e apprezziamo la pazienza del giocatore durante la revisione e la risoluzione della questione.
Cordiali saluti,
LiliBet Casino NO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Helenenyg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Traduzione automatica:
