Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto problemi a prelevare le vincite dopo che gli è stato chiesto di verificare un secondo account che aveva creato involontariamente. Nonostante avesse precedentemente verificato il suo account e avesse effettuato prelievi con successo, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica prima che potesse incassare le sue vincite di $ 100, sostenendo che doveva risolvere il problema dell'account. Ha sostenuto che non c'erano bonus richiesti su nessuno dei due account e riteneva che la richiesta di verifica fosse ingiustificata. Il reclamo è stato concluso come ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò avendo più account. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva intenzionalmente/consapevolmente registrato almeno due account, il che ha portato alla sua ineleggibilità per le vincite. Tuttavia, il casinò era disposto a rimborsare l'ultimo deposito del giocatore di $ 25,50, subordinatamente al completamento del processo di verifica richiesto.
Limitless Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 100 $
Limitless Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho fatto un deposito pulito di $ 25 senza bonus aggiunti. Ho vinto $ 100 e ho provato a incassare. Mi hanno detto che dovevo verificare il mio account prima di poterlo fare. Ho scritto loro un messaggio e ho detto loro che non l'ho ancora fatto e che ho incassato in passato senza problemi. Poi mi hanno detto che avevo creato un altro account e che avrei dovuto verificarlo perché non era consentito. Poi ho detto loro che era un errore e se non c'era un bonus richiesto o giri gratuiti, perché non possono metterlo sull'account che è stato verificato e pagare? Hanno detto che deve essere verificato e stavano chiudendo entrambi gli account finché non avessero deciso quale avrei potuto usare. Se avessi creato un altro account, era completamente per sbaglio e non avrei depositato se lo avessi saputo. Se non c'era nessun bonus richiesto o giri gratuiti giocati, allora qual è il danno? È stato vinto da un deposito che avevo fatto e l'ho fatto senza alcun bonus allegato. Non mi è stato detto che avevo due account o che dovevo verificare il mio account quando ho depositato e mi hanno permesso di depositare? Ora che è il momento di pagare vogliono dire che è necessaria la verifica? Non è mai stato richiesto alcun bonus o giri gratuiti giocati su questo cosiddetto altro account, solo il mio deposito. Ho verificato il mio account e ho incassato con loro prima e ora vogliono che verifichi questo cosiddetto secondo account per essere pagato quando non c'è motivo di farlo. Non ho richiesto un bonus, non ho vinto con i giri gratuiti, non c'è motivo quando si usano le criptovalute che la verifica sia richiesta. Inoltre ho già verificato il mio account prima e ho incassato in passato. Non c'è motivo per cui dovrei verificare di nuovo il mio account e che ci voglia un mese per ottenere i miei soldi. Ho vinto in modo leale e onesto e non avrei depositato se lo avessi saputo. Non me l'hanno fatto sapere fino a dopo che ho depositato e vinto. Se avessi perso non sarebbe stato detto nulla, avrei continuato a depositare su questo cosiddetto account sbagliato finché non avessi vinto, poi sarebbe stato portato alla mia attenzione come è ora. L'unico problema è che ho vinto. Se non l'avessi fatto, avrebbero continuato a lasciarmi depositare e giocare senza che nessuno dicesse che stavo depositando su un secondo conto. Solo perché ho vinto, ora lo dicono.
Caro Nurmle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo account e con il prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, vorrei chiarire alcuni punti:
- Potresti confermare le date esatte in cui hai effettuato il deposito e la richiesta di prelievo?
- Quando ti è stato comunicato che avevi creato un altro account, il casinò ti ha fornito dettagli specifici su come ha identificato il secondo account (ad esempio indirizzo IP, metodo di pagamento, ecc.)?
- Puoi fornire comunicazioni o prove, come screenshot o e-mail, che dimostrino che ti è stato comunicato che non era richiesta alcuna verifica per il tuo account prima di effettuare il deposito?
- Hai dichiarato che nessun bonus o giri gratuiti sono stati richiesti sul secondo account. Potresti confermare se un bonus è stato associato al deposito iniziale che hai effettuato o a eventuali depositi successivi?
La tua collaborazione è importante per noi per indagare a fondo sulla questione e risolvere questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere oltre.
Se hai comunicazioni o prove rilevanti, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Risponderò alle tue domande al meglio delle mie capacità. Non sono sicuro della data della mia richiesta di deposito o prelievo, credo fosse il 30/12/24. Non ne sono sicuro perché ora hanno sospeso il mio account e non possono più accedervi per controllare. Inoltre, non hanno fornito alcuna informazione sul secondo account, infatti quando ho contattato per la prima volta l'assistenza live mi hanno detto che dovevo verificare il mio indirizzo e-mail con un'e-mail per pagare l'assistenza e anche il mio indirizzo Bitcoin e il mio prelievo sarebbe stato approvato. Non ho gli screenshot di quella conversazione, ma ho l'e-mail all'assistenza con me che dico loro il mio indirizzo Bitcoin e che mi è stato detto di verificare il mio indirizzo e-mail. Allegherò una copia di quella foto. Inoltre, non c'era alcun bonus o qualcosa del genere allegato al mio deposito. L'unica cosa che credo di aver fatto al mio account è stata cambiare la mia password. Non capisco perché dovrei verificare il mio account quando ho già fatto quel processo e dicono che ho due account? Invierò gli screenshot delle e-mail, grazie per il tuo aiuto, è davvero apprezzato.
Un'altra cosa. Se ho due account e hanno anche limitato il mio account, quindi non posso accedere, perché mi stanno inviando giri gratuiti?
Ecco le email in cui mi informano che il mio account è stato limitato e anche il diniego di pagamento in cui dicono che apprezzano la mia CONTINUAZIONE DELL'ATTIVITÀ nonostante si tratti del mio presunto secondo account e del mio primo deposito e prelievo?
Un'altra cosa. Ho riletto le mie e-mail e ho trovato la mia richiesta di reimpostazione della password in cui mi hanno dato il mio nome utente che uso per effettuare l'accesso e una nuova password.
Grazie mille, Nurmle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Nurmle,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, tieni presente che se più account sono supportati da prove, significa che hai violato i Termini e Condizioni del casinò e sarai semplicemente obbligato a superare di nuovo il KYC con l'account del casinò contestato. Non importa se hai utilizzato o meno un bonus con uno di quegli account.
Grazie per la comprensione.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Limitless Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/limitato? Cosa dovrebbe fare per prelevare i fondi contestati?
Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Non credo che tu abbia capito cosa intendo. Sono abbastanza sicuro di non aver creato un altro account, penso che me ne abbiano creato un altro quando ho reimpostato la password. Non ha senso per me creare un altro account. Il motivo principale per cui le persone creano due account è cercare di richiedere più bonus e non è il mio caso. Non ho richiesto un bonus, infatti dicono che è il mio primo deposito e l'unica transazione sul mio account quando ho ricevuto e-mail dal passato che mi hanno accolto di nuovo e mi hanno dato promozioni per giocare. So di avere un account. So di non aver violato intenzionalmente alcun termine e se l'ho fatto è perché hanno fatto qualcosa di sbagliato e sono io quello accusato. Invierò gli screenshot di mesi fa in cui mi hanno dato promozioni e mi hanno inviato e-mail all'unico account che ho.
Ecco le e-mail e anche se è stata la mia unica transazione sul mio account, perché ho la stessa quantità di punti comp sul mio account? Non posso fornirne la prova perché non riesco più ad accedere al mio account, ma avevo la stessa quantità di punti comp sul mio account che ho da quando ho creato il mio account. Se è un secondo account e nuovo, come faccio ad avere ancora la stessa quantità di punti comp?
Tutto quello che ho fatto è stato reimpostare la mia password e basta.
Ciao nurmled,
Ciao Branislav,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro,
Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore ha più di un account nel nostro Casinò (tre account). Secondo le regole del Casinò, è consentito un solo account a persona.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
5.1. Apertura di un account utente
b. A ogni Giocatore è consentito avere un Account Utente. Qualora il Casinò stabilisca che un Giocatore ha aperto più di un Account Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti gli account dei Giocatori, mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e nulli.
Dopo un'ulteriore verifica, abbiamo scoperto che il giocatore aveva già un conto deposito su cui erano stati effettuati depositi e prelievi in precedenza. La procedura standard in tali casi, in cui vengono identificati più conti deposito, è quella di chiudere tutti i conti deposito e richiedere la verifica del conto in modo che il dipartimento bancario possa condurre una revisione approfondita.
A causa della violazione della politica sui conti multipli, il conto associato alle informazioni di accesso fornite è stato chiuso definitivamente. Il deposito da questo conto può essere rimborsato o trasferito al secondo conto di deposito, che manterremo attivo.
Inoltre, Bransilav, ti ho inviato la prova dei vari account al tuo indirizzo email personale.
Per il giocatore: si prega di seguire le istruzioni fornite dal dipartimento bancario per verificare il vecchio conto deposito che abbiamo lasciato attivo.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti
Giorgio M****
Gestione del casinò senza limiti
L'unica cosa che ho fatto è stata reimpostare la mia password e perché dovrei verificare il mio account se tutto quello che farai è rimborsarmi il deposito? Ho un'idea, chiudili tutti dopo che mi avrai rimborsato i soldi, ti fornirò il mio indirizzo Bitcoin, quello esatto da cui è arrivato il deposito e questo dovrebbe essere sufficiente per la verifica. Dopodiché puoi chiudere il mio account, non mi interessa, non depositerò né giocherò mai più lì dopo che questo è completamente inutile e ridicolo. I tuoi termini e condizioni vengono applicati solo quando sono a favore dei casinò perché se il caso di più account non è consentito, perché lo noti solo quando è il momento di pagare e non quando il giocatore deposita? Avrei potuto depositare migliaia di dollari persi e non sarebbe stato detto nulla. Quindi no, non verificherò nulla tranne il mio indirizzo Bitcoin e non lascerò perdere finché il mio deposito non gli sarà rimborsato.
Grazie, George e Casino Limitless , per la vostra risposta e spiegazione, e per la vostra email con i dettagli necessari. Potete controllare la mia ultima email in merito alla questione e fornirmi le informazioni aggiuntive che ho chiesto?
Caro Nurmble ,
Per quanto riguarda la tua domanda, i casinò online non sono obbligati a verificare i giocatori prima di effettuare un prelievo o un prelievo di un importo più elevato (a seconda di un casinò specifico) e sono in grado di rilevare più account solo durante la verifica. Pertanto, se riesci a creare un account duplicato, puoi giocare e perdere, come qualsiasi altro giocatore, legittimamente. Tuttavia, nel caso in cui vinci con un account del genere, la verifica è comunque obbligatoria.
Sfortunatamente, i dati dicono che hai creato (almeno) 2 account in qualche modo, il che è completamente confermato dagli stessi dati personali di questi account. Se ho capito bene i dati, ci sono stati solo 2 giorni tra le registrazioni, quindi è difficile credere che non ne fossi a conoscenza. Questo account (quello contestato) non ha ancora superato il KYC e non è sufficiente completarlo fornendo solo il tuo indirizzo BTC.
Ho chiesto al casinò maggiori dettagli al di fuori del thread perché non è del tutto chiaro quale dovrebbe essere esattamente un motivo per confiscare le tue vincite, dato che sembra che tu non abbia ottenuto alcun vantaggio ingiusto giocando in questo modo o che non abbia abusato di nulla al casinò.
Comunque, ho ancora qualche domanda riguardo ai tuoi account, Nurmle.
Ora è chiaro che hai almeno 2 account al casinò. Hai idea di quale email hai usato quando hai registrato l'account da cui eri in precedenza in grado di prelevare le tue vincite? Se sì, qual era lo scopo della creazione di un altro account o perché l'hai creato?
Poiché il casinò richiede la tua verifica completa e, come detto, non è sufficiente verificare solo il tuo metodo di pagamento, potresti verificare te stesso come proprietario del primo account? In tal caso, possiamo procedere ulteriormente e provare ad aiutarti a risolvere la questione in collaborazione con il casinò. Ma, se non fosse così, e insistessi a fornire solo il tuo indirizzo BTC come unica cosa per la verifica, mi dispiace sinceramente, ma sarò costretto a pensare alla chiusura/rifiuto del reclamo. In tali circostanze, dovrai semplicemente superare di nuovo completamente il KYC e verificare te stesso.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
No, non capisco perché se il deposito viene restituito all'indirizzo da cui è stato inviato, allora dovrebbe essere più che sufficiente. I termini sono una stronzata perché potrei depositare quanti più soldi possibile su qualsiasi account senza che mi venga detto che è una violazione dei termini, ma una volta che è il momento di pagare vogliono sollevare i termini che sono stati violati, ma ti lasceranno violarli finché non vinci. Oltre a ciò, non ho creato nessun altro account, ho cambiato la mia password e se lo considerano o hanno creato account per quello, allora è un loro errore, non mio. Non ho creato nessun account, ho cambiato la mia password e da lì non so cosa sia successo. Quindi se vuoi chiudere questo reclamo, allora vai avanti e chiudilo, farò solo in modo che qualcun altro lo esamini e si assicuri che nessuno venga più truffato da questo casinò. È buffo come continueranno a tenere le mie vincite se verifico comunque il mio account, quindi vai avanti, chiudilo e me ne occuperò in un altro modo.
Ciao Branislav,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Le informazioni aggiuntive sono state inviate al tuo indirizzo email personale.
Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Casinò senza limiti
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro George e Limitless Casino ,
Grazie per la tua email e per i dettagli e i chiarimenti aggiuntivi. Ho risposto alla tua email un po' di tempo fa.
Tuttavia, possiamo attendere prima la risposta dell'utente, in modo da non dover dedicargli inutilmente più tempo del necessario se si rifiuta di collaborare.
Grazie.
Caro Nurmble ,
Ti ho spiegato la situazione nel mio post precedente. È chiaro che ci sono almeno 2 account intestati alla stessa persona (tu) su Limitless Casino, il che di per sé significa una violazione dei Termini e Condizioni. Non c'è altro da discutere. Inoltre, ho modificato il mio post precedente. Dopo aver esaminato i dati del casinò, sembra che abbia trascurato o verificato in modo errato le date di registrazione degli account. Gli account sono stati aperti circa 2 giorni dopo l'altro. Pertanto, è difficile credere che sia stato fatto per errore.
Per quanto riguarda le tue affermazioni, oso dissentire, non è sufficiente inviare solo i dettagli del metodo di pagamento. Devi verificare te stesso perché il casinò deve essere sicuro della titolarità dell'account del casinò e che tu sia il proprietario di entrambi gli account.
Poiché tutto è stato spiegato sopra o nel mio post precedente e sai cosa fare, ecco di nuovo la domanda.
Potresti essere in grado e disposto a superare il KYC richiesto dal casinò?
I termini non sono una stronzata. Stiamo parlando di regole standard del settore, e le hai accettate al momento della registrazione. Quindi, tieni presente che se non collabori e non fornisci al casinò tutti i documenti richiesti in modo che possano verificare la tua identità, sarò costretto a chiudere/rifiutare il reclamo.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Nurmble ,
Bene, non dilunghiamoci troppo. Nel frattempo, il rappresentante del casinò mi ha fornito ulteriori dettagli.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli. I dati forniti mostrano chiaramente che hai registrato intenzionalmente almeno 2 account su Limitless Casino (anche gli ID/nomi utente degli account del casinò sono quasi gli stessi) e hai persino utilizzato bonus senza deposito su entrambi gli account. Pertanto, poiché non ti è stato permesso di creare un altro account e di giocarci, non hai diritto alle vincite ottenute in questo modo. Tuttavia, il casinò è in grado e disposto a restituire il tuo ultimo deposito ($ 25,50), a condizione che tu segua le sue istruzioni e completi la verifica.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione e all'interno dei suoi processi interni standard, e non consideriamo la sua procedura nulla di speciale o insolito. Una volta che cambi idea e approccio e decidi di collaborare e seguire le istruzioni del casinò su come procedere e superare il KYC/verifica, sentiti libero di contattarci tramite una richiesta di riapertura o via e-mail ( [email protected] ). Puoi almeno ricevere un rimborso del tuo deposito di $ 25,50 sul tuo metodo di pagamento o su un saldo di un conto del casinò che il casinò deciderà di lasciare aperto.
Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti. Tuttavia, tieni presente che non siamo in grado di aiutare i giocatori che violano consapevolmente/intenzionalmente le regole dei casinò o ci forniscono informazioni incomplete e fuorvianti o non collaborano alla risoluzione dei loro problemi.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o l'ADR, se il casinò ne indica uno nei suoi Termini e Condizioni.
Grazie mille, Team di Limitless Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
