Lincoln Casino - Il deposito del giocatore è stato detratto dalle sue vincite.

Ciao,

Mi sono registrato su questo casinò e ho vinto 100 dollari con il bonus di benvenuto gratuito di 15 dollari.

Non ho infranto nessun termine e sono salito a 120 dollari. Che ho provato a prelevare.

Il casinò mi ha quindi inviato un'e-mail per verificare il mio account. Ho eseguito la verifica e la richiesta è stata approvata.

Poi ho ricevuto una mail in cui mi si diceva che il prelievo massimo dal bonus gratuito era di 100, quindi hanno annullato i 120 e mi hanno chiesto di prelevare 100, cosa che ho fatto.

Poi, qualche giorno dopo, ho ricevuto un'altra mail che mi diceva che per far approvare il prelievo, dovevo effettuare un deposito di 25 dollari. Quindi ho effettuato il deposito e ho chiesto un prelievo di 125 dollari.

Ieri ho ricevuto una mail in cui mi si diceva che dovevo verificare il mio account inviando gli stessi documenti che erano già stati approvati.

Ho contattato la chat e l'agente mi ha detto che la posta era un errore.

Oggi ho ricevuto una mail che mi informava che il prelievo di 125 è stato rifiutato e 25 dollari sono stati confiscati poiché la vincita massima del bonus gratuito è di 100.

Questo non è giusto. Non possono prendere il mio deposito di 25 dollari in questo modo e dire che il massimo incasso dal bonus gratuito è 100. In altre parole, hanno considerato il mio deposito di 25 dollari come una vincita dal bonus di benvenuto gratuito, il che non lo è. 100 è la vincita e 25 è dal deposito che ho fatto.

Preferiscono pagarmi 125 (100 dalle vincite e 25 dal mio deposito), oppure pagarmi i 100 dalle vincite e lasciare i 25 sul mio conto in modo che io possa giocare, dato che è il mio deposito.

Stanno cercando di rubarmi il mio deposito di 25, fingendo che si tratti di vincite derivanti da bonus gratuiti.

Faccio questo reclamo perché sto aspettando e sono stato ingannato dal 22 dicembre.

Cara mrmileena,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini Bonus di Lincoln Casino e questo è ciò che ho trovato:

Bonus gratuiti

Se sei abbastanza fortunato da ricevere un bonus gratuito, un bonus senza deposito, un bonus che non richiede di effettuare un acquisto associato di crediti del casinò, per qualsiasi motivo, comprese le vincite dai tornei, assicurati di essere a conoscenza dei seguenti termini aggiuntivi:

1. Ai fini della verifica dell'account e della prevenzione delle frodi, tutti i giocatori devono effettuare almeno un deposito di almeno 20,00 ($, €) prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.
2. Tutti i depositi devono essere giocati per intero almeno una volta prima che possa essere richiesto un prelievo.
3. I pagamenti delle vincite generate da qualsiasi bonus non depositato, inclusi i premi dei tornei assegnati, sono limitati a cinque (5) volte (X) l'importo del bonus originale, o l'importo minimo pagabile in base al metodo di prelievo scelto, a seconda di quale sia l'importo più alto. Per gli importi correnti, fare riferimento alla pagina Banking
4. È severamente vietato scommettere qualsiasi parte di un bonus senza deposito su giochi di Roulette, Craps o Baccarat.
5. Tutti i bonus senza deposito hanno un requisito di scommessa di 40x, salvo diversa disposizione.
6. I pagamenti vengono elaborati nella valuta in cui è registrato il conto.
7. Su Lincoln Casino poniamo alcune limitazioni al numero di coupon bonus gratuiti che puoi riscattare, in base al tuo livello Lincoln Rewards. Per i nuovi giocatori, che non hanno acquistato un minimo di $25,00/€25,00 di crediti in denaro reale su Lincoln Casino, il limite è UNO. Una volta che hai usufruito di un'offerta bonus gratuita, dovrai aggiornare il tuo account almeno al primo livello di Lincoln Rewards . Per tutti gli altri limiti di livello, visita la pagina dei premi del tuo livello per i dettagli, accessibile dalla home page di questo sito web.

Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai scommesso il tuo deposito prima di inviare la richiesta di prelievo?

Quando la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata, il casinò ti ha restituito i 125 $ sul tuo conto oppure hai ricevuto indietro solo 100 $?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie per il tuo messaggio.

Non ho scommesso il deposito nemmeno una volta perché non me l'hanno chiesto per posta, mi hanno solo chiesto di depositare e non hanno specificato che dovevo scommetterlo perché era un deposito di verifica per poter prelevare.

Il prelievo di 125 dollari che includeva il deposito di 25 è stato rifiutato e 100 dollari sono tornati sul mio conto. Hanno confiscato il deposito di 25 dollari stabilendo che il prelievo massimo dal bonus senza deposito è di 100.

Ho parlato con la chat ieri e mi hanno detto che avrebbero esaminato la richiesta, ma onestamente continuano a fare errori e non mi hanno pagato dal 22 dicembre. Anche se era un bonus senza deposito, non è normale aspettare quasi 3 settimane.

Vuoi la loro ultima posta?

Hanno riaccreditato i 25 usd sul mio conto dicendo che era un errore. Questo è il quinto errore dal 22 dicembre lol.

Ora sto aspettando che il mio prelievo venga pagato. Hanno rimesso il deposito sul mio conto ma non hanno pagato le vincite allo stesso tempo.

Grazie per le tue risposte. Sono contento di sapere che il deposito è stato restituito al tuo account del casinò. Hai già scommesso i soldi depositati?

Inoltre, qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Se hai comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo reclamo, inoltrale a me. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Sì, ho scommesso il deposito e l'ho perso perché me l'hanno chiesto dopo aver effettuato un prelievo.

Tuttavia, oggi ho ricevuto quella mail e ho chiesto all'assistenza il motivo, ma non mi hanno saputo rispondere:

Ti stiamo contattando dal Lincoln Casino Casino.

Il tuo account è stato esaminato e abbiamo deciso di chiuderlo perché non ha superato i nostri controlli di sicurezza.

Nel caso in cui venga creato un nuovo account a tuo nome, questo verrà chiuso.

Saluti,

Non capisco perché non ho superato il controllo di sicurezza visto che i miei documenti di verifica sono stati approvati settimane fa e mi hanno chiesto di effettuare un deposito. Se c'era un problema, avrebbe dovuto essere rilevato durante il processo di verifica. E non dirmi che è tutto ok, effettuare il deposito e poi chiuderlo. Inoltre, quando ho chiesto il rimborso del mio deposito, si sono rifiutati dicendo che l'avevo scommesso. È ridicolo sapere che mi hanno chiesto di scommetterlo per il prelievo.

Questo casinò è una frode.

Grazie per l'aggiornamento. Hai ricevuto il prelievo di 100$ o il casinò ha chiuso il tuo account prima che il prelievo venisse elaborato?

Ciao Veronika,

No, non ho ricevuto nulla. Hanno trattenuto i 100 dollari e non hanno voluto rimborsarmi il deposito, dato che li ho scommessi, sapendo che mi avevano chiesto di scommetterli per poterli prelevare. Hanno chiuso il mio account e non ho ricevuto soldi.

Grazie mille, mrmileena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie mrmileena per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Lincoln Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Grazie per il tempo che hai dedicato a questo reclamo.

Sì, aspettiamo cosa diranno.

mrmileena , sono stata in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che hai aggirato le restrizioni imposte sulle tue informazioni utilizzando e-mail e nomi diversi. Il casinò ti restituirà il deposito e in seguito rifiuteremo il tuo reclamo. Sconsigliamo vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Facci sapere quando ricevi il deposito, grazie in anticipo!

Ciao,

Non ho usato nomi diversi. Ho provato a creare un account con il mio vero indirizzo e-mail ma non ha funzionato. Quindi ho provato a recuperare la password per controllare se avevo già un account con loro ma diceva che l'e-mail non esiste e non ho ricevuto alcuna e-mail da loro. Quindi ho creato un account usando il mio secondo indirizzo e-mail e ha funzionato. Ho inserito i miei veri nomi e le mie vere informazioni come sempre. Non ho usato altri nomi come hanno detto.

Forse ho creato un account circa 10 anni fa quando ho iniziato a giocare al casinò, ma non ricordo. Anche se fosse stato così, avrebbe dovuto essere notato durante il processo di verifica, ma hanno approvato i miei documenti. Quindi per me è andato tutto bene.

Aspetto la restituzione della caparra, ti farò sapere quando sarà il momento.

Ciao,

Ho ricevuto indietro il rimborso del mio deposito.

Puoi chiudere questo reclamo.

Grazie ancora una volta per il vostro investimento.

Grazie per l'aggiornamento mrmileena , sono felice di sapere che hai ricevuto il deposito. Come spiegato in precedenza, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro