Il giocatore egiziano ha effettuato un prelievo di 5000 EGP contrassegnato come "Pagato" su Linebet, ma i fondi non sono ancora arrivati sul suo conto. Nonostante un altro prelievo andato a buon fine lo stesso giorno, ha contattato l'assistenza più volte nell'arco di 8 giorni senza ricevere assistenza o una ricevuta di pagamento.
Linebet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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6d 3h 54m 13s
Linebet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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"Ho effettuato un prelievo di 5000 EGP tramite Instapay il 16/12 (ID: 4279816485). Lo stato su Linebet è 'Pagato', ma i fondi non sono mai arrivati sul mio conto. Ho effettuato un altro prelievo di 5000 EGP con esito positivo lo stesso giorno, il che dimostra che i miei dati sono corretti. Ho contattato l'assistenza tramite chat live ed e-mail (solution24-egypt) più volte per 8 giorni, ma ignorano i miei messaggi e si rifiutano di fornire un RRN o una ricevuta di pagamento. Ho bisogno di aiuto per recuperare i fondi mancanti."
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere uno screenshot del precedente pagamento riuscito di 5000 EGP, così come appare nella cronologia delle transazioni del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il vostro aiuto. Ecco le risposte alle domande rimanenti per procedere con l'indagine:
1. Prelievi precedenti andati a buon fine: Sì, ho effettuato un prelievo di 5000 EGP lo stesso giorno (16/12/2025), che è stato ricevuto con successo. Questo dimostra che i miei dati di pagamento sono corretti.
2. Verifica KYC: Sì, il mio account è completamente verificato e ho superato con successo tutte le procedure di verifica dell'identità (KYC).
3. Bonus: No, queste vincite provengono dai miei fondi depositati e non sono correlate ad alcun bonus o offerta promozionale.
Ho già condiviso il video e lo screenshot della transazione dal sito web di Linebet. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni per contattare il casinò.
Distinti saluti,
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2 settimane fa
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Ciao Ahmed1320,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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"Il timer è scaduto e non ho ancora ricevuto i miei fondi né alcun aggiornamento dal casinò. Per favore, indicami i passaggi successivi."
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1 settimana fa
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Mi scuso per la risposta tardiva.
Caro Ahmed1320,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 settimana fa
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Ciao Ahmed1320,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Linebet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
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4 giorni fa
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Testo per Lucia:
Ciao Lucia, vorrei informarti che il casinò (Linebet) continua a contattarmi via email. Mi chiedono nuovi video e dettagli che ho già fornito. Inoltre, hanno minacciato di bloccare il mio account se continuo a contattarli. Ho la sensazione che stiano cercando di intimidirmi perché ho coinvolto Casino Guru. Smetterò di rispondere alle loro email dirette e attendo la loro risposta ufficiale qui in questa discussione, come da tua richiesta.
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2 giorni fa
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Caro Ahmed1320,
Grazie per l'aggiornamento e per aver spiegato la situazione.
Potresti inoltrare la comunicazione del casinò che hai menzionato al mio indirizzo email a [email protected] ? Questo ci consentirà di rivedere il contenuto e procedere di conseguenza.
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2 giorni fa
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"Cara Lucia, ho appena inoltrato l'email che ho ricevuto dal casinò al tuo indirizzo email, come richiesto. Fammi sapere se hai bisogno di altro. Grazie."
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20 ore fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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