Il giocatore del Bangladesh aveva richiesto il rimborso completo del saldo residuo di 68.333 BDT dopo che il saldo del suo conto era stato inaspettatamente azzerato senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti più volte, aveva ricevuto risposte irrilevanti riguardo alla sua attività di gioco, ma nessuna risposta alla sua domanda principale. Il giocatore non era stato in grado di accedere alla cronologia completa delle sue partite a causa di restrizioni sull'account e il casinò si era rifiutato di fornire i registri richiesti, ostacolando la verifica delle affermazioni del casinò. Avevamo tentato di aiutarlo a risolvere la questione; tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a domande chiave che richiedevano chiarimenti, non eravamo stati in grado di proseguire la nostra valutazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore, ma il casinò è rimasto non collaborativo e non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato definitivamente chiuso come irrisolto, con il giocatore invitato a valutare la possibilità di segnalare il problema all'Autorità di Gioco di Curaçao a causa della mancanza di trasparenza e collaborazione da parte del casinò.
Linebet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 132
Importo:: ৳68.333
Linebet Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRichiedo il rimborso completo del saldo rimanente e una spiegazione adeguata.
Dove è finito il mio saldo?
Ho contattato l'assistenza più volte, ma continuano a ripetere la stessa risposta irrilevante sulla mia attività di gioco e non rispondono alla mia domanda principale:
Tuttavia, il saldo del mio conto si è improvvisamente azzerato senza alcuna spiegazione.
Le mie scommesse non sono state annullate e non ho violato alcuna regola, non ho utilizzato VPN né creato account multipli.
Nel mio conto Linebet avevo un saldo di 68.333 BDT. Parte di questo saldo è stata utilizzata per le scommesse.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Linebet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.
1. Ho giocato a diversi giochi da casinò, tra cui slot machine e giochi da tavolo (come il Solitario/giochi di tipo infinito). Ho vinto in alcune partite e perso in altre.
2. No, non ho utilizzato alcun bonus per generare il mio saldo. Il saldo proveniva da denaro che avevo depositato personalmente.
3. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò diverse volte, l'ultima delle quali qualche giorno fa. Tuttavia, continuano a ripetere la stessa risposta senza fornire una spiegazione chiara.
4. Sì, condividerò la mia conversazione con il team di supporto. Allego gli screenshot che mostrano:
- Il mio deposito (68.333 BDT)
- Il saldo del mio conto si è ridotto a zero
- Risposte di assistenza in cui si afferma che le scommesse sono state annullate ma non vengono restituiti i fondi
Il problema principale è:
Il casinò sostiene che le mie scommesse siano state annullate, ma i fondi derivanti da tali scommesse non sono stati riaccreditati sul mio conto. Allo stesso tempo, affermano che il saldo è andato perso nei giochi, il che è contraddittorio.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e recuperare il saldo rimanente.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
- MD Apel
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza. Ho esaminato le informazioni che mi hai condiviso qui e via e-mail.
Hai accesso alla cronologia di gioco o puoi richiederla all'assistenza? Ti prego di condividere con me tutti i dati relativi alla tua attività di gioco dal momento dell'incidente, in modo che io possa esaminarli.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Sì, ho ancora accesso al mio account Linebet e posso effettuare il login. Tuttavia, a causa di restrizioni sull'account, non posso visualizzare la cronologia completa delle mie partite.
Posso visualizzare solo la cronologia dei depositi e dei prelievi, ma non posso consultare i dettagli delle mie attività di gioco o delle mie scommesse.
Ciò mi impedisce di verificare l'affermazione del casinò secondo cui il mio saldo è andato perso nei giochi.
Allego la cronologia delle transazioni disponibili (registri dei depositi) e gli screenshot che mostrano il mio saldo attuale.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto, poiché il casinò dichiara delle perdite ma non fornisce l'accesso alla cronologia completa delle partite né una spiegazione chiara.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ti consigliamo di contattare il casinò e richiedere la documentazione relativa alla tua attività di gioco. Senza prove che il saldo sia stato confiscato, possiamo fare ben poco. Non siamo in grado di affrontare il casinò da soli, dato che il tuo account è stato bloccato.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo che siano necessarie delle prove. Tuttavia, al momento non ho accesso alla cronologia completa delle mie partite perché il mio account è limitato.
Ora contatterò il casinò e richiederò formalmente la documentazione completa relativa alla mia attività di gioco (cronologia delle partite, cronologia delle scommesse e dettagli delle transazioni) per il periodo in questione.
Non appena riceverò queste informazioni dal casinò, le condividerò immediatamente con voi.
Grazie per la proroga e per il vostro supporto.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la pazienza.
Ho contattato il casinò e ho richiesto la cronologia completa delle mie partite e i relativi registri. Tuttavia, si sono rifiutati di fornirmi ulteriori informazioni e mi hanno detto di controllarle da solo.
Il problema è che, a causa delle restrizioni dell'account, non posso accedere alla cronologia completa delle mie partite. Posso visualizzare solo informazioni limitate, insufficienti a verificare le loro affermazioni.
Allego la loro ultima risposta come prova del fatto che si rifiutano di fornire la cronologia completa delle mie partite.
In queste condizioni, non sono in grado di ottenere la documentazione richiesta dal casinò.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto, poiché il casinò non sta collaborando e non sta fornendo la necessaria trasparenza.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la pazienza.
Ho contattato il casinò e ho richiesto la cronologia completa delle mie partite e i relativi registri. Tuttavia, si sono rifiutati di fornirmi ulteriori informazioni e mi hanno detto di controllarle da solo.
Il problema è che, a causa delle restrizioni dell'account, non posso accedere alla cronologia completa delle mie partite. Posso visualizzare solo informazioni limitate, insufficienti a verificare le loro affermazioni.
Allego la loro ultima risposta come prova del fatto che si rifiutano di fornire la cronologia completa delle mie partite.
In queste condizioni, non sono in grado di ottenere la documentazione richiesta dal casinò.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto, poiché il casinò non sta collaborando e non sta fornendo la necessaria trasparenza.
TraduzioneGrazie per la pazienza. Ho ripassato le informazioni già fornite.
Ho capito bene che hai piazzato delle scommesse sportive che il casinò ha rifiutato?
Ho capito bene che hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento che non ti appartiene?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei precisare che ho giocato principalmente a giochi da casinò e slot machine, non a scommesse sportive.
Per quanto riguarda i depositi, ho utilizzato i miei metodi di pagamento personali, inclusi i miei account bKash, Nagad, Rocket e Upay.
La mia principale preoccupazione è che il mio saldo sia stato azzerato, mentre in seguito mi è stato comunicato che alcune attività/scommesse erano state annullate, ma i fondi corrispondenti non sono stati restituiti al mio conto.
Purtroppo, a causa di restrizioni sull'account, non ho accesso alla cronologia completa delle mie partite per verificare in modo indipendente tutte le attività.
Distinti saluti,
MD Apel
TraduzioneCaro applehasan008,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas
La ringrazio molto per l'aiuto e per aver esaminato attentamente il mio reclamo.
Apprezzo la tua trasparenza e tutti gli sforzi che hai profuso finora. Comprendo la situazione e attenderò ulteriori aggiornamenti da Michal in merito alla comunicazione con il casinò.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Distinti saluti
MD APEL
TraduzioneCiao applehasan008,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e le sarei grato se potesse chiarire alcuni punti.
Potresti spiegarmi questo, per favore?
I fondi che affermi essere stati confiscati dal tuo conto del casinò derivano da questo deposito?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di applehasan008 . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ha ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ciao Michal,
Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo nella risposta.
Vorrei chiarire la situazione.
Al momento del mio ultimo deposito di 390 BDT, non avevo un saldo di 68.723 BDT sul mio conto. Il mio saldo precedente era già stato perso giocando al casinò e alle slot machine.
Tuttavia, in seguito il casinò mi ha informato che alcune scommesse o round di gioco erano stati annullati. Il mio dubbio è che, se tali scommesse o round di gioco fossero stati effettivamente annullati, i relativi fondi avrebbero dovuto essere riaccreditati sul mio conto. A quanto pare, nessun rimborso è stato effettuato.
Dopo aver depositato 390 BDT, la situazione è diventata ancora più anomala. L'opzione di deposito ha smesso di funzionare, i giochi del casinò sono diventati inaccessibili e altre sezioni di gioco sono state limitate. Da allora, è rimasta disponibile solo l'opzione di prelievo.
La mia lamentela riguarda quindi il fatto che il casinò ha dichiarato che alcune attività sono state annullate, ma io non ho riscontrato alcun rimborso o rettifica del saldo corrispondente sul mio conto.
Sarei grato se il reclamo potesse essere riaperto e ulteriormente esaminato.
Distinti saluti,
MD Apel
TraduzioneCaro applehasan008,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive. A questo punto, ritengo necessario ottenere una risposta dal casinò per chiarire le ragioni delle azioni intraprese nel suo caso. Tuttavia, devo informarla che Linebet Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nella risoluzione dei reclami dei giocatori in passato e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole per il suo reclamo. Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e cercherò di trovare una soluzione, se possibile.
Desideriamo invitare Linebet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Linebet,
Apprezzeremmo un vostro chiarimento in merito ai motivi per cui le scommesse del giocatore sono state annullate e perché i fondi corrispondenti non sono stati riaccreditati sul suo conto.
Se tali azioni sono state intraprese a seguito di una presunta violazione dei vostri termini e condizioni, vi preghiamo gentilmente di fornire una spiegazione dettagliata delle specifiche regole che si ritiene siano state violate, unitamente a qualsiasi prova a supporto di tali conclusioni. Potete inviare le informazioni e la documentazione pertinenti direttamente a me all'indirizzo [email protected] ai fini di una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per aver riaperto il mio reclamo e per aver contattato il casinò per mio conto.
Apprezzo il vostro aiuto e attenderò la risposta del casinò. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove da parte mia.
Distinti saluti,
MD Apel
TraduzioneTraduzioneCiao Michal
Grazie per l'aggiornamento.
Apprezzo l'impegno profuso da Casino Guru nella gestione del mio reclamo e nel contattare il casinò per mio conto.
Sono ancora interessato a risolvere la questione e sono disposto a collaborare pienamente. In questa fase, attenderò la risposta del casinò e resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o prove da parte mia.
Grazie ancora per il vostro aiuto e supporto.
Distinti saluti
Md Apel
TraduzioneCaro applehasan008,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Secondo la nuova normativa, tutti i casinò autorizzati a Curaçao sono tenuti a nominare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui i giocatori possono rivolgersi in caso di controversia. Tale obbligo deve essere chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò.
Sebbene Linebet Casino abbia una sezione sulla risoluzione delle controversie nei suoi termini e condizioni (30. Risoluzione delle controversie)
Non fornisce informazioni chiare su quale organismo ADR i giocatori possono rivolgersi in caso di disaccordo con le azioni del casinò, quindi potrebbe valere la pena segnalarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] , poiché ciò potrebbe essere considerato una violazione degli obblighi di licenza.
In alternativa, è possibile trovare un elenco di ADR con licenza CGA qui: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Gli organi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dovrebbero essere in grado di fornire, su richiesta, informazioni in merito alla gestione dei reclami relativi a questo specifico casinò.
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
