Un giocatore egiziano ha presentato un reclamo formale contro Linebet per frode finanziaria, in quanto un agente autorizzato lo avrebbe indotto a trasferire 1.800 EGP con il pretesto di attivare delle offerte bonus. Dopo la transazione, l'agente lo ha bloccato su WhatsApp e i fondi non sono mai stati accreditati sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti di Linebet, non ha ricevuto alcun aiuto. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao per ulteriore assistenza. Il reclamo è rimasto chiuso in attesa di una risposta da parte del casinò.
Linebet Casino - Un giocatore denuncia una frode finanziaria commessa da un agente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 1.800 EGP
Linebet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Potrebbe chiarire cosa intende con "Agente Autorizzato"? Intende presentare un reclamo nei confronti di un fornitore di servizi di pagamento presente sul sito web del casinò?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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1 mese fa
TraduzioneMi riferisco all'agente autorizzato di LineBet e ho già presentato un reclamo all'azienda che impiega agenti non autorizzati, ma voi non avete dato seguito al reclamo in modo adeguato. Ho bisogno di una soluzione definitiva a questo problema e non so cosa fare.
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1 mese fa
TraduzioneGentile giocatore, potrebbe gentilmente chiarire come è entrato in contatto con questo agente? Inoltre, potrebbe specificare se in passato ha già utilizzato lo stesso agente per effettuare depositi? Tali depositi sono stati accreditati correttamente?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneInizialmente, ho effettuato un deposito sulla piattaforma e questo agente mi ha contattato telefonicamente, dicendomi che le transazioni future sarebbero avvenute tramite WhatsApp. In effetti, ha effettuato tre depositi andati a buon fine sulla piattaforma, ma la quarta volta si è trattato di una truffa.
Questa è la foto dei tre versamenti effettuati correttamente, che conferma che è effettivamente il loro agente.Traduzione automatica:
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1 mese fa
Traduzione
Ciao 1369237561,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile 1369237561,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Linebet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Linebet,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
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