Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
LionSpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 290 R$
LionSpin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ho richiesto un prelievo ieri alle 23:00 e finora i miei soldi non sono stati ricevuti. Sono stato più volte in contatto con la chat e il pagamento è ancora in attesa di approvazione, senza un chiaro motivo.
Ho già verificato il mio account e inviato i documenti richiesti. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che è tutto a posto con i documenti. Nella chat non possono spiegare il motivo del ritardo e
mi dicono solo di aspettare. Questo livello di servizio offerto da questi casinò nella gestione dei pagamenti è deludente. Su altre piattaforme, i pagamenti vengono effettuati tramite Pix e non ci sono ritardi, il pagamento viene effettuato all'istante. Secondo me lo fanno in modo che continuiamo a giocare d'azzardo e probabilmente finiamo per perdere tutto perché questo ritardo non è spiegabile.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile mayravp,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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È serio aspettare settimane? Inammissibile
peggiore piattaforma su cui abbia mai giocato, aspetterò che i soldi cadano e cancellerò l'account
in altri casinò i soldi scendono all'istante o entro un massimo di 72 ore
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Piccolo valore immagina se fosse un valore maggiore
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione
Un altro giorno di reclami il mio prelievo non è stato approvato e i miei soldi sono stati restituiti alla piattaforma ora mi chiedono un certificato di nascita è un sacco di sciocchezze non ho mai visto che nella mia vita un casinò chiede un certificato di nascita papa che approva un pagamento
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Sono giorni che cerco di prelevare i miei soldi e verificare il mio conto senza successo, all'inizio la mia verifica era tutta corretta e i documenti approvati, dopo aver provato il primo prelievo è iniziato l'inferno, mi hanno chiesto identità e certificato di nascita
L'ho inviato più e più volte non è stato approvato in quanto i miei documenti sono accettati ovunque e sono corretti ma su questa piattaforma stanno facendo di tutto per non pagarmi e mettendo i documenti come forma di blocco
500/5000
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Cari mayravp e CasinoGuru,
Si informa che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1.:
"Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova dell'indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità o altri documenti a discrezione del dipartimento Compliance di LionSpin. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo."
Si prega di notare che questa procedura viene eseguita esclusivamente per motivi di sicurezza, in conformità con le politiche KYC e le misure di prevenzione del riciclaggio di denaro.
Ti assicuriamo che non siamo interessati a non pagare le tue meritate vincite e ci sforziamo sempre di rendere il tuo tempo con noi il più piacevole possibile. Tuttavia, per ora, come possiamo vedere nel nostro sistema, la tua richiesta di prelievo è stata annullata da parte tua.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci nuovamente.
Saluti,
Team LionSpin
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
mayravp, vedo che il casinò ti ha dato opzioni tra cui scegliere: patente di guida, passaporto o certificato di nascita. Ne hai già fornito qualcuna?
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao mayravp,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Mayravp,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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