LiraSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Lira Spin Casino in merito al blocco ingiustificato del mio account e alla trattenuta dei miei fondi, nonostante avessi completato con successo la procedura KYC.

Ho registrato un account presso Lira Spin Casino ed effettuato depositi in buona fede. Quando ho tentato di prelevare il mio saldo, il casinò mi ha richiesto i documenti per la verifica dell'identità, che ho fornito tempestivamente e in modo completo. La mia verifica KYC è stata esaminata e approvata dal casinò. Tuttavia, dopo l'approvazione della mia verifica, il mio account è stato bloccato/chiuso senza alcuna spiegazione chiara o valida e l'intero saldo di 2000 euro è stato trattenuto. Ad oggi non è stato effettuato alcun prelievo.

È una lamentela simile a quella di bettycasino.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò e quando lo hai chiuso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non sono sicuro che sia passato un po' di tempo, per favore dai un'occhiata a questo reclamo

https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due

È facile da risolvere una volta che l'operatore è qui.

Nessun bonus

L'account è stato bloccato 2 mesi fa ed è ancora in fase di verifica...

Nessun bonus, solo contanti.

Grazie per la risposta, stephieg. Ti informiamo che un altro membro del team si sta occupando del reclamo e ti assicuriamo che se ne occuperà il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato in questo specifico casinò?

Solo slot machine. Il rappresentante può venire qui?

Dicono che sono in fase di verifica. Potete farmi arrivare il rappresentante?

Stephieg, desidero assicurarti che, se necessario, inviteremo il rappresentante del casinò a partecipare alle nostre discussioni. Tuttavia, il nostro primo passo è raccogliere da te tutte le informazioni rilevanti sul tuo caso. Ti chiedo gentilmente di comprendere che sollecitarci a contattare il rappresentante del casinò potrebbe non accelerare la procedura. Ti terremo informato durante tutto il processo, quindi non c'è motivo di preoccuparsi.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Fatto.

Tutti i miei documenti sono stati visionati. Ora è il momento di contattare l'assistenza e aprire il mio conto.

Ciao Stephanie!

Ci auguriamo che questo messaggio vi trovi bene.

Ottime notizie! I tuoi documenti sono stati verificati con successo e il tuo account è ora completamente confermato: sei pronto per goderti il ​​tuo tempo con noi senza interruzioni.

Grazie mille per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo: l'abbiamo davvero apprezzata.

Se avete bisogno di altro, avete domande o anche solo il minimo dubbio, non esitate a contattarci. Siamo sempre a vostra disposizione e felici di aiutarvi in ​​ogni modo possibile!

Ti auguro tanta fortuna e una fantastica giornata,

Janette

Team di supporto del casinò

Lasciate che il rappresentante entri qui, per favore.

Potrebbe gentilmente chiarire quando esattamente ha ricevuto questo messaggio? Ho capito bene che il suo account è stato verificato? Riesce ad accedervi al momento?

Hanno pagato il primo.