La mia prima impressione di LiraSpin è stata davvero positiva: scommesse sportive interessanti con quote competitive e slot divertenti. E, cosa ancora più importante, un team di supporto cordiale e competente, facilmente raggiungibile via chat.
Dopo un po', ho effettuato un prelievo. Fino a quel momento, avevo perso netta-mente, come la maggior parte dei clienti. Il prelievo è andato a buon fine: LiraSpin mi ha chiesto di inviare alcuni documenti KYC standard e ho ricevuto il denaro 3 giorni dopo.
Ma subito dopo, ho ottenuto uno strike vincente. È entrato un triplo rischioso e all'improvviso sono diventato un cliente vincente. Ho provato a effettuare un altro prelievo per assicurarmi una parte della vincita.
È passato un mese e mezzo e ancora non ho visto soldi, nonostante il dialogo quasi quotidiano con il team di supporto. Questo secondo prelievo ha ovviamente innescato molti nuovi e aggiuntivi requisiti KYC, e ogni volta che li soddisfo, mi rispondono introducendone un altro. Hanno anche spesso (ma falsamente) affermato errori nei miei documenti, come: "il documento deve essere in formato PDF" quando lo è già, o "il documento deve mostrare il trasferimento di denaro nel nostro casinò" quando un documento bancario faceva esattamente questo. E ancora più stupido: mi hanno chiesto la busta paga (che documenta come guadagno i miei soldi) negli ultimi tre mesi, giusto, ma quando l'hanno ricevuta, hanno risposto: "il documento deve mostrare il trasferimento di denaro nel nostro casinò", come se una busta paga potesse mai fare una cosa del genere... In realtà, questa evidente stupidità è ciò che è scritto come ultimo messaggio sulla mia pagina di verifica, ancora oggi. In precedenza mi avevano anche chiesto di inviare un elenco dei depositi Mifinity e un elenco dei depositi con carta di credito, nello STESSO documento PDF originale! Come se non fosse mai possibile!
Tutto sommato, ripensando alle ultime 6 settimane, sembra chiaro che stiano ritardando il pagamento di proposito. Possiamo solo ipotizzare il perché. Quando li affronto, mi rivolgo sempre a personale di supporto cortese e amichevole che si scusa, mi ringrazia per la pazienza, mi assicura che tutto è dovuto solo a incomprensioni ed errori interni e che riceverò i miei soldi se solo soddisfarò l'ennesimo requisito documentale.
Uno dei problemi principali sembra essere la quasi totale assenza di comunicazione tra il team di supporto e il team KYC/pagamenti. Ogni volta che ricevo solidarietà dall'assistenza, aggiungono: "Ma non c'è davvero nulla che possiamo fare, dovremo aspettare la decisione del team KYC", e ogni volta che il team KYC mi invia un'e-mail, sembra completamente indipendente da qualsiasi dialogo abbia avuto con l'assistenza. Sembra anche che una persona controlli un documento, un'altra un altro documento e nessuno li veda insieme. Questo potrebbe persino portare a risposte estremamente frustranti, quasi idiote, da parte del "team" di LiraSpin, che risponde a cose generiche e ovvie ("la verifica deve essere conforme ai termini e alle condizioni") proprio quando pensavo di aver fatto una svolta, mentre un altro dipendente mi diceva che "ci siamo quasi". Ho inviato circa 30 documenti nelle ultime 6 settimane e non credo che nessuno nel KYC dubiti di chi sono o di come guadagno i miei soldi. Sembra tutto un caso di cattiva liquidità, cattiva volontà o, nel migliore dei casi, cattiva comunicazione.
Non ho molta esperienza con altri casinò, ma sono cliente dell'ex gruppo Betsson (ora BetSmith), così come di Coolbet e Betplays. Pagano sempre entro massimo 3 giorni. LiraSpin ne ha spesi 45 finora.
Non ho mai sperimentato nulla di simile.
È interessante osservare questo aspetto nel dibattito politico nei paesi nordici, dove la maggior parte delle persone sostiene un monopolio statale sul gioco d'azzardo. I sostenitori di tali monopoli statali spesso affermano cose come:
"Se il gioco d'azzardo venisse privatizzato, ci sarebbero un sacco di aziende che cercano solo soldi facili, e non offrono alcuna garanzia per i clienti! Basta guardare i termini e le condizioni di tutte queste aziende registrate a Malta, Curacao e Costa Rica! Faranno quello che vogliono con i tuoi soldi! Non fidarti mai di loro!"
Non ho mai creduto a simili argomentazioni. Credo che ci siano seri fornitori di servizi di gioco d'azzardo anche nel mercato privato, e mi fidavo molto di LiraSpin. Forse sono stato ingenuo.
Se qualcun altro ha un'opinione su LiraSpin o ha riscontrato lo stesso problema, non esitate a commentare o a dare consigli.
Dopo un po', ho effettuato un prelievo. Fino a quel momento, avevo perso netta-mente, come la maggior parte dei clienti. Il prelievo è andato a buon fine: LiraSpin mi ha chiesto di inviare alcuni documenti KYC standard e ho ricevuto il denaro 3 giorni dopo.
Ma subito dopo, ho ottenuto uno strike vincente. È entrato un triplo rischioso e all'improvviso sono diventato un cliente vincente. Ho provato a effettuare un altro prelievo per assicurarmi una parte della vincita.
È passato un mese e mezzo e ancora non ho visto soldi, nonostante il dialogo quasi quotidiano con il team di supporto. Questo secondo prelievo ha ovviamente innescato molti nuovi e aggiuntivi requisiti KYC, e ogni volta che li soddisfo, mi rispondono introducendone un altro. Hanno anche spesso (ma falsamente) affermato errori nei miei documenti, come: "il documento deve essere in formato PDF" quando lo è già, o "il documento deve mostrare il trasferimento di denaro nel nostro casinò" quando un documento bancario faceva esattamente questo. E ancora più stupido: mi hanno chiesto la busta paga (che documenta come guadagno i miei soldi) negli ultimi tre mesi, giusto, ma quando l'hanno ricevuta, hanno risposto: "il documento deve mostrare il trasferimento di denaro nel nostro casinò", come se una busta paga potesse mai fare una cosa del genere... In realtà, questa evidente stupidità è ciò che è scritto come ultimo messaggio sulla mia pagina di verifica, ancora oggi. In precedenza mi avevano anche chiesto di inviare un elenco dei depositi Mifinity e un elenco dei depositi con carta di credito, nello STESSO documento PDF originale! Come se non fosse mai possibile!
Tutto sommato, ripensando alle ultime 6 settimane, sembra chiaro che stiano ritardando il pagamento di proposito. Possiamo solo ipotizzare il perché. Quando li affronto, mi rivolgo sempre a personale di supporto cortese e amichevole che si scusa, mi ringrazia per la pazienza, mi assicura che tutto è dovuto solo a incomprensioni ed errori interni e che riceverò i miei soldi se solo soddisfarò l'ennesimo requisito documentale.
Uno dei problemi principali sembra essere la quasi totale assenza di comunicazione tra il team di supporto e il team KYC/pagamenti. Ogni volta che ricevo solidarietà dall'assistenza, aggiungono: "Ma non c'è davvero nulla che possiamo fare, dovremo aspettare la decisione del team KYC", e ogni volta che il team KYC mi invia un'e-mail, sembra completamente indipendente da qualsiasi dialogo abbia avuto con l'assistenza. Sembra anche che una persona controlli un documento, un'altra un altro documento e nessuno li veda insieme. Questo potrebbe persino portare a risposte estremamente frustranti, quasi idiote, da parte del "team" di LiraSpin, che risponde a cose generiche e ovvie ("la verifica deve essere conforme ai termini e alle condizioni") proprio quando pensavo di aver fatto una svolta, mentre un altro dipendente mi diceva che "ci siamo quasi". Ho inviato circa 30 documenti nelle ultime 6 settimane e non credo che nessuno nel KYC dubiti di chi sono o di come guadagno i miei soldi. Sembra tutto un caso di cattiva liquidità, cattiva volontà o, nel migliore dei casi, cattiva comunicazione.
Non ho molta esperienza con altri casinò, ma sono cliente dell'ex gruppo Betsson (ora BetSmith), così come di Coolbet e Betplays. Pagano sempre entro massimo 3 giorni. LiraSpin ne ha spesi 45 finora.
Non ho mai sperimentato nulla di simile.
È interessante osservare questo aspetto nel dibattito politico nei paesi nordici, dove la maggior parte delle persone sostiene un monopolio statale sul gioco d'azzardo. I sostenitori di tali monopoli statali spesso affermano cose come:
"Se il gioco d'azzardo venisse privatizzato, ci sarebbero un sacco di aziende che cercano solo soldi facili, e non offrono alcuna garanzia per i clienti! Basta guardare i termini e le condizioni di tutte queste aziende registrate a Malta, Curacao e Costa Rica! Faranno quello che vogliono con i tuoi soldi! Non fidarti mai di loro!"
Non ho mai creduto a simili argomentazioni. Credo che ci siano seri fornitori di servizi di gioco d'azzardo anche nel mercato privato, e mi fidavo molto di LiraSpin. Forse sono stato ingenuo.
Se qualcun altro ha un'opinione su LiraSpin o ha riscontrato lo stesso problema, non esitate a commentare o a dare consigli.
- Personale di supporto apparentemente amichevole
- Slot entusiasmanti e interessanti opzioni di scommesse sportive
- KYC molto duraturo e non comunicativo per il prelievo delle vincite nette.
- Nessun pagamento effettuato entro 6 settimane dal prelievo
