LiraSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho depositato e giocato su Liraspin. Quando ho cercato di prelevare, ho inviato tutta la documentazione richiesta a comprova della provenienza dei fondi: buste paga, estratto conto bancario, questionario sui redditi, certificati fiscali, ma ogni documento è stato respinto per motivi diversi e mutevoli. Liraspin ha quindi chiuso il mio conto e confiscato il mio saldo di 2.000€, sostenendo l'esistenza di un conto duplicato, che non ho mai avuto, e senza fornire alcuna prova a supporto di tale affermazione. Ho sollecitato ripetutamente, ricevendo solo risposte vaghe e inconcludenti, prima che Liraspin confermasse la confisca come definitiva e non appellabile, sempre senza fornire prove. Ho ottemperato a tutte le richieste e Liraspin non ha dimostrato la fondatezza della sua accusa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno in casa tua o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per aver esaminato la questione. Per rispondere alle sue domande:

No, non c'è nessun altro in casa mia, sul mio indirizzo IP o che utilizzi i miei dispositivi che abbia un account con Liraspin. Ho sempre avuto solo un account.

Stavo scommettendo sullo sport.

Le mie vincite si sono accumulate grazie a un bonus attivo.

Liraspin non ha mai specificato quale account ritenga essere un duplicato, né ha fornito alcuna prova a sostegno di tale affermazione, nonostante le mie due richieste. Sono lieto di condividere l'intera corrispondenza e qualsiasi documento relativo all'account che possa essere utile.

Grazie per la risposta, bananagray00. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.