Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e, dopo non aver ricevuto una risposta significativa dal casinò, aveva chiuso il caso come "irrisolto".
Lisboa7 Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 999
Importo:: A$4.300
Lisboa7 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per esprimere formalmente la mia insoddisfazione riguardo al recente rifiuto della mia richiesta di prelievo sulla base del fatto che il mio compagno di stanza e il mio partner hanno conti associati a Lisboa7.
Dettagli del problema:
Informazioni sull'account: Jonathon d****
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao jonathondahl,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao jonathondahl,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
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No, mi hanno comunque confiscato le vincite
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11 mesi fa
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Caro Jonathondahl,
Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato e indicarci la data esatta della verifica?
Inoltre, hai accumulato il tuo saldo utilizzando denaro reale o fondi bonus?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi comunicazione tra voi e il casinò in merito a questo caso a [email protected] .
Distinti saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Il mio saldo era di tutte le scommesse e non hanno ancora inviato la mia cronologia. Ho ricevuto un messaggio da un responsabile VIP che mi chiedeva come potevano aiutarmi, ma non hanno inviato la cronologia delle scommesse, quindi penso che stiano cercando di deviare il pagamento delle mie vincite tentando di ripristinare il mio account e sì, il mio account è stato completamente verificato e KYC. Ho anche dovuto completarne uno aggiuntivo poiché hanno chiuso il mio account e hanno affermato che dovevo completarne un altro anche se tutti i dettagli erano gli stessi.
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11 mesi fa
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Mi dispiace, pensavo di rispondere al caso in cui avessi depositato i miei fondi
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11 mesi fa
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Caro jonathondahl,
Potresti dirmi se hai mai utilizzato lo stesso dispositivo con il tuo partner o compagno di stanza?
Inoltre, i loro account sono già bloccati o sono ancora aperti?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao jonathondahl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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cosa intendi se ho mai usato lo stesso dispositivo? Il mio partner ha creato un account dopo che hanno chiuso il mio account perché non avevo modo di contattarlo e avevo bisogno delle mie vincite. Perché importa se ha usato un dispositivo a casa nostra per la registrazione? Il mio account era già stato chiuso senza motivo
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10 mesi fa
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Caro jonathondahl,
Se il casinò ha chiuso il tuo account perché era stato utilizzato un altro account con lo stesso IP, significa che il tuo partner aveva già un account in quel momento.
Inoltre, è importante sapere se è stato utilizzato lo stesso dispositivo, poiché è severamente vietato utilizzare lo stesso dispositivo per registrarsi anche solo con 2 account diversi.
In tali casi, il casinò ha il diritto di bloccare tutti i conti ad esso associati e di confiscare qualsiasi saldo su di essi.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Grazie jonathondahl per tutte le informazioni fornite. Per chiarire la situazione con il casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao, jonathondahl ,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo.
L'unico modo per contattare il casinò è tramite la loro "fantastica" chat live, che non aiuta per niente e, a dire il vero, sembra un vero casinò truffaldino. L'unica cosa che ho imparato dal supporto della chat live è che vorrebbero aiutarmi (nient'altro per quanto riguarda le mie domande), o che dovrei registrarmi al casinò, o mi hanno chiesto il mio numero di telefono. Pertanto, ho pensato che non avesse senso continuare a comunicare con loro in modo unidirezionale.
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò in merito al problema o un contatto pertinente, sono costretto a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida, non esiste praticamente alcun modo affidabile per inoltrare il tuo problema altrove. Forse puoi ottenere qualcosa contattandoli ripetutamente in futuro, tuttavia, in base alle informazioni insufficienti che hai ricevuto da un rappresentante della chat live, non conterei sul ripristino/pagamento delle tue vincite.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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