Il giocatore tedesco sta riscontrando ritardi nel prelievo di un totale di 7.500 euro, a fronte di una prima richiesta di prelievo di 500 euro effettuata oltre due settimane fa. Il casinò fornisce solo risposte automatiche, senza riuscire a risolvere efficacemente i suoi problemi.
Lizaro Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 23h 20m 24s
Lizaro Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto il mio primo prelievo di 500 € più di due settimane fa e da allora lo sto aspettando. In totale, ci sono ancora due prelievi in sospeso sul mio conto: uno da 500 € e uno da 6.500 €.
Il casinò risponde solo con risposte automatiche tramite intelligenza artificiale o assistenti virtuali, e continua a scoraggiarmi.
Ho richiesto il mio primo prelievo di 500 € più di due settimane fa e da allora lo sto aspettando. In totale, ci sono due prelievi da 500 € ciascuno e 6500 € ancora in sospeso sul mio conto.
Il casinò risponde esclusivamente con risposte generate dall'IA o con assistenti IA, scoraggiandoti continuamente.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro meisterschatten,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC o almeno di aver inviato al casinò i documenti di identità necessari?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, finora non ho inviato alcun documento e mi è stato detto che non è necessario nulla.
Ho giocato a diversi giochi, tra cui Duel at Dawn Maxwin, e ho ottenuto un bonus, che ho sbloccato naturalmente.
Si tratta semplicemente di un gruppo di assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, che forniscono sempre le stesse risposte monotone e del tutto inutili.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Inoltre, specifica gentilmente se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno, in allegato trovate uno screenshot. Non è possibile pubblicare l'intera cronologia della chat perché, come già accennato, si tratta di assistenti basati sull'intelligenza artificiale che scrivono sempre le stesse risposte predefinite.
C'è un ritardo, ma se ne occuperanno, i miei soldi sono al sicuro, sono stati inoltrati al dipartimento competente, stanno lavorando sodo per trovare una soluzione, ecc.
Sì, ho depositato utilizzando un bonus, che ho sbloccato senza problemi. Anche la mia felpa Hacksaw Max-Win è arrivata qualche giorno fa, il che dimostra che era tutto in regola. Ho continuato a giocare dopo aver usufruito del bonus e ho accumulato 7500 € sul mio conto, e da allora aspetto il prelievo.
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Allegato sensibile
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5 giorni fa
TraduzioneEcco qualche altro screenshot della cronologia dei messaggi effettivamente inviati oggi, più o meno. Forse ti saranno utili.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro maestro
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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5 giorni fa
TraduzioneCaro meisterschatten,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Lizaro a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Lizaro Casino ha 1d 23h 20m 24s per rispondere
Jana è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
