Il giocatore tedesco ha subito ritardi nel prelievo di un totale di 7.500 €, a fronte di una prima richiesta di prelievo di 500 € effettuata oltre due settimane prima. Il casinò ha fornito solo risposte automatiche, senza affrontare efficacemente le sue problematiche. Il primo prelievo parziale di 500 € è stato ricevuto, ma i pagamenti successivi sono stati ritardati senza comunicazioni chiare o richieste di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il che ha limitato ulteriori azioni. È stato rilevato che la reputazione del casinò potrebbe essere influenzata dai reclami irrisolti.
Lizaro Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 915
Importo:: 7.500 €
Lizaro Casino
Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto il mio primo prelievo di 500 € più di due settimane fa e da allora lo sto aspettando. In totale, ci sono ancora due prelievi in sospeso sul mio conto: uno da 500 € e uno da 6.500 €.
Il casinò risponde solo con risposte automatiche tramite intelligenza artificiale o assistenti virtuali, e continua a scoraggiarmi.
Ho richiesto il mio primo prelievo di 500 € più di due settimane fa e da allora lo sto aspettando. In totale, ci sono due prelievi da 500 € ciascuno e 6500 € ancora in sospeso sul mio conto.
Il casinò risponde esclusivamente con risposte generate dall'IA o con assistenti IA, scoraggiandoti continuamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro meisterschatten,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato la verifica KYC o almeno di aver inviato al casinò i documenti di identità necessari?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao, finora non ho inviato alcun documento e mi è stato detto che non è necessario nulla.
Ho giocato a diversi giochi, tra cui Duel at Dawn Maxwin, e ho ottenuto un bonus, che ho sbloccato naturalmente.
Si tratta semplicemente di un gruppo di assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, che forniscono sempre le stesse risposte monotone e del tutto inutili.
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Inoltre, specifica gentilmente se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus.
TraduzioneBuongiorno, in allegato trovate uno screenshot. Non è possibile pubblicare l'intera cronologia della chat perché, come già accennato, si tratta di assistenti basati sull'intelligenza artificiale che scrivono sempre le stesse risposte predefinite.
C'è un ritardo, ma se ne occuperanno, i miei soldi sono al sicuro, sono stati inoltrati al dipartimento competente, stanno lavorando sodo per trovare una soluzione, ecc.
Sì, ho depositato utilizzando un bonus, che ho sbloccato senza problemi. Anche la mia felpa Hacksaw Max-Win è arrivata qualche giorno fa, il che dimostra che era tutto in regola. Ho continuato a giocare dopo aver usufruito del bonus e ho accumulato 7500 € sul mio conto, e da allora aspetto il prelievo.
TraduzioneEcco qualche altro screenshot della cronologia dei messaggi effettivamente inviati oggi, più o meno. Forse ti saranno utili.
TraduzioneCaro maestro
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro meisterschatten,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Lizaro a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao, un breve aggiornamento: i primi 500 sono arrivati ieri. Il secondo deposito non è stato elaborato immediatamente e non ho ricevuto alcun messaggio che mi chiedesse di verificare il mio account.
È un bene che qualcosa sia arrivato, certo, ma non è giusto che ora debba aspettare 5 settimane per ogni pagamento di 500 euro. Tutta la faccenda è ancora molto sospetta.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
