Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha segnalato diversi ritardi nelle richieste di prelievo e risposte automatiche giornaliere dall'assistenza clienti del casinò, nonostante avesse completato la verifica KYC e avesse già effettuato prelievi con successo in passato. Avevamo richiesto la collaborazione del casinò per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non ha collaborato, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Lizaro Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.269
Importo:: 7.500 €
Lizaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao WillemV,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Non ho ancora ricevuto nulla.
Ho richiesto aggiornamenti quotidianamente, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta automatica: "La tua richiesta è attualmente in fase di approvazione presso il nostro dipartimento finanziario".
Ho davvero bisogno del tuo aiuto, per favore.
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1 mese fa
TraduzioneDi seguito sono riportate le chat con l'assistenza clienti di oggi.
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1 mese fa
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Ciao WillemV,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il messaggio,
Non ho ancora ricevuto nulla.
Ho richiesto aggiornamenti quotidianamente, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta automatica: "La tua richiesta è attualmente in fase di approvazione presso il nostro dipartimento finanziario".
Ho davvero bisogno del tuo aiuto, per favore.
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1 mese fa
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Ciao, ricevo sempre la stessa risposta.
Un po' di aiuto sarebbe davvero gradito.
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1 mese fa
TraduzioneCaro WillemV, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la sua risposta.
- Sì, ho già effettuato prelievi con successo in passato. La richiesta di prelievo del 1° marzo è stata elaborata lunedì 16 marzo. Le richieste di prelievo del 2 e 3 marzo non sono andate a buon fine. (Ho effettuato un'altra richiesta di 500 euro il 16 marzo, che è ancora in sospeso).
- Sì, ho superato la verifica.
- Senza un bonus attivo
- Giochi da casinò
- Ti inoltrerò tutte le trascrizioni della chat via email. Mi sono connesso alla loro chat quotidianamente e ho fatto degli screenshot.
Grazie mille per l'aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneCaro WillemV,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Resolver dedicato, Lala, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
La ringrazio molto per la risposta.
Ogni giorno mi collego all'assistenza per avere aggiornamenti, ma ricevo sempre la stessa risposta automatica inutile.
Ho allegato la trascrizione di oggi. 
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1 mese fa
TraduzioneCiao WillemV,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Lizaro,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lala
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro WillemV,
Grazie per l'aggiornamento.
Non ho ricevuto alcuna risposta da Lizaro Casino. Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lala
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