Lizaro Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e in fase di revisione.

Ciao, ho effettuato un deposito e ho giocato con il bonus, ma alla fine ho ottenuto un saldo reale di $4800 (prelevabile). Ho effettuato la prima richiesta di prelievo il 22 novembre di $800 (massimo prelievo giornaliero per i nuovi giocatori), ma secondo i loro termini e condizioni dovresti poter effettuare 3 prelievi in sospeso contemporaneamente, ma li ho bloccati dopo il primo prelievo e da allora sono rimasti bloccati. Hanno chiesto una verifica il 26 novembre. Ho inviato tutti i documenti immediatamente. Finalmente, dopo un mese di verifica, metà dei documenti è stata verificata e poi hanno chiesto di nuovo la carta fronte e retro e la prova della transazione (è stata colpa mia, ho inviato accidentalmente una transazione errata), ma ho inviato loro quella giusta e la mia carta di nuovo il 26 dicembre e da allora è ancora "in fase di verifica". Da allora ho inviato un'e-mail e ho usato la chat dal vivo numerose volte, ottenendo sempre la stessa risposta generica. Hanno risposto con un'e-mail chiedendo una carta inesistente perché era Apple Pay, che utilizza un numero di conto dispositivo chiamato "DAN", un numero di carta tokenizzato casuale, non il mio numero di carta effettivo per motivi di sicurezza. Ho anche spiegato loro tutto. Ma hanno uno screenshot della transazione dalla mia banca, l'estratto conto completo di un mese come richiesto e la carta che ho usato. Non è possibile inviare il numero di carta generato da Apple Pay. Sono pessimi nel comunicare ciò che vogliono anche durante l'intero processo di verifica. Io accedo ogni giorno e controllo la mia verifica per vedere se qualcosa è cambiato e nelle rarissime occasioni in cui è successo, mi hanno chiesto di nuovo qualcosa, ma non spiegano esattamente perché o cosa vogliono, avendo chiesto due o tre volte le stesse cose. Non ho ricevuto un'e-mail sulla verifica da parte loro da quando è iniziata, l'unica e-mail che ho ricevuto sono state le risposte a quelle che ho inviato loro chiedendo perché ci stia mettendo così tanto tempo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dunny83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potrebbe cortesemente indicarmi quali documenti sono stati approvati e quali no, a sua conoscenza?
• Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Salve, il mio documento d'identità è stato accettato. Ora sono ancora in fase di revisione solo il fronte e il retro della carta e la prova della transazione. Ho inviato uno screenshot della transazione, ho inviato la carta fronte e retro numerose volte e ho inviato l'estratto conto bancario per i 30 giorni richiesti. Ho inviato loro un'e-mail dopo una settimana chiedendo cosa stesse succedendo e mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi quel numero di carta Apple Pay casuale. Non posso inviarglielo perché non esiste, ma anche se potessi, è stato in fase di revisione per tutto il tempo, quindi non posso aggiungere nuovi documenti. A parte questo, nessuna e-mail o corrispondenza da parte loro a meno che non sia io a richiederlo.

Caro Dunny83,

Grazie per la risposta.

Potresti fornirci aggiornamenti sulla procedura di verifica? In particolare, il casinò ha accettato la documentazione relativa alla tua carta?

Grazie in anticipo per la risposta. Apprezzo il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Attila

Non è ancora stato verificato. L'ultima volta che ho verificato, la sezione ha chiesto dei documenti, ma non mi ha detto cosa volevano e non mi ha dato la possibilità di caricare nulla.

A dire il vero non ho ricevuto nessuna vera corrispondenza significativa da quando è iniziato tutto questo processo di verifica, il 26 novembre 2025. Non so davvero cos'altro fare, mando loro un'e-mail ogni due giorni e scrivo in chat, ma ricevo sempre la stessa risposta dicendo che è in corso, bla bla bla.

Caro Dunny83,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao, la settimana scorsa mi hanno chiesto ulteriori informazioni. Volevano gli estratti conto bancari del conto che trasferiva denaro (il mio conto aziendale) al mio conto che uso per depositare nei casinò. Il che è strano perché non ho depositato con quel conto. Ma ho comunque inviato loro quello che volevano. Finalmente ieri sera sono stato verificato completamente. Due mesi e due giorni dopo! Ahahah, ora ho dei prelievi in ​​sospeso, quindi spero che tutto il calvario sia finito. Vi contatterò di nuovo se non pagano per qualsiasi motivo. Apprezzo davvero il vostro aiuto, i guru dei casinò stanno facendo il loro lavoro lol

Ciao Dunny83,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Lizaro Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao, finalmente ieri sera sono stato verificato. Ora ho dei prelievi in ​​sospeso. Ti farò sapere se riscontro problemi. Ma di solito, una volta completata la verifica, i pagamenti dovrebbero andare a buon fine. Ti terrò aggiornato. Grazie per l'aiuto.

Ciao Dunny83,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Per ora lascerò aperto questo reclamo. Vi prego di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.

Finalmente ho ricevuto tutti i soldi. Ho iniziato il 22 novembre 2025 e ora il calvario è finito il 5 febbraio 2026. Sono contento che sia finito, ma non capisco come ci sia voluto così tanto tempo. Grazie per il tuo aiuto, guru del casinò.

Caro Dunny83,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Casino.Guru