Lizaro Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Dall'inizio di febbraio ho indicato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto. L'ho fatto tramite vip@lizaro , support@lizaro e tramite chat dal vivo. Ho ricevuto messaggi in cui si affermava che stavano facendo tutto il possibile per impedirlo e mi venivano forniti link a cui rivolgermi per ricevere aiuto, ma nel frattempo continuavo a ricevere bonus e potevo semplicemente continuare a depositare. Ho detto almeno 20 volte che volevo davvero smettere e che mi stavo cacciando in seri guai, ma a loro non importava. Alla fine, ho ricevuto un'email in cui si affermava che il mio account era stato chiuso, ma non è vero. Ad oggi, posso ancora effettuare depositi e ho anche perso migliaia di euro che ho dovuto effettivamente pagare al fisco, il che mi ha messo in seri guai. Ho un'intera lista di prove, dalla chat dal vivo alle email, inclusa la conferma che il mio account sarebbe stato chiuso di nuovo il 9 marzo, ma poi ho ricevuto di nuovo credito bonus e ho ricominciato a giocare e a fare depositi, riprendendo la cattiva abitudine, e tutti i miei soldi vengono spesi nel gioco d'azzardo e non riesco a pagare le bollette.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Zegikniet,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta. In allegato trovate un'email di Lizaro che conferma la chiusura del mio account. Vi prego di non rendere pubblica questa informazione, poiché il mio nome e i miei dati personali sono riservati.