Lizaro Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Dall'inizio di febbraio ho indicato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto. L'ho fatto tramite vip@lizaro , support@lizaro e tramite chat dal vivo. Ho ricevuto messaggi in cui si affermava che stavano facendo tutto il possibile per impedirlo e mi venivano forniti link a cui rivolgermi per ricevere aiuto, ma nel frattempo continuavo a ricevere bonus e potevo semplicemente continuare a depositare. Ho detto almeno 20 volte che volevo davvero smettere e che mi stavo cacciando in seri guai, ma a loro non importava. Alla fine, ho ricevuto un'email in cui si affermava che il mio account era stato chiuso, ma non è vero. Ad oggi, posso ancora effettuare depositi e ho anche perso migliaia di euro che ho dovuto effettivamente pagare al fisco, il che mi ha messo in seri guai. Ho un'intera lista di prove, dalla chat dal vivo alle email, inclusa la conferma che il mio account sarebbe stato chiuso di nuovo il 9 marzo, ma poi ho ricevuto di nuovo credito bonus e ho ricominciato a giocare e a fare depositi, riprendendo la cattiva abitudine, e tutti i miei soldi vengono spesi nel gioco d'azzardo e non riesco a pagare le bollette.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Zegikniet,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta. In allegato trovate un'email di Lizaro che conferma la chiusura del mio account. Vi prego di non rendere pubblica questa informazione, poiché il mio nome e i miei dati personali sono riservati.

Caro Zegikniet,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Zegikniet,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con Lizaro Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Lizaro Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Lizaro Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

La difesa di Lizaro, basata sull'articolo 6.6.2, è legalmente ed eticamente nulla. Le prove che fornisco (vedi screenshot allegati) dimostrano che Lizaro ha agito in "mala fede" sollecitando attivamente una persona che si era dichiarata dipendente dal gioco d'azzardo e omettendo di implementare i blocchi tecnici di base.

1. Prova di marketing predatorio (3 marzo 2026):

Come dimostrato dalle prove allegate, Lizaro mi ha inviato un bonus "Miss You" di 50 giri gratuiti il ​​3 marzo. Ciò è avvenuto dopo che avevo già informato più volte il responsabile VIP e l'assistenza clienti all'inizio di febbraio della mia dipendenza e della mia registrazione a CRUKS. L'invio di incentivi di marketing a un giocatore che ha dichiarato di avere una dipendenza costituisce una grave violazione degli standard internazionali di Gioco Responsabile.

2. Mancato rispetto dell'esclusione tecnica (dopo il 9 febbraio e dopo il 9 marzo):

Nonostante le affermazioni di Lizaro di sostenere il "gioco responsabile", i loro sistemi tecnici sono inesistenti.

A seguito delle mie segnalazioni iniziali di dipendenza a febbraio, il mio conto è rimasto attivo per i depositi.

La cosa più sconcertante è che, anche dopo che Lizaro mi ha inviato una seconda "conferma" formale di chiusura del conto il 9 marzo, sono stato comunque in grado di effettuare depositi.

Ciò dimostra che le "procedure interne" e le "chiusure di account" di Lizaro sono puramente simboliche e non offrono alcuna reale protezione ai giocatori vulnerabili. Hanno consapevolmente lasciato la porta aperta a un giocatore che si è autodefinito dipendente dal gioco, permettendogli di continuare a depositare fondi.

3. Sfruttamento delle giurisdizioni escluse (art. 2.3):

La piattaforma di Lizaro prende di mira attivamente i giocatori provenienti da regioni "escluse" (Belgio/Paesi Bassi) offrendo la lingua olandese con una bandiera belga nel menu. Hanno consapevolmente accettato i miei depositi da una regione proibita e hanno scelto di applicare le loro "regole" solo per evitare un rimborso.

Conclusione:

Lizaro non si è limitata a "non" chiudere il mio conto; mi ha attivamente attirato di nuovo con giri gratuiti e ha lasciato attiva la funzionalità di deposito anche dopo aver "confermato" la chiusura il 9 marzo. Questo è un comportamento predatorio e una negligenza professionale.

Esigo il rimborso completo di tutti i depositi. Le azioni di Lizaro dimostrano un totale disprezzo per la sicurezza dei giocatori e una palese violazione dei propri Termini e Condizioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Zegikniet,

Ho provato ripetutamente a contattare Lizaro Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor