Lizaro Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro emersonvalerioxxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Lizaro Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Ho esaminato la sua richiesta, ma non ho trovato una motivazione specifica che indichi un'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. È fondamentale che la richiesta del giocatore includa una formulazione che possa essere chiaramente identificata come un problema di gioco d'azzardo, in quanto ciò dovrebbe attivare la procedura di autoesclusione da parte del casinò.

Esempi di formulazioni che dovrebbero attivare il processo includono:

• problema del gioco d'azzardo
• gioco d'azzardo problematico
• dipendenza dal gioco d'azzardo
• problema del gioco d'azzardo
• gioco d'azzardo patologico
• gioco d'azzardo compulsivo
• ludomania
• ludopatia
• difficoltà legate alla dipendenza
• pensieri suicidi
• impatto sulla salute mentale
• perdita di controllo
• incapacità di controllare il gioco d'azzardo
• urgente bisogno di aiuto

Se riesci ancora ad accedere al tuo account, ti prego di inviare un'altra email a Lizaro Casino utilizzando parte del testo sopra riportato e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei precisare che il mio primo contatto con Lizaro Casino è avvenuto tramite la loro chat online. Durante la chat, ho richiesto la chiusura del mio account e l'operatore mi ha indicato di inviare un'e-mail all'assistenza clienti di Lizaro per richiederne la chiusura.

Seguendo le loro istruzioni, ho inviato un'email al casinò esprimendo chiaramente i danni causati dal gioco d'azzardo. In una delle mie email, ho specificato di aver perso molti soldi e di non potermi permettere di continuare a giocare. Questo era un chiaro segnale di perdita di controllo e di vulnerabilità legata al gioco d'azzardo.

Nonostante ciò, il casinò non ha chiuso il mio conto e ha continuato a inviarmi offerte promozionali, causando ulteriori perdite. Per questo motivo ritengo che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile.

Invierò ora una nuova email a Lizaro Casino utilizzando la formulazione esplicita che mi hai consigliato e ti terrò aggiornato sulla loro risposta.

Cordiali saluti,

Emerson

Caro emersonvalerio,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Ci sono novità rispetto alla tua ultima richiesta inviata al casinò seguendo le mie istruzioni?
• Il tuo account è ancora in fase di revisione o è stato chiuso?
• Potrebbe gentilmente confermare se il casinò ha risposto alla sua ultima richiesta?

Una volta ricevute queste informazioni, trasferirò il reclamo alla fase successiva del processo di risoluzione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò dalla mia ultima richiesta. Il mio account risulta ancora in fase di revisione (vedi screenshot) e non ho ricevuto risposta alla mia ultima comunicazione. Questa prolungata mancanza di riscontro sta causando ritardi non necessari e ho seguito scrupolosamente tutte le istruzioni.

Si prega di procedere con la fase successiva del processo di risoluzione.

Cordiali saluti,

Emerson

Ciao Petra,

Breve aggiornamento sulla mia pratica con Lizaro. Finalmente mi hanno risposto chiedendomi di fornire i dati bancari completi. Prima di inviare qualsiasi documento, ho richiesto una conferma scritta dell'importo del rimborso e una ricevuta della mia richiesta di chiusura del conto a partire dal 21/01/2026.

Desidero inoltre confermare di essere in possesso di screenshot completi di ogni deposito effettuato dopo tale data, con orari, date e ID di transazione precisi, per un totale di £ 2.470,00.

Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta.

Saluti,

Emerson

Caro emersonvalerio

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao emersonvalerio , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Lizaro a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej, grazie per aver preso in carico il mio caso.

Per chiarire la situazione:

Ho richiesto la chiusura del mio conto il 21/01/2026. Nonostante ciò, il casinò ha mantenuto il conto aperto, mi ha inviato promozioni, giri gratuiti e ha continuato ad accettare depositi fino al 16/03/2026. Durante questo periodo, ho depositato un totale di £2.470,00.

Non ho mai chiesto la riapertura del conto né l'annullamento della richiesta di chiusura.

Dispongo di screenshot completi di ogni deposito effettuato dopo il 21/01/2026, inclusi date, orari esatti e ID delle transazioni. Posso fornirli se necessario.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Saluti,

Emerson

Ciao Matej,

Lizaro mi ha offerto 768,50 sterline in base alla mia email di reclamo del 16 marzo, ma la mia richiesta di chiusura originale risale al 21 gennaio. Ho corretto questo errore e ho richiesto un dettaglio completo.

Ho trovato la mia prima richiesta di chiusura, datata 17/01/2026. (vedi la documentazione allegata)

Ciò conferma che l'intero importo di £2.470 è stato depositato dopo la mia prima richiesta di chiusura. Ho aggiornato il casinò e richiesto un dettaglio dei pagamenti.

Saluti

Emerson

Ciao Matej,

Ho trovato un'altra importante email che ho inviato a Lizaro, datata 14/03/2026, in cui richiedevo nuovamente la chiusura del mio conto. In questo messaggio, ho chiaramente affermato di non potermi permettere di perdere denaro e di aver già richiesto la chiusura in precedenza. Li ho anche avvertiti che avrei intrapreso azioni legali se avessero continuato a ignorarmi.

Questa email dimostra il livello di angoscia che provavo e conferma che ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto ben prima dell'importo del rimborso da loro proposto. Dimostra inoltre che il casinò non ha dato seguito alle mie numerose richieste di chiusura, consentendo così ulteriori depositi e perdite.

Ho allegato lo screenshot per vostra consultazione.

Saluti,

Emerson

Caro emersonvalerio ,

Ho ricontrollato le e-mail e gli screenshot che hai caricato e sembra che si tratti di normali richieste di chiusura dell'account. Non c'è alcun accenno a dipendenza dal gioco d'azzardo o a problemi nel tenere sotto controllo la tua attività di gioco. Quando l'operatore dell'assistenza clienti ti ha chiesto il motivo per cui desideri chiudere l'account, hai persino confermato che "non c'è un motivo specifico".

Per quanto riguarda le affermazioni del tipo "Non posso permettermi di spendere soldi per queste cose" - spero di non sembrare scortese - nemmeno io personalmente posso permettermi di perdere soldi nei casinò, eppure non sono dipendente dal gioco d'azzardo.

Quando si tratta di chiusura ordinaria dell'account, si presume sempre che il giocatore abbia il pieno controllo e possa semplicemente smettere di depositare e giocare. Pertanto, anche se il casinò continuava a offrire bonus e incentivi per fidelizzarti come cliente, avevi la possibilità di annullare l'iscrizione alle promozioni di marketing, bloccare il loro indirizzo e-mail (o l'intero dominio) e non tornare mai più.

A meno che non vengano esplicitamente menzionati la dipendenza dal gioco d'azzardo e il disagio ad esso correlato, non siamo in grado di contestare l'esclusione dal casinò.

Detto questo, la mia collega Petra ti ha chiesto di inviare al casinò un'e-mail di autoesclusione ufficiale il 18 marzo . Puoi confermare se hai inviato questo messaggio (sentiti libero di pubblicare screenshot o di inviarlo nuovamente al casinò tramite me)? [email protected] (in CC) e se hai ricevuto qualche tipo di risposta? Ti aiuterò a chiudere l'account il prima possibile e, si spera, senza ulteriori ritardi.

Ciao Matej,

Grazie per il chiarimento.

Ho inviato a Lizaro una richiesta formale di autoesclusione, specificando chiaramente i danni causati dal gioco d'azzardo e la perdita di controllo, come da te consigliato. Ti ho messo in copia conoscenza nell'e-mail, così hai una copia completa della comunicazione.

Di seguito sono allegati gli screenshot che confermano l'invio del messaggio.

Per favore, fammi sapere non appena avrai controllato tutto. Apprezzo il tuo aiuto per chiudere definitivamente l'account senza ulteriori indugi.

Saluti,

Emerson

Ciao Matej,

Grazie per la risposta dettagliata. Vorrei chiarire alcuni punti importanti riguardanti la mia precedente comunicazione con il casinò.

Il motivo per cui nelle mie precedenti email non ho menzionato esplicitamente la parola "dipendenza" è che provavo una sincera vergogna e disagio nell'usare quel termine. All'epoca, mi limitai a chiedere la chiusura del mio account, convinto che il motivo non dovesse importare: la richiesta di chiusura dell'account di un giocatore dovrebbe essere rispettata immediatamente, senza bisogno di giustificazioni o di rivelare problemi personali.

Tuttavia, ripensando alla mia attività, ho notato chiari segnali di problemi legati al gioco d'azzardo che il casinò non ha affrontato. Ad esempio, in una sola notte ho effettuato più di dieci depositi. Un'attività di questo livello avrebbe dovuto far scattare un controllo sul gioco responsabile o almeno una qualche forma di intervento. Invece, il casinò ha continuato ad accettare depositi e non mi ha contattato in alcun momento, nonostante gli evidenti segnali d'allarme.

Ora comprendo l'importanza di dichiarare esplicitamente i danni causati dal gioco d'azzardo ai fini del vostro processo di mediazione, ed è per questo che ho inviato la richiesta formale di autoesclusione come da voi consigliato, mettendovi in ​​copia conoscenza nell'e-mail.

Spero che questo contesto aggiuntivo contribuisca a dimostrare che i miei precedenti tentativi di chiudere l'account non erano richieste casuali o di routine, ma sono stati effettuati durante un periodo di difficoltà e perdita di controllo. Apprezzo il vostro aiuto nel garantire la chiusura definitiva dell'account e nell'assicurare che il casinò rispetti gli standard di gioco responsabile.

Saluti,

Emerson

Sì, ho inviato l'email a Lizaro come mi ha detto Petea. Si prega di vedere lo screenshot allegato.

Prove aggiuntive – Audit completo dei depositi e irregolarità delle transazioni

Ciao Matej,

Ho effettuato un controllo completo della cronologia delle mie transazioni e ho identificato depositi per un totale di £ 2.605,00 accreditati con successo tra il 23 gennaio 2026 e il 17 marzo 2026, il tutto dopo aver già richiesto al casinò la chiusura del mio conto.

Ho allegato una cronologia completa che include data/ora, importo, stato, metodo di pagamento e ID della transazione.

Le prove dimostrano diversi schemi preoccupanti:

ID di transazione duplicati ripetuti

Depositi multipli che si verificano in pochi secondi o minuti

Transazioni rifiutate seguite immediatamente da transazioni accreditate con lo stesso ID

Prelievi annullati senza spiegazioni

Incongruenze di saldo dopo i depositi

Un numero elevato di depositi a intervalli molto brevi (10-20 minuti l'uno dall'altro)

Ripartizione dei depositi accreditati:

Gennaio 2026 — £270,00

Febbraio 2026 — £530,00

Marzo 2026 — 1.805,00 sterline

Totale: £2.605,00

Questa è la somma esatta che Lizaro è riuscita a prelevare dal mio conto dopo che avevo già richiesto la chiusura dell'account.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di questo in un formato diverso o se desideri che evidenzi date/orari specifici per la tua consultazione.

Saluti,

Emerson

Ciao,

Ho ricevuto una risposta da Lizaro.

Si sono rifiutati di prendere in considerazione le prove che ho fornito e hanno ripetuto la stessa "offerta finale" di 768,50 sterline, che non corrisponde ai depositi effettivamente accreditati (2.605,00 sterline).

Non hanno fornito spiegazioni:

gli ID di transazione duplicati

le transazioni rifiutate→accreditate con lo stesso ID

i prelievi annullati

le incongruenze di bilancio

l'importo totale prelevato dal mio conto

La loro risposta non prende in considerazione i fatti e sembra essere un rifiuto generico.

Chiedo che la mediazione prosegua, poiché Lizaro non ha fornito una spiegazione o una soluzione valida.

Grazie,

Emerson

Gentile emersonvalerio , la ringraziamo per la documentazione caricata. Poiché ha inviato la richiesta di autoesclusione in data 18 marzo, considereremo tale data come quella di riferimento per procedere alla chiusura dell'account entro un lasso di tempo ragionevole. Potrebbe confermarci la data di ricezione della conferma di chiusura dell'account?

Per quanto riguarda il rimborso, non posso richiedere alcun rimborso per depositi effettuati prima del 18/03/2026, come stabilito nel mio precedente messaggio. A seconda di quando il casinò ha chiuso il tuo conto dopo il 18, se lo ha fatto nei tempi previsti potrei non essere in grado di mediare alcun rimborso e l'offerta di 768 potrebbe essere un gesto di buona volontà che io stesso potrei non prendere nemmeno in considerazione. Tutto dipende dal fatto che il conto sia stato chiuso entro un tempo ragionevole dalla richiesta e, in caso contrario, da quanto hai depositato durante il periodo in cui Casino Guru ritiene che il tuo conto avrebbe dovuto essere chiuso.

Riguardo ai tuoi post precedenti:

Il motivo per cui nelle mie precedenti email non ho menzionato esplicitamente la parola "dipendenza" è perché provavo una sincera vergogna e un profondo disagio nell'usare quel termine.

Pur comprendendo appieno i suoi sentimenti e il peso che una simile ammissione pubblica comporta, questo è uno dei punti chiave della mediazione per Casino Guru. Per poter essere d'aiuto, non possiamo attribuire la responsabilità al 100% al casinò e richiediamo che siano i giocatori a fare il primo passo (che alcuni definiscono il più difficile) e ad ammettere di avere un problema. Il casinò non ha indovini e non può intervenire su qualcosa di cui non è a conoscenza. Tuttavia, una volta riconosciuto il problema, è loro dovere agire tempestivamente e contribuire a tutelare il giocatore il prima possibile. Crediamo che in questo modo si agisca in modo equo nei confronti di entrambe le parti, ed è questo l'obiettivo che ci prefiggiamo durante la mediazione.

Tuttavia, ripensando alla mia attività, c'erano chiari indicatori di problemi legati al gioco d'azzardo che il casinò non è riuscito a risolvere.

In un mondo ideale, credo che sarebbe così. Tuttavia, gli standard del settore sono piuttosto bassi in questo ambito e, a meno che non si inizino a depositare somme insolitamente elevate (ad esempio, si passa dal depositare poche centinaia di euro al mese a depositarne improvvisamente decine di migliaia), i depositi di solito non vengono segnalati per una verifica. Il motivo principale per cui i prelievi vengono controllati è legato alle rigide normative antiriciclaggio (AML) a cui ogni casinò deve attenersi. Esistono solo pochi casinò in cui i responsabili VIP si preoccupano sinceramente del benessere dei giocatori, e questo non è scontato, né può essere utilizzato come prova in caso di richiesta di rimborso. La maggior parte delle pagine sul gioco responsabile all'interno dei siti dei casinò specifica addirittura che spetta al giocatore effettuare regolarmente autovalutazioni del proprio comportamento di gioco e segnalare al personale di supporto se ritiene che la situazione stia sfuggendo di mano. Il che si ricollega al mio punto precedente e al post precedente. So che non è quello che vorresti sentirti dire, ma ho sempre creduto che sia meglio spiegare le cose come stanno e lasciare che ognuno decida per sé se sia giusto o meno.

In ogni caso, la prego di farmi sapere quando l'account sarà stato chiuso e le indicherò i passi successivi da intraprendere in merito a questo reclamo. La ringrazio per il suo tempo e la sua comprensione.

Ciao,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire la situazione relativa al mio account.

Il mio account non è mai stato chiuso. Non ho mai ricevuto alcuna conferma di chiusura e risulta ancora "In fase di revisione" anche oggi.

La mia prima richiesta di chiusura del conto risale al 17/01/2023. Dopo tale richiesta, il casinò non ha provveduto alla chiusura del conto e mi ha permesso di continuare a depositare per un lungo periodo. Questa è la base della mia richiesta di rimborso.

Il messaggio che ho inviato il 18/03 non era la mia prima richiesta, bensì un sollecito perché la mia richiesta di chiusura originale del gennaio 2023 era stata ignorata.

Sto collaborando pienamente a questa mediazione, ma se la questione non potrà essere risolta in questa sede, presenterò anche un reclamo formale all'autorità di regolamentazione.

Vi preghiamo di indicarci quali saranno i prossimi passi.

Ciao. Temaj

La mia attività di deposito nella notte in questione ha mostrato chiari e ripetuti "segnali di rischio", tra cui depositi multipli effettuati in un brevissimo lasso di tempo, spese in aumento e un'evidente perdita di controllo. Questi comportamenti sono ampiamente riconosciuti nel settore del gioco d'azzardo come indicatori di potenziale ludopatia.

In base ai principi standard del Gioco Responsabile, compresi quelli sanciti dal Codice di Responsabilità Sociale della Gambling Commission del Regno Unito e da quadri normativi simili utilizzati a livello internazionale, gli operatori sono tenuti a:

Identificare i comportamenti ad alto rischio tramite il monitoraggio automatizzato

Interagisci con il cliente attraverso un'interazione significativa con il cliente.

Agire sospendendo i depositi, applicando limiti o richiedendo informazioni sulla provenienza dei fondi/patrimonio.

Limitare le attività di marketing fino a quando non sarà valutato il rischio.

Il casinò Lizaro non ha adottato nessuna di queste misure. Nonostante i numerosi depositi rapidi effettuati in una sola notte, non sono intervenuti, non mi hanno contattato, non hanno limitato il mio conto e non hanno applicato alcuna forma di protezione. Hanno permesso depositi continui durante un periodo di evidente perdita di controllo.

Violazione dei Termini e Condizioni del Casinò Lizaro

I Termini e Condizioni di Lizaro stabiliscono che l'operatore può sospendere gli account, bloccare i depositi, imporre limiti di deposito e applicare misure di Gioco Responsabile qualora vengano rilevati comportamenti dannosi o ad alto rischio. Queste disposizioni esistono per proteggere i clienti che mostrano segni di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il mio schema di deposito soddisfaceva chiaramente i criteri per un intervento ai sensi delle loro stesse politiche di Gioco Responsabile e Sospensione. Non applicando queste protezioni, Lizaro Casino ha violato i propri obblighi contrattuali e non ha rispettato il dovere di diligenza che dichiara di fornire.

Conclusione

Il fatto che Lizaro Casino non abbia identificato, interagito o agito in seguito a comportamenti chiaramente sospetti, unitamente alla mancata osservanza delle proprie politiche di Gioco Responsabile, ha contribuito direttamente all'entità delle mie perdite. Ciò costituisce una violazione sia degli standard del settore che dei loro stessi Termini e Condizioni.

Salve signor Stej.

Vorrei chiarire un punto importante riguardo al mio originale

Autoesclusione La chiusura dell'account e la chiusura del conto sono due cose diverse , ed entrambe sono menzionate nei termini e condizioni di Lizaro.

Nel gennaio 2023, ho contattato l'assistenza clienti di Lizaro tramite chat e ho chiesto di chiudere il mio account.

Non ho richiesto l'autoesclusione e l'operatore della chat non ha menzionato né l'autoesclusione né problemi di gioco d'azzardo .

(dovrebbero chiarire le cose)

Mi hanno semplicemente detto di inviare un'email all'assistenza per chiudere l'account, e io ho seguito le loro istruzioni alla lettera.

Secondo i Termini e Condizioni di Lizaro ( vedi screenshot allegato ):

- La clausola 3.7 consente a un giocatore di richiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento contattando l'assistenza.

- La clausola 3.8 descrive l'autoesclusione come un'opzione separata.

- Le due azioni sono diverse e nessuna delle due richiede al giocatore di menzionare problemi di gioco d'azzardo o di utilizzare una formulazione specifica.

La mia richiesta, presentata nel gennaio 2023, riguardava specificamente la chiusura del conto e ho seguito la procedura indicata dal casinò.

Nonostante ciò, il mio conto non è mai stato chiuso e ho potuto continuare a effettuare depositi anche dopo la mia richiesta.

Il mio account rimane "In fase di revisione".

(screenshot allegato 29/03/2026)

il che dimostra che la richiesta di chiusura non è stata elaborata.

Vorrei inoltre sottolineare che la clausola 3.8 dei Termini e Condizioni di Lizaro stabilisce che, qualora un giocatore richieda l'autoesclusione tramite e-mail, il casinò "lo assisterà nella chiusura del proprio conto".

Tuttavia, non ho mai ricevuto alcun tipo di assistenza o e-mail di follow-up.

Ciò dimostra che la mia richiesta di chiusura dell'account non è stata elaborata correttamente e che non sono state applicate misure di protezione.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Grazie.

Grazie per i dettagli aggiuntivi, emersonvalerio . Credo di aver capito perfettamente il tuo punto di vista ora.

Temo di avere altre brutte notizie per voi, e questa volta la causa sono i giocatori stessi. Sono pienamente d'accordo sul fatto che, una volta richiesta la chiusura del conto e rispettati i termini, il casinò dovrebbe procedere alla chiusura. Il problema è che troppi giocatori richiedono la chiusura del conto quotidianamente. Lo fanno ogni volta che perdono una grossa scommessa, rimangono senza fondi o usano la richiesta come strumento di ricatto, dicendo "o vi do un altro bonus o smetto". Poi, una volta che vengono pagati o si calmano, tornano e chiedono al casinò di riaprire il loro conto per poter continuare a giocare. Ora immaginate che questo accada ogni giorno con decine di giocatori.

Poiché queste richieste tendono a sovraccaricare il team di supporto e la continua chiusura e riapertura degli account richiederebbe troppo tempo (tempo che potrebbe essere impiegato per risolvere i problemi reali dei giocatori), è prassi comune assegnare loro la priorità più bassa e alcuni casinò le ignorano completamente.

Che questo sia l'approccio corretto o meno, il punto fondamentale è che, durante la chiusura ordinaria di un conto, si presume che il giocatore non sia dipendente dal gioco d'azzardo e sia nel pieno possesso delle proprie facoltà. Ciò significa che il giocatore può semplicemente smettere di giocare, depositare o persino accedere al conto, e quindi ha poca importanza se il conto sia aperto o meno. Ecco perché ho menzionato prima che abbiamo bisogno che i giocatori dichiarino chiaramente la loro dipendenza dal gioco d'azzardo, in modo che non ci siano dubbi sulla presenza di problemi e che il casinò possa intervenire tempestivamente. Per questo motivo, non potrò richiedere il rimborso di depositi effettuati prima che la vostra dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata segnalata al personale del casinò.

Gentile Lizaro Casino , potete confermare che una volta che l'account è stato chiuso e contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più", le comunicazioni di marketing sono state disabilitate e fatemelo sapere qui o via e-mail ( [email protected] Ci sono stati depositi e prelievi dal 18 marzo fino alla chiusura del conto? Grazie mille.

Grazie per la sua risposta. Per maggiore chiarezza, vorrei illustrare i principi regolamentari pertinenti al caso, poiché il mio reclamo riguarda la conformità procedurale piuttosto che i comportamenti di altri soggetti.

La mia richiesta di chiusura dell'account è stata esplicita, ripetuta e presentata in conformità con i Termini e Condizioni dell'operatore. Una volta che un giocatore emette un'istruzione formale di chiusura, l'operatore è tenuto ad agire entro un lasso di tempo ragionevole. Tale obbligo deriva da tre principi fondamentali che sono alla base dei sistemi di gioco responsabile e di tutela dei consumatori:

1. Dovere di diligenza

Una volta impartita un'istruzione formale, gli operatori devono adottare misure ragionevoli e tempestive per proteggere i giocatori. Tale obbligo scatta in seguito a una richiesta di chiusura. L'operatore non può basarsi su supposizioni circa lo stato mentale del giocatore o la sua capacità di "semplicemente smettere di giocare".

2. Trattamento equo e trasparente

Quando un operatore definisce una procedura nei suoi Termini e Condizioni, il giocatore ha il diritto di fare affidamento sul rispetto di tale procedura. La mancata attuazione di una richiesta di chiusura valida compromette l'equità e la trasparenza contrattuale.

3. Affidamento sui termini imposti dall'operatore

L'operatore definisce le regole per la chiusura dell'account. Quando un giocatore rispetta tali regole, l'operatore è tenuto a conformarsi. Il volume delle richieste da parte di altri giocatori non esonera né diminuisce tale obbligo.

Per questi motivi, l'argomentazione secondo cui alcuni giocatori abusano delle richieste di chiusura non è pertinente alla questione procedurale in esame. Una richiesta di chiusura valida è un'istruzione formale e continuare ad accettare depositi dopo tale richiesta rappresenta una violazione delle procedure previste.

Per riassumere le basi normative del mio reclamo:

- È stata presentata una richiesta formale di chiusura in conformità con i termini e le condizioni del gestore.

- L'operatore non l'ha implementato.

- I depositi sono stati accettati dopo la richiesta.

Questa sequenza è in contrasto con i principi di diligenza, equità e rispetto delle condizioni imposte dall'operatore. Questo è il punto centrale che sto sollevando.

Apprezzo la vostra continua assistenza e attendo la conferma di Lizaro in merito allo stato di chiusura del conto e alla cronologia dei depositi/prelievi a partire dal 18 marzo.

Emerson

un'ultima cosa...

Devo chiarire alcuni punti, perché il modo in cui il mio reclamo è stato gestito finora non è né accurato né coerente con le prove che ho fornito.

1. La mia denuncia è stata travisata

Non ho dichiarato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e non ho richiesto l'autoesclusione.

La mia richiesta era di chiusura del conto, ma il casinò non è riuscito a elaborarla correttamente.

Si tratta di un errore procedurale, non di un malinteso.

2. Le principali questioni normative rimangono irrisolte

Il casinò ha ignorato:

- Comportamento che segnala chiaramente un allarme

- Obblighi relativi al gioco responsabile

- I loro Termini e Condizioni

- La mia richiesta di chiusura dell'account

Si tratta di questioni di conformità, non di rivendicazioni personali.

3. Non intendo ritirare questa denuncia.

Mi aspetto una valutazione adeguata basata sui fatti e sugli obblighi normativi.

Se Casino Guru non è in grado o non è disposto a valutare il caso su tale base, segnalerò la questione direttamente all'autorità competente per il rilascio delle licenze, affinché effettui una revisione indipendente della condotta del casinò.

4. Richiesta di una revisione adeguata

Si prega di rivalutare il reclamo secondo i seguenti criteri:

- Le prove presentate

- Il dovere di diligenza del casinò

- I loro termini e condizioni

- Requisiti per il gioco responsabile

- La loro mancata elaborazione della mia richiesta di chiusura dell'account

Chiedo una valutazione equa e basata sulle normative, non una riformulazione di affermazioni che non ho mai fatto.

Grazie.

Emerson

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.