Lizaro Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Il casinò Lizaro si è rifiutato di chiudere il mio conto nonostante le numerose richieste di chiusura, a causa dei danni derivanti dal gioco d'azzardo. Invece di chiudere il conto, il casinò mi ha inviato offerte promozionali che hanno causato ulteriori perdite, violando gli obblighi relativi al gioco responsabile. Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi, per un totale di £4034, effettuati nell'arco di un mese dopo la mia richiesta iniziale di chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lizaro Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Lizaro Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

Ho inviato le comunicazioni che ho ricevuto al tuo indirizzo email. Di alcune chat in diretta non ho fatto uno screenshot e quindi non posso recuperarle.

Oggi mi hanno chiuso il conto, ma fino a oggi potevo effettuare depositi. Non sono sicuro che sia stato chiuso definitivamente, dato che risulta "conto in fase di revisione".

Ciao Me1925,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la documentazione che mi hai fornito; tuttavia, non ho trovato alcuna segnalazione di danni legati al gioco d'azzardo nelle tue richieste di chiusura dell'account. Ti prego di notare che possiamo richiedere al casinò il rimborso del denaro utilizzato per il gioco d'azzardo solo se possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarti.

Per favore, fatemi sapere se ho tralasciato qualche altra informazione.

Attendo con impazienza la tua risposta.

CIAO

Le segnalazioni relative ai rischi legati al gioco d'azzardo sono state fatte tramite la chat dal vivo, di cui all'epoca non ho ritenuto necessario fare uno screenshot, sperando che mi chiudessero l'account. Sicuramente avrebbero potuto accorgersi, dall'importo depositato, dalla frequenza e dagli orari dei depositi, che qualcosa non andava, no? Inoltre, non hanno forse il dovere di tutelare i giocatori e di verificare la situazione quando notano un certo schema di depositi?

La mia attività di deposito ha mostrato chiari e ripetuti "segnali di rischio", tra cui depositi multipli effettuati in un brevissimo lasso di tempo, spese in aumento e un'evidente perdita di controllo. Questi comportamenti sono ampiamente riconosciuti nel settore del gioco d'azzardo come indicatori di potenziale ludopatia.

In base ai principi standard del Gioco Responsabile, compresi quelli sanciti dal Codice di Responsabilità Sociale della Gambling Commission del Regno Unito e da quadri normativi simili utilizzati a livello internazionale, gli operatori sono tenuti a:

Identificare i comportamenti ad alto rischio tramite il monitoraggio automatizzato

Interagisci con il cliente attraverso un'interazione significativa con il cliente.

Agire sospendendo i depositi, applicando limiti o richiedendo informazioni sulla provenienza dei fondi/patrimonio.

Limitare le attività di marketing fino a quando non sarà valutato il rischio.

Il casinò Lizaro non ha adottato nessuna di queste misure. Nonostante i numerosi depositi rapidi effettuati in una sola notte, non sono intervenuti, non mi hanno contattato, non hanno limitato il mio conto e non hanno applicato alcuna forma di protezione. Hanno permesso depositi continui durante un periodo di evidente perdita di controllo.

Violazione dei Termini e Condizioni del Casinò Lizaro

I Termini e Condizioni di Lizaro stabiliscono che l'operatore può sospendere gli account, bloccare i depositi, imporre limiti di deposito e applicare misure di Gioco Responsabile qualora vengano rilevati comportamenti dannosi o ad alto rischio. Queste disposizioni esistono per proteggere i clienti che mostrano segni di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il mio schema di deposito soddisfaceva chiaramente i criteri per un intervento ai sensi delle loro stesse politiche di Gioco Responsabile e Sospensione. Non applicando queste protezioni, Lizaro Casino ha violato i propri obblighi contrattuali e non ha rispettato il dovere di diligenza che dichiara di fornire.

Potevano vedere tutto questo e mi hanno deluso come cliente. Perché non sono tenuti a rispettare alcuna normativa?

Ciò costituisce una violazione sia delle aspettative standard del settore sia dei loro stessi Termini e Condizioni.

la continua richiesta di chiudere un conto dovrebbe essere ovvia per loro

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Ho riesaminato le prove; tuttavia, gli screenshot della chat dal vivo non mostrano che si sarebbe dovuto attivare alcun sistema di protezione del giocatore. La frequenza o il volume dei depositi non sono uno strumento di gioco responsabile che consideriamo obbligatorio nei casinò online e non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti in base a questo criterio. Se hai altri screenshot della tua interazione con l'assistenza, inviali al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.

Attendo con impazienza la tua risposta.