Il giocatore giapponese ha segnalato che il suo account era stato chiuso ingiustamente e il suo saldo confiscato, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa dopo aver ricevuto un bonus. Ha contestato la denuncia del casinò per violazione dei termini relativi alle vincite illecite, sostenendo di aver svolto un gioco valido. Il Team Reclami ha richiesto al giocatore ulteriori informazioni e prove per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di fornire ulteriori comunicazioni.
Locasbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.851 USD₮
Locasbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSono stato ingiustamente espulso da questo sito di casinò.
Ho ricevuto la seguente e-mail e il mio saldo è stato confiscato, ma non ho commesso alcun comportamento scorretto.
Ho ricevuto il bonus, ho giocato una partita valida e ho vinto una grossa vincita, quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Ho superato la verifica dell'account e ho richiesto un prelievo, ma non posso accettare questo tipo di azione.
Gentile Cliente,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Desideriamo informarti che, dopo un'attenta verifica, il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare delle Sezioni 10 e 15. Queste sezioni riguardano lo sviluppo di strategie volte a ottenere vincite ingiuste e la nostra rigorosa politica in materia di gioco d'azzardo. Ti preghiamo di notare che la nostra azienda ha tolleranza zero per l'uso improprio di offerte di benvenuto o bonus promozionali e, in tali casi, i bonus e le eventuali vincite generate da essi potrebbero essere annullati.
Comprendiamo che questo risultato possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione che ciò possa causare. Vi assicuriamo che questa decisione è stata presa a seguito di un'attenta e dettagliata revisione, in linea con le nostre politiche, che si applicano equamente a tutti gli utenti per garantire l'equità.
Per quanto riguarda i tuoi fondi rimanenti, hai diritto a prelevare l'ultimo importo depositato, decurtato del 20%, in conformità con i nostri Termini e Condizioni. L'importo prelevabile è di 160,06 USD.
Per qualsiasi domanda o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Vi auguriamo il meglio per il futuro.
Distinti saluti,
Chris / Agente di supporto
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un gioco o hai alternato più giochi?
- Descrivi più dettagliatamente il tuo stile di gioco (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Yria26,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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