Il giocatore ucraino ha riscontrato ritardi nel prelievo di denaro dal casinò, nonostante avesse completato più volte la procedura di verifica. Dopo due settimane di attesa, non è riuscito a inviare una richiesta di prelievo, sospettando che il casinò stesse deliberatamente congelando i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il Team Reclami, che ha facilitato i passaggi necessari affinché il giocatore inviasse correttamente la sua richiesta di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Locasbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 130 $
Locasbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao! Mi sono registrato a questo casinò intorno al 10 ottobre. Ho effettuato un deposito. Ho giocato principalmente alle slot, ho piazzato una scommessa sportiva e ho giocato al casinò live. Un paio di giorni dopo, ho provato a inviare una richiesta di prelievo. La richiesta è stata annullata e mi hanno chiesto di effettuare la verifica. Ho caricato immediatamente tutti i documenti. Il giorno dopo, il mio account è stato verificato. Ho provato a inviare un'altra richiesta di prelievo. La richiesta è stata nuovamente annullata e mi è stata richiesta un'ulteriore verifica. Ho inviato immediatamente un video. Ho ricevuto una risposta che mi informava che il mio video era stato ricevuto correttamente e che un'ulteriore verifica sarebbe stata completata a breve. Sono passate più di due settimane e ancora non riesco a inviare una richiesta di prelievo! Credo che il casinò stia deliberatamente bloccando i miei soldi e non voglia prelevarli! Vi sarei molto grato e apprezzerei il vostro aiuto!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
- Ho inviato il mio passaporto, un estratto conto e un selfie con il passaporto. Hanno controllato tutto e verificato il conto.
- Ho inviato i documenti immediatamente. Il mio account è stato verificato il giorno successivo.
- Dopodiché, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica. Ho immediatamente inviato loro il video richiesto. Hanno confermato di averlo ricevuto. Questo è successo più di due settimane fa!
- Mi mandano messaggi ogni giorno per farmi aspettare e per dirmi che il video non è ancora stato verificato! Penso sia inaccettabile che non siano riusciti a verificare un video per oltre due settimane! Stanno deliberatamente non completando la mia verifica e stanno deliberatamente congelando i miei soldi!
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yatsik13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao yatsik13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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