Al giocatore tedesco erano stati offerti 50 giri gratuiti con un prelievo massimo di 2.000 €, ma in seguito gli è stato comunicato che il prelievo massimo era limitato a 50 €. Non essendo in grado di fornire uno screenshot dell'offerta originale, il suo prelievo di 405,50 € è stato annullato e i suoi fondi sono stati confiscati. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa dell'incapacità del giocatore di fornire la documentazione necessaria in merito ai termini del bonus.
Locowin Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 405 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHo ricevuto 50 giri gratuiti con una puntata di 1,40 € e un prelievo massimo di 2.000 €. Alla fine volevo prelevare 405,50 €. Mi è stato poi comunicato che il prelievo massimo era di 50 €. Mi è stato richiesto uno screenshot dell'offerta come prova del prelievo massimo! Purtroppo, non ho più l'email. Quindi il prelievo è stato annullato e i fondi confiscati.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro dominicburkhardt1981,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa al Casinò Locowin. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite dai Giri Gratis senza deposito? Specifica se hai ricevuto 50 EUR dalle tue vincite bonus o se l'intero importo ti è stato confiscato.
Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:
2.6. Giri gratuiti
2.6.1. I giri gratuiti con requisiti di deposito che non sono inclusi nel bonus di benvenuto hanno una vincita massima possibile di 150 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta), ad eccezione dei giri gratuiti derivanti da una campagna o un'offerta, per i quali si applicano le regole della campagna specifica.
2.7. Giri gratuiti senza deposito
2.7.1. Per i Giri Gratuiti offerti senza requisito di deposito , l'importo massimo delle vincite che può essere prelevato è di 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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10 mesi fa
TraduzioneHo ricevuto 50 € ma la vincita massima sul bonus era di 2000 €.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile dominicburkhardt1981, specifica esattamente quale bonus hai richiesto. Puoi condividere il link per questo bonus?
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10 mesi fa
TraduzioneNon ho informazioni al riguardo. Ma il casinò dovrebbe sapere quali bonus offre.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile dominicburkhardt1981, comprendo la sua situazione, ma purtroppo non possiamo procedere con il suo reclamo se non riceve email promozionali dal casinò e non specifica quale bonus ha richiesto e quali termini specifici relativi al prelievo massimo sono stati menzionati. Se non ha la prova richiesta, possiamo supporre che il casinò abbia agito in conformità con i termini generali sui bonus che ho citato nel mio primo messaggio.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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