Il giocatore austriaco aveva depositato correttamente fondi utilizzando criptovalute, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto di gioco nonostante l'addebito. Ha contattato l'assistenza, ma non è stata fornita alcuna soluzione. Il reclamo è stato inizialmente contrassegnato come risolto dal giocatore e chiuso dal Team Reclami dopo la conferma. Dopo la riapertura del reclamo per mancato rimborso e mancata collaborazione da parte del casinò, la questione è stata infine chiusa come irrisolta perché il casinò non è riuscito a risolvere la controversia. Il Team Reclami ha raccomandato di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò o di contattare l'autorità di regolamentazione e ha sconsigliato di utilizzare il casinò a causa della ripetuta mancata collaborazione.
Locowin Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 117
Importo:: 400 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho depositato fondi al casinò utilizzando le criptovalute.
Il denaro è stato addebitato, ma non accreditato sul mio conto di gioco.
Il team di supporto ha solo promesso di occuparsene, ma non è successo nulla.
In allegato l'hash e uno screenshot del mio pagamento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Hai provato a contattare il fornitore del servizio di pagamento per chiedere informazioni sullo stato della tua transazione?
- Hai verificato di aver utilizzato l'indirizzo crittografico corretto per effettuare questo deposito?
- Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao RaBe72,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RaBe72. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao,
Purtroppo devo riaprire il caso.
Dopo che mi è stato assicurato che i soldi sarebbero stati rimborsati, non è successo più nulla.
Mi è stato chiesto due volte di inviare un indirizzo di pagamento alternativo.
L'ho fatto e non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi.
mi aiuti per favore
Caro RaBe72,
Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo.
In circostanze normali, contatteremmo direttamente il casinò e chiederemmo spiegazioni in merito ai problemi da lei descritti. Tuttavia, Locowin Casino ha accumulato oltre 50 reclami chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica chiaramente che il casinò non è disposto a collaborare con noi o a impegnarsi nella risoluzione delle controversie in alcun modo significativo.
Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Questo esito avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Pur comprendendo che questa non è una soluzione soddisfacente per voi, i reclami irrisolti e il conseguente calo della valutazione potrebbero indurre il casinò a riconsiderare il suo approccio nei confronti dei giocatori e della mediazione.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché ignorare i nostri tentativi di comunicare è diventato un comportamento ricorrente per Locowin Casino. Abbiamo fatto numerosi tentativi per contattare il casinò tramite e-mail, chat dal vivo e contatti affiliati, ma tutti i tentativi di risolvere i problemi sono stati infruttuosi. Considerato questo comportamento, consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino.
Vorrei davvero poterti essere di maggiore aiuto nella risoluzione del tuo caso.
Come passo successivo, ti consiglio di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò, che puoi consultare qui:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se decidi di contattare l'ente regolatore del casinò, potresti trovare utile anche la nostra guida:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Si prega di notare che il casinò può decidere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di collaborare.
Distinti saluti
Veronica
