La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento, dopo aver contattato il casinò in merito al suo prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante l'intero processo.
Locowin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Il 2 maggio ho ricevuto 50 giri gratuiti su Locowin a 1,40 su Red MAXX. Secondo l'email, la vincita massima era di 2.000 €. Sono riuscito a guadagnare poco meno di 42 € dai giri gratuiti, portando il mio totale a 500 €. Poi li ho incassati.
Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il pagamento era stato rifiutato a causa dei giri gratuiti e che la vincita massima era di 50 €.
Poi mi sono stati rimandati indietro.
Ho quindi segnalato nella chat che probabilmente si trattava di un errore, poiché nell'email c'era scritto €2000 Max Win.
L'agente ha poi confermato che la vincita massima per la promozione era di 2000 €.
Ora devo dimostrare di aver ottenuto i giri gratuiti del valore di 1,40 €. Cosa che ho fatto. Ho inviato l'email come screenshot e la cronologia del gioco stesso.
Ma nessuna risposta da parte loro per una settimana.
Cosa posso fare? Qualcuno ha qualche idea?
grazie in anticipo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Sarda54,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Sarda54, potresti richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel al casinò e inviarla al mio indirizzo email a [email protected] ?
Potresti anche inoltrarci l'e-mail originale con l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò, in cui si menziona la vincita massima di 2.000 €, nonché tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò, comprese e-mail o trascrizioni di chat?
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Pubblico
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8 mesi fa
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E ho già chiesto al casinò il foglio di calcolo Excel. Nessuna risposta dal casinò.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Sarda54, potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta che hai inviato al casinò chiedendo la cronologia delle tue partite?
Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di cronologia di gioco o alla questione del bonus?
Per favore, fatemi sapere se ci sono nuovi sviluppi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per il tuo impegno, ho ricevuto il pagamento oggi
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Sarda54,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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