Il giocatore dalla Spagna è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Locowin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 250
Importo:: 1.191 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
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Sto cercando di completare la procedura di verifica dell'identità (KYC), ma sembra intenzionalmente impossibile.
Il bookmaker mi invia due link di verifica: uno per scattare una foto dal vivo del mio documento d'identità e un altro per caricare una prova di residenza. Affermano che i link scadono 15 minuti dopo l'apertura, ma non è vero.
In ogni singolo caso, i link risultano già scaduti nel momento in cui apro l'email per la prima volta. Questo è successo quattro volte, dopo aver richiesto quattro email di verifica separate.
Le email vengono solitamente inviate nel cuore della notte (intorno alle 5:00), quindi quando le apro più tardi, i link sono già inutilizzabili. Questo suggerisce chiaramente che i link scadono 15 minuti dopo essere stati generati o inviati, non dopo essere stati aperti, nonostante quanto affermato dall'assistenza clienti.
Ho contattato l'assistenza più volte, ma continuano a ripetere la stessa spiegazione e si rifiutano di fornire metodi di verifica alternativi. Di conseguenza, non riesco a verificare il mio account e a prelevare i miei fondi.
A questo punto, sembra più un'ostruzione deliberata del processo di prelievo che un problema tecnico. Sono disposto a completare immediatamente la verifica, ma il sistema non lo consente.
Consiglio vivamente agli altri utenti di essere cauti.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao A.G.1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao A.G.1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Non c'è niente di nuovo e non so se hai capito il caso.
Mi inviano link di verifica che arrivano sempre scaduti.
Mi dicono che ho quindici minuti per aprirlo e caricare i documenti. Ma è una bugia: ogni volta che lo inviano, quando clicco, mi dice che è già scaduto.
Pertanto, è impossibile verificare il motivo per cui non mi rispondono via e-mail; rispondono solo con una risposta automatica, e così è da settimane.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro AG1,
Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo.
In circostanze normali, contatteremmo direttamente il casinò e chiederemmo spiegazioni in merito ai problemi di verifica KYC da lei descritti. Tuttavia, Locowin Casino ha accumulato oltre 50 reclami chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica chiaramente che il casinò non è disposto a collaborare con noi o a impegnarsi nella risoluzione delle controversie in alcun modo significativo.
Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Questo esito avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Pur comprendendo che questa non è una soluzione soddisfacente per voi, i reclami irrisolti e il conseguente calo della valutazione potrebbero indurre il casinò a riconsiderare il suo approccio nei confronti dei giocatori e della mediazione.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché ignorare i nostri tentativi di comunicare è diventato un comportamento ricorrente per Locowin Casino. Abbiamo fatto numerosi tentativi per contattare il casinò tramite e-mail, chat dal vivo e contatti affiliati, ma tutti i tentativi di risolvere i problemi sono stati infruttuosi. Considerato questo comportamento, consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino.
Vorrei davvero poterti essere di maggiore aiuto nella risoluzione del tuo caso.
Come passo successivo, ti consiglio di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò, che puoi consultare qui:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se decidi di contattare l'ente regolatore del casinò, potresti trovare utile anche la nostra guida:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Si prega di notare che il casinò può decidere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di collaborare.
Grazie, Karla
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