Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha perso 400 € durante la procedura. Ha chiesto assistenza per ottenere la chiusura dell'account e il rimborso dei 400 €. Ha riferito di aver chiesto più volte al casinò di bloccare il suo account, ma questo è rimasto attivo e il casinò non ha fornito una risposta adeguata, nonostante avesse inviato anche degli screenshot come prova. Abbiamo tentato di mediare per ottenere il rimborso e la chiusura dell'account con il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta nonostante i ripetuti tentativi di contatto. Il reclamo è stato quindi chiuso come irrisolto.
Locowin Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 73
Importo:: 400 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSignore e signori
Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto presso questo casinò a causa della mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò mi ha semplicemente chiesto se fossi consapevole che ciò avrebbe reso inaccessibili anche i siti dei partner, come avevo richiesto. Nel frattempo, ho perso 400 euro a causa di questo problema.
Pertanto, richiedo assistenza per la chiusura definitiva del conto e il rimborso dei 400 €. Ho allegato tutte le prove sotto forma di screenshot.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Locowin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Potreste fornirci una cronologia degli eventi principali?
- Quando hai richiesto l'autoesclusione e quando la tua richiesta è stata confermata?
- Quando è stato chiuso il tuo conto?
- Potresti condividere con me la tua richiesta di autoesclusione originale indirizzata al casinò? Inviala al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata,
A causa della mia dipendenza, ho aperto un conto con Locowin il 4 settembre 2026 e ho depositato 100 €. Ho quindi richiesto il blocco del conto, ma ho ricevuto solo informazioni in risposta. Successivamente ho depositato altri 400 € e ho richiesto il blocco altre due volte, questa volta fino a domenica. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta e il conto è ANCORA aperto. Chiedo assistenza e il rimborso dei 400 €.
Ti ho inviato gli screenshot via email.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno,
Locowin si è rifiutata di rimborsarmi e continua a inviarmi email dubbie, che stanno ritardando enormemente la procedura di chiusura.
Ho inviato i nuovi screenshot via email. L'account non è ancora stato chiuso.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le prove condivise via e-mail.
Siamo giunti al punto in cui avremmo voluto affrontare direttamente il casinò per ottenere un rimborso e la chiusura del suo account; tuttavia, il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di mediazione. Siamo quindi costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendiamo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare atteggiamento. Purtroppo, sembra essere prassi comune presso Locowin Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, mentre il numero dei reclami è aumentato. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Locowin Casino.
Possiamo solo consigliarti di adottare strategie per ridurre la tua esposizione al gioco d'azzardo online, come ad esempio installare software di blocco sui tuoi dispositivi. Puoi trovare risorse sull'argomento qui:
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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