Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha inoltre segnalato che gli erano stati detratti 650 € dal suo prelievo di 800 € dopo aver vinto 2.700 € con scommesse gratuite e giocate alle slot machine, con il casinò che ha citato i termini del bonus e ripetuti controlli KYC. Abbiamo chiesto chiarimenti e abbiamo cercato di contattare il casinò per avere il suo punto di vista e la documentazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Dato che il casinò aveva una lunga storia di mancata risposta, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Locowin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 82
Importo:: 650 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePrelievo ritardato di oltre 12 giorni: la procedura KYC è già stata completata, l'assistenza fornisce informazioni vaghe.
Passaggi precedenti:
Tutti i documenti KYC richiesti sono stati presentati e approvati nei tempi previsti.
Molteplici contatti tramite chat in tempo reale ed e-mail.
Una richiesta formale all'assistenza per specificare lo stato e il motivo del ritardo.
Invia un'e-mail a Locowin:
Gentile team di supporto di Locowin,
Vi scrivo in merito alla mia richiesta di prelievo di 800€ inviata il 14.07.2026 tramite Mifinity (portafoglio elettronico), che non è ancora stata ricevuta.
Secondo quanto riferito dal vostro team di supporto, la richiesta è attualmente in fase di "verifica interna da parte del dipartimento competente". Vorrei sottolineare i seguenti punti:
1. La verifica KYC è stata completata:
La mia verifica "Know Your Customer" (KYC) è già stata approvata con successo e non mi sono stati richiesti ulteriori documenti.
2. Non è la mia prima esperienza di astinenza:
Questo non è il mio primo prelievo con Locowin. Le transazioni precedenti sono state elaborate senza problemi.
3. Ritardo eccessivo:
Un periodo di attesa di 8 giorni supera di gran lunga i tempi di elaborazione standard della vostra piattaforma, soprattutto per i portafogli elettronici e le criptovalute, che in genere vengono elaborati entro poche ore o al massimo qualche giorno.
Pur comprendendo la necessità di verifiche interne di conformità, richiedo una spiegazione specifica per questo straordinario ritardo. Vi prego di fornire i seguenti dettagli:
-Il motivo specifico del blocco (ad esempio, revisione dei termini del bonus, verifica della provenienza dei fondi).
- Conferma dell'avvenuto invio del pagamento al gestore dei pagamenti.
-Un numero di riferimento della transazione o una prova di rilascio.
Chiedo che la questione venga trattata con la massima priorità e che io riceva una risposta concreta o una conferma del pagamento entro le prossime 48 ore.
Se non si raggiungerà una soluzione entro questo lasso di tempo, sarò costretto a valutare ulteriori azioni legali per tutelare i miei fondi.
Attendo una vostra sollecita risposta.
Sinceramente,
[censurato]
Non c'è stata alcuna risposta a riguardo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao TheCooN82,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneAggiornamento:
Presento un reclamo contro Locowin Casino perché il mio prelievo è in ritardo da oltre 12 giorni. Il loro servizio di assistenza clienti fornisce informazioni contraddittorie e fuorvianti in merito alla procedura di verifica.
Cronologia degli eventi:
Richiesta di pagamento: Il [14.07.2026] ho richiesto un pagamento di [800€].
Richiesta di assistenza per ritardo: Il [27.07.26], l'assistenza mi ha informato che la mia verifica KYC non era stata completata.
Non ho ricevuto l'email:
Non ho ricevuto alcuna email da Locowin che mi richiedesse una prova di indirizzo. Ho controllato la mia casella di posta in arrivo e la cartella spam, ma non ho trovato traccia di tale messaggio.
Stato KYC incoerente: il 27 luglio 2026, il mio stato KYC nel sistema è stato improvvisamente contrassegnato come "completato" o "approvato" senza che io dovessi caricare ulteriori documenti. Il sistema sembra aver completato automaticamente la verifica con successo.
Avrei dovuto ricevere i soldi entro 48 ore. Ma lo sapevo già 12 giorni fa. Quindi Locowin ci ha messo 13 giorni per dirmi che mancava la prova di residenza, che poi non ho nemmeno dovuto caricare. E questo nonostante avessi chiesto aggiornamenti sullo stato della pratica in chat ogni giorno.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao TheCooN82,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneNon c'è niente di nuovo. Non ho ancora ricevuto nulla.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneOra ricevo di nuovo queste informazioni:
Grazie per la pazienza. A causa delle nostre procedure di verifica, dobbiamo effettuare ulteriori controlli sulla tua richiesta di prelievo. Ciò potrebbe prolungare il processo di convalida di alcuni giorni. Ti assicuriamo che riceverai una notifica via e-mail dal dipartimento competente una volta completati i controlli. Ti ringraziamo per la comprensione e la collaborazione durante questo processo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneAggiornamento dal supporto via chat:
Si prega di notare che utilizziamo un traduttore automatico; ci scusiamo per eventuali errori di ortografia o grammatica. Fateci sapere se qualcosa non è chiaro.
Grazie per la pazienza. A causa delle nostre procedure di verifica, dobbiamo effettuare ulteriori controlli sulla tua richiesta di prelievo. Ciò potrebbe prolungare il processo di convalida di alcuni giorni. Ti assicuriamo che riceverai una notifica via e-mail dal dipartimento competente una volta completati i controlli. Ti ringraziamo per la comprensione e la collaborazione durante questo processo.
È esattamente quello che hanno detto 12 giorni fa.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneUlteriori trascrizioni della chat:
Sanno già quando ho richiesto il prelievo e cosa mi ha detto l'assistenza clienti per 12 giorni sul motivo per cui il mio prelievo non veniva elaborato.
Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo. Comprendo la sua situazione; il processo di pagamento sta subendo lievi ritardi a causa dell'elevato carico di lavoro del team addetto ai pagamenti. Inoltrerò la sua richiesta al team competente per accelerare la procedura.
Per favore, fallo. Aspetto da il 14 luglio 2026.
Inoltrerò la tua richiesta al team competente per accelerare la procedura. Posso esserti utile in altro modo?
Grazie. Arrivederci.
È stato un piacere. Non esitate a contattarci nuovamente se avete bisogno di ulteriore assistenza. Buona giornata.
La conversazione è terminata.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneTermini bonus^
Le vincite derivanti dalle scommesse gratuite
Conversazione con Locowin
Iniziato il 31 luglio 2026 alle 11:24 ora di Parigi CEST (GMT+0200)
---
11:25 | Il team: Ciao Andreas
Cosa ti porta qui oggi? 😊
11:25 | Andreas: A proposito dei miei pagamenti 😊
11:25 | Il team: Seleziona l'opzione che meglio si adatta alla tua situazione:
11:25 | Andreas: Il mio pagamento è in fase di elaborazione
11:25 | Il team: Se lo stato del tuo prelievo è "In corso", significa che la tua richiesta è attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro team pagamenti, che la esaminerà il prima possibile.
Se lo stato rimane "in corso" per più di 48 ore, consigliamo di contattare il nostro team di supporto affinché possano esaminare il problema.
Si prega di notare che il prelievo potrebbe subire dei ritardi in attesa della documentazione KYC. In tal caso, riceverete un'e-mail dal nostro team KYC con le istruzioni su come caricare i documenti richiesti. Si prega di controllare la propria casella di posta (inclusa la cartella spam/posta indesiderata).
11:25 | Il team: Vorresti saperne di più sulla verifica KYC o il tuo problema è stato risolto? 😊
11:25 | Andreas: No, devo parlare con qualcuno. 😉
11:25 | Il team: Ti metteremo in contatto con uno dei nostri operatori a breve. Potresti fornirci maggiori dettagli e inviarci uno screenshot dell'errore che stai riscontrando?
11:26 | Andreas: Potresti mostrarmi la parte di testo in cui è specificato che il mio bonus scommessa gratuita era limitato a 150 €? Questo non era menzionato da nessuna parte.
11:27 | Il team: Ciao Andreas,
Benvenuti nella chat live di Locowin! 👍
Grazie per averci contattato!
Un nostro collaboratore sarà presto da voi!
11:32 | Andreas: Potresti mostrarmi i termini e le condizioni per il prelievo massimo di 150€? Si trattava di una scommessa gratuita e ho giocato alle slot con le vincite in denaro reale.
Nuova richiesta di prelievo effettuata.
​
11:41 | Andreas: 02/10/2011 Non esiste un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti da scommesse gratuite, incluse le scommesse gratuite di benvenuto e altre scommesse gratuite promozionali.
11:45 | Vanessa di Locowin: Benvenuto nella nostra chat dal vivo, Andreas. Grazie per averci contattato. Permettimi un momento per verificare le informazioni necessarie.
11:45 | Andreas: Ciao Vanessa
11:47 | Andreas: Mancano 650 €
11:49 | Vanessa di Locowin: Grazie per la pazienza. Mi permetta un attimo di dare un'occhiata al suo account, per favore.
11:52 | Andreas: Prima aspetto 17 giorni, poi il mio pagamento viene rifiutato e ridotto di €650.
11:53 | Andreas: Non esiste un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti da qualsiasi scommessa gratuita,
11:54 | Vanessa di Locowin: Grazie per la pazienza. Mi permetta un attimo di dare un'occhiata al suo account, per favore.
11:57 | Vanessa di Locowin: Apprezzo la sua pazienza e comprensione. La informo che ho inoltrato il suo problema al team competente. Non appena il team esaminerà il problema e lo risolverà, riceverà una notifica via e-mail. Ci scusiamo per il disagio arrecato.
11:58 | Andreas: Ma ho ragione, vero?
11:59 | Andreas: Potresti indicarmi qual è la condizione del limite di €150 a cui ti riferisci?
12:03 | Vanessa di Locowin: Capisco la tua situazione e ti sono vicina, ma devi attendere un aggiornamento sulla tua richiesta, poiché ho appena inoltrato il tuo problema. Non preoccuparti, il team è ora a conoscenza del tuo problema e ti fornirà a breve un aggiornamento.
12:04 | Andreas: Puoi inoltrare la mia richiesta di prelievo? Aspetto da 17 giorni. Per favore.
12:04 | Andreas: richiesta di 150 €
12:06 | Vanessa di Locowin: Devi attendere, hai effettuato il prelievo di 150 euro oggi. Verrai contattata dal team.
12:06 PM | Andreas: ðŸ˜ðŸ˜
12:06 | Andreas: Ciao
---
Esportato da Locowin il 31 luglio 2026 alle 12:07 ora di Parigi CEST (GMT+0200)
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento:
2.08.26
Ieri, intorno alle 18:00, ho ricevuto 150 € da Locowin. Non hanno ancora risposto alla mia richiesta di chiarimenti in merito ai loro termini e condizioni. Vi sarei molto grato se poteste esaminare la questione. Sono stati semplicemente detratti 650 € con una falsa motivazione. Rimango esigente il rimborso integrale di tale importo da parte di Locowin.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vorrei farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Ti preghiamo di fornire uno screenshot o il link al bonus.
- Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus nel casinò Locowin?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, mi scuso per il ritardo nella risposta.
1. Con le vincite della scommessa gratuita (€16,10)
In seguito, ho giocato alle slot machine fino a vincere 2700 euro. Ho quindi immediatamente provveduto a un pagamento di 800 euro.Il saldo del conto dopo il prelievo è sempre stato visualizzato in denaro reale, sia prima che dopo, come previsto dai termini e condizioni. La mia obiezione alla detrazione di 650 € e la mia richiesta di un link a queste condizioni esplicite relative al bonus sono state semplicemente ignorate. Inizialmente, mi è stato detto che il mio account non era stato verificato e che avevo ricevuto un'email con la richiesta di documenti KYC. Tuttavia, non ho mai ricevuto questa email. Il fatto che, nelle due settimane in cui ho chiesto quotidianamente informazioni sullo stato della mia richiesta, nessuno dell'assistenza clienti abbia mai menzionato che erano stati richiesti documenti di prova di residenza e che questi erano ancora in sospeso è altamente discutibile. Perché? Non mi è stato comunicato semplicemente tramite chat. Il mio account era già stato verificato con successo un mese prima. Inoltre, non ho caricato alcun documento aggiuntivo. Quando ho richiesto l'intestazione dell'email come prova dell'invio della richiesta, non ho ricevuto alcuna risposta. Ora, dopo l'apertura di un ticket, il mio account è stato verificato KYC una seconda volta senza alcuna ulteriore azione (caricamento) da parte mia.
18.6.26
1.08.26
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro TheCooN82,
Alla luce di queste circostanze, il passo successivo sarebbe quello di contattare il casinò e richiedere il loro punto di vista e la documentazione dettagliata per verificare la tua idoneità a ricevere le vincite ottenute.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra che Locowin Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti, mentre il numero dei reclami è aumentato. Sconsigliamo vivamente di giocare a Locowin Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
