Il giocatore tedesco è in attesa di un prelievo richiesto un mese fa, nonostante la sua verifica KYC sia completa e non gli manchino documenti. Riceve solo risposte generiche dall'assistenza clienti e, quando ha segnalato il ritardo, la chat è stata chiusa in modo poco utile.
Locowin Casino - Il prelievo del giocatore è posticipato di un mese.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 34m 48s
Locowin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 15 luglio 2026. Sono trascorse esattamente 4 settimane e il mio prelievo è ancora in sospeso.
Il mio account è completamente verificato secondo le procedure KYC (documento d'identità, prova di residenza e coordinate bancarie sono stati tutti approvati con successo). Non ci sono richieste di documenti in sospeso e non ho violato alcun termine o condizione.
Nelle ultime settimane ho contattato più volte l'assistenza tramite chat. L'unica risposta che ricevo è un messaggio precompilato che afferma che il mio caso è stato "inoltrato al reparto competente" e che dovrei "attendere un'e-mail". Oggi, quando ho fatto presente all'assistenza il ritardo e ho fissato una scadenza, l'operatore ha semplicemente chiuso la chat senza rispondere.
Questa tattica dilatoria è assolutamente inaccettabile. Poiché il casinò sta ignorando le mie richieste e trattenendo i miei fondi senza fornire alcuna spiegazione, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema. Se la questione non verrà risolta tempestivamente, il mio prossimo passo sarà presentare un reclamo formale direttamente alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Kahnawake.
Vi ringraziamo in anticipo per la vostra collaborazione.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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