Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo richiesto un mese prima, nonostante avesse completato la verifica KYC e non avesse richieste di documenti in sospeso. Aveva ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza e si era visto chiudere la chat in modo poco utile quando aveva segnalato il ritardo. Abbiamo posto alcune domande chiarificatrici sui prelievi precedenti e se le vincite fossero state riscosse con o senza bonus, e successivamente il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come risolto nel nostro sistema.
Locowin Casino - Il prelievo del giocatore è posticipato di un mese.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 15 luglio 2026. Sono trascorse esattamente 4 settimane e il mio prelievo è ancora in sospeso.
Il mio account è completamente verificato secondo le procedure KYC (documento d'identità, prova di residenza e coordinate bancarie sono stati tutti approvati con successo). Non ci sono richieste di documenti in sospeso e non ho violato alcun termine o condizione.
Nelle ultime settimane ho contattato più volte l'assistenza tramite chat. L'unica risposta che ricevo è un messaggio precompilato che afferma che il mio caso è stato "inoltrato al reparto competente" e che dovrei "attendere un'e-mail". Oggi, quando ho fatto presente all'assistenza il ritardo e ho fissato una scadenza, l'operatore ha semplicemente chiuso la chat senza rispondere.
Questa tattica dilatoria è assolutamente inaccettabile. Poiché il casinò sta ignorando le mie richieste e trattenendo i miei fondi senza fornire alcuna spiegazione, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema. Se la questione non verrà risolta tempestivamente, il mio prossimo passo sarà presentare un reclamo formale direttamente alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Kahnawake.
Vi ringraziamo in anticipo per la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Sì, diverse volte in passato, era già così anche prima del cambio di operatore.
No, non so se fosse attivo un bonus. Di sicuro non ho utilizzato un bonus consapevolmente.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jxstin23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Jxstin23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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