Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con la verifica dell'indirizzo sul suo conto LocoWin, in quanto i suoi estratti conto bancari e il suo documento d'identità sono stati ripetutamente rifiutati. Nonostante avesse vinto un premio di 7.000 €, non è riuscito a prelevare le vincite a causa di problemi di verifica KYC, rimanendo bloccato per due settimane. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò ha ripetutamente ignorato i nostri tentativi di mediazione.
Locowin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 950
Importo:: 8.000 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneDa qualche giorno sto cercando di risolvere il problema di verifica dell'indirizzo sul mio account LocoWin, ma continuano a rifiutare gli estratti conto bancari che contengono il mio nuovo indirizzo e il mio nuovo documento d'identità. Non è una procedura complicata... eppure continuano a rifiutarla, e proprio oggi ho vinto un premio di 7.000 €. Non mi sembra giusto non poter nemmeno godermi i soldi dopo una vincita così importante. Non so se qualcuno qui può aiutarmi, ma rimarrò bloccato in questa situazione per almeno due settimane, con dei soldi che vorrei prelevare ma che non posso a causa della verifica KYC.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Locowin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potrebbe spiegarmi perché l'indirizzo sul suo estratto conto bancario e quello sul suo profilo giocatore non corrispondono?
- Quando hai registrato un account al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati di includere le risposte pertinenti che hai ricevuto dal casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneSembra che la verifica del mio account sia andata a buon fine, ma non ci sono novità sui prelievi. Anzi, sto provando ad accedere al sito proprio ora, ma è bloccato. È passato un giorno e mezzo e nessuno ha ancora elaborato alcun prelievo.
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcuna risposta, se qualcuno può aiutarmi
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Quando hai registrato un account al casinò?
- Hai riottenuto l'accesso al sito web del casinò e al tuo conto giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati di includere le risposte pertinenti che hai ricevuto dal casinò.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho problemi ad accedere e la vincita è stata ottenuta a Duel at Dawn, senza alcun bonus; ho ricevuto dei giri gratuiti per l'iscrizione e il prelievo è in sospeso da quasi due settimane.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomás. Grazie mille per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte precise alla tua domanda:
Quando ti sei registrato al casinò?
(Claudio, ad esempio, più di un anno fa:
Hai riottenuto l'accesso al sito web del casinò e al tuo conto giocatore?
Sì, al momento ho accesso al mio account giocatore. Riesco ad accedere senza problemi, ma tutte le opzioni di prelievo sono bloccate e l'account è ancora in fase di verifica.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò?
Giocavo principalmente alle slot machine
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Ho ricevuto 20 giri gratuiti e ho vinto 5 euro, e da lì in poi la somma ha continuato a salire, ma è passata più di una settimana e i fondi sono ancora in attesa di prelievo, quindi non credo si tratti di un bonus.
Comunicazione e screenshot:
In allegato a questo messaggio trovate uno screenshot del mio profilo sul sito web di Locowin, che mostra chiaramente la palese contraddizione del loro sistema: da un lato, compare in grigio la scritta "I tuoi documenti sono stati verificati. Grazie per la pazienza!", ma dall'altro, il PASSO 3 (Account completamente verificato) è contrassegnato manualmente come IN SOSPESO. Ho inoltre allegato l'estratto conto ufficiale di Wise Bank in formato PDF che ho inviato loro per dimostrare il mio indirizzo e la titolarità del conto.
Sono disponibile a inviarti le email aggiuntive e le trascrizioni delle chat al tuo indirizzo email ( [email protected] La ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha fornito nel recupero dei miei 9.790 euro.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per gli aggiornamenti forniti qui e via e-mail.
Hai scritto di aver incluso la corrispondenza del casinò relativa alla limitazione delle tue vincite a 50€ a causa di giocate effettuate con un bonus senza deposito, ma non hai incluso alcuna corrispondenza.
Ho consultato il regolamento dei bonus sul sito web del casinò: https://locowin.com/en/bonus-terms
2.1.1 Per i giri gratuiti accreditati con un deposito, il limite massimo di prelievo delle vincite è di 150 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
2.1.2 I giri gratuiti concessi senza obbligo di deposito a titolo di cortesia o nell'ambito di una campagna di marketing mentre il giocatore sta giocando attivamente sul sito web sono soggetti a un limite massimo di prelievo di 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
2.1.3 I giri gratuiti offerti senza deposito richiesto e al momento della registrazione dell'account sono soggetti a un limite massimo di prelievo di 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Per avviare un prelievo, potrebbe essere richiesto un deposito in conformità con i limiti minimi di prelievo indicati nei Termini e Condizioni.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti scorretti e predatori solo quando applicati a un gioco con denaro reale; tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile da una giocata con bonus.
Per favore, fammi sapere se c'è qualche motivo per cui il limite di prelievo non dovrebbe essere applicato nel tuo caso.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Tomás,
Grazie per il chiarimento.
C'è un punto fondamentale che non è stato preso in considerazione: durante il periodo in cui i miei prelievi erano "in sospeso" (due settimane di attesa), ho effettuato un deposito di 10 € con denaro reale sul mio conto del casinò.
Depositando fondi reali sul conto mentre la procedura di prelievo era aperta, il mio saldo, che prima proveniva esclusivamente da un bonus, è diventato un mix con i miei soldi reali.
Ritengo che, avendo effettuato questo deposito aggiuntivo ed essendo stato sottoposto a un'accurata procedura di verifica dei documenti (KYC) durata due settimane, pur sapendo che erano coinvolti fondi reali, sia ingiusto e abusivo da parte del casinò applicare retroattivamente il limite di 50 € del bonus originale, ignorando il mio contributo in denaro reale.
Pertanto, vi chiedo di valutare se il casinò debba applicare il limite di 50 € all'intero saldo dopo aver effettuato un deposito aggiuntivo.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vorrei fornire tre dettagli cruciali che dimostrano come il casinò stia agendo in malafede e in modo del tutto scorretto nel mio caso:
Deposito di denaro reale durante l'attesa: mentre i miei prelievi erano in stato "in sospeso", ho effettuato un deposito di 10 € di tasca mia.
Dopo aver depositato denaro reale, il mio conto non conteneva più solo fondi bonus, ma era misto al mio saldo reale, il che dovrebbe annullare la limitazione retroattiva del conto.
Blocco ingiustificato di due settimane: i miei prelievi di 9.790 € sono in stato "in sospeso" da più di due settimane.
Se il casinò avesse davvero avuto una regola automatica per limitare questo saldo a 50 €, il sistema informatico avrebbe annullato o modificato l'importo al momento della richiesta di prelievo.
Trattenere i 9.790 euro per 15 giorni e costringermi a sottopormi a un'estenuante procedura KYC (con registrazioni storiche) pur conoscendo in anticipo la provenienza dei fondi, è una pratica di esaurimento psicologico e di assoluta malafede.
Vincite bonus effettive rispetto al gioco successivo: con i giri gratuiti iniziali, ho realizzato un profitto di soli 5 €.
Ho guadagnato tutto il resto del denaro (quasi 10.000 euro) in seguito, giocando d'azzardo e rischiando quel capitale.
Ritengo sproporzionato che limitino tutte le mie giocate successive con la scusa di un bonus che inizialmente mi ha dato solo 5 €.
Per favore, Tomás, ti esorto a chiedere spiegazioni al casinò sul perché abbiano tenuto l'intero saldo "in sospeso" per settimane se presumibilmente non era valido, e in che modo questa situazione influisce sul mio deposito in denaro reale.
Penso che stiano palesemente approfittando della situazione.
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1 settimana fa
TraduzioneQuesto non dovrebbe applicarsi al mio caso, e ho allegato diverse email con prove dettagliate di quanto accaduto al denaro sul mio conto negli ultimi giorni... Apprezzerei il vostro aiuto. Cordiali saluti
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Rallaisimo,
Alla luce di queste circostanze, il passo successivo sarebbe quello di contattare il casinò e richiedere il loro punto di vista e la documentazione dettagliata per verificare la tua idoneità a ricevere le vincite ottenute.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare il proprio approccio. Purtroppo, sembra che Locowin Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti, mentre il numero dei reclami è aumentato. Sconsigliamo vivamente di giocare su Locowin Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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