Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con la verifica dell'indirizzo sul suo account LocoWin, dove i suoi estratti conto bancari e il suo documento d'identità vengono ripetutamente rifiutati. Nonostante abbia vinto un premio di 7.000 euro, non riesce a prelevare le sue vincite a causa di problemi di verifica KYC, e la situazione è bloccata da due settimane.
Locowin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 4h 45m 20s
Locowin Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneDa qualche giorno sto cercando di risolvere il problema di verifica dell'indirizzo sul mio account LocoWin, ma continuano a rifiutare gli estratti conto bancari che contengono il mio nuovo indirizzo e il mio nuovo documento d'identità. Non è una procedura complicata... eppure continuano a rifiutarla, e proprio oggi ho vinto un premio di 7.000 €. Non mi sembra giusto non poter nemmeno godermi i soldi dopo una vincita così importante. Non so se qualcuno qui può aiutarmi, ma rimarrò bloccato in questa situazione per almeno due settimane, con dei soldi che vorrei prelevare ma che non posso a causa della verifica KYC.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Locowin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potrebbe spiegarmi perché l'indirizzo sul suo estratto conto bancario e quello sul suo profilo giocatore non corrispondono?
- Quando hai registrato un account al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati di includere le risposte pertinenti che hai ricevuto dal casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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