Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto assistenza a Locowin Casino a causa di un ritardo ingiustificato nella ricezione di un prelievo effettuato il 01/03/2025. Nonostante il suo account fosse stato verificato dal 28/02/2025 e rispettasse tutti i requisiti, non aveva ricevuto i fondi o alcuna comunicazione riguardante lo stato, il che contraddiceva la politica del casinò di notificare ai giocatori entro 10 giorni eventuali ritardi. Il team dei reclami non è stato in grado di risolvere il problema poiché il casinò aveva una storia di adozione di una politica di non reazione nei confronti dei reclami, indicando una mancanza di volontà di collaborare. Alla fine, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato con successo, portando alla chiusura del reclamo come risolto.
Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 12.500 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Vi scrivo per chiedervi assistenza nella risoluzione di un problema con Locowin Casino, in quanto ho riscontrato un ritardo ingiustificato nella ricezione di un prelievo da me richiesto il 01/03/2025.
Il mio account su Locowin è stato verificato dal 28/02/2025 e ho rispettato pienamente tutti i requisiti stabiliti nei loro termini e condizioni. Secondo la loro politica, i prelievi devono essere approvati entro 48 ore e poi inviati al conto bancario in base al metodo di pagamento selezionato. Tuttavia, ad oggi (10/03/2025), sono passati più di 9 giorni senza che io abbia ricevuto i fondi o alcuna notifica riguardante lo stato del prelievo.
Ho controllato il mio account e non c'è stato alcun aggiornamento ufficiale o comunicazione che spieghi il ritardo nella transazione. Inoltre, Locowin Casino non mi ha informato di eventuali problemi potenziali che potrebbero influire sull'elaborazione del mio prelievo.
Poiché la loro politica prevede che i giocatori vengano avvisati se un prelievo richiede più di 10 giorni e considerando che sono già trascorsi diversi giorni senza risposta, ritengo che questa situazione richieda un intervento per garantire un trattamento equo.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a contattare Locowin Casino per una soluzione soddisfacente. Attendo con ansia la vostra guida e qualsiasi altra informazione di cui potrei aver bisogno.
Sinceramente,
Roberto
Caro ROBERTCC11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai, e spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per avermi aiutato in questo caso, non è il primo prelievo che faccio in questo casinò. Mi sono registrato perché l'ho visto sui social network e la verità è che me ne pento molto. Vorrei solo prelevare le mie vincite, ma sembra che lo rendano impossibile.
Grazie mille.
Saluti
Caro ROBERTCC11,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha 50 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Se non ricevi il prelievo entro 14 giorni dalla richiesta, ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi leggere prima a riguardo qui:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
ROBERTCC11 ci ha informato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto questo reclamo verrà chiuso e risolto.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
