La giocatrice spagnola si era autoesclusa da LocoWin ma era riuscita ad accedere al suo account, con conseguenti perdite di 1300 €. Non aveva richiesto la rimozione della sua autoesclusione e riteneva di dover riavere indietro i suoi depositi. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le prove necessarie ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della sua mancanza di risposta.
Locowin Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata aggirata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.300 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Sono stato autoescluso da LocoWin, ma ora riesco ad accedere normalmente al conto e per questo motivo ho perso 1300 €.
Non ho mai chiesto che mi venisse revocata l'autoesclusione o qualcosa del genere.
Penso che Locowin dovrebbe restituirmi i miei depositi perché, fin dall'inizio, non avrei nemmeno dovuto essere in grado di accedere al conto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro ban679,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Locowin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato inizialmente al casinò?
- Potresti condividere la conferma che hai ricevuto dal casinò in merito all'autoesclusione?
- Hai mai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo? Quando esattamente?
- Hai già chiesto al casinò il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?
- Il tuo account del casinò è attualmente bloccato?
- Rispondi qui e fornisci le informazioni richieste alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato la richiesta di esclusione dal sito web di Locowin, che è entrata in vigore immediatamente e non mi ha consentito di accedere all'account.
Al momento non ho accesso ad alcuna prova, ma credo di avere alcuni screenshot che potrei inviarti.
Ho contattato il casinò e mi hanno detto che non sono a conoscenza del fatto che io abbia un'autoesclusione.
L'account del casinò rimane accessibile nonostante l'autoesclusione attiva
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Non ho ricevuto alcuna informazione dal tuo indirizzo email registrato.
Si prega di comprendere che senza prove che hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo, potremmo non concludere che avresti dovuto essere protetto. Riteniamo che se informi il casinò di problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe proteggerti ulteriormente dal gioco d'azzardo. Se non hai informato il casinò di aver bisogno di protezione da ulteriori giochi d'azzardo, non possiamo concludere che hai diritto a un rimborso.
Se hai attualmente accesso al tuo account giocatore, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione dal casinò seguendo le informazioni disponibili sulla pagina della politica sul gioco responsabile del casinò: https://www.locowin.com/responsible-gaming
Autoesclusione permanente
Se il tuo gioco d'azzardo è diventato un problema o se amici e familiari hanno espresso preoccupazione, ti consigliamo di contattarci per richiedere un'autoesclusione permanente. Contattaci tramite chat dal vivo o e-mail [email protected] .
Ulteriori opzioni di autoesclusione possono essere trovate visitando il sito della Kahnawáke Gaming Commission
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Locowin,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è dovuto a problemi di gioco d'azzardo / non correlato a nessun problema di gioco d'azzardo. (seleziona la risposta appropriata.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ban679,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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