Il giocatore dalla Francia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Locowin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
0d 8h 21m 35s
Locowin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneL'ho usato durante una partita dei Mondiali senza altre condizioni se non una quota minima di 1.90. Ho vinto 35 €, che ho usato per giocare alle slot machine. Non c'era scritto da nessuna parte che si trattasse di un bonus, ma l'ho usato secondo le regole del bonus. Ho generato oltre 10.000 €, che inizialmente ho prelevato e poi annullato. Ho continuato a giocare e ho vinto oltre 40.000 €, che ho prelevato anche questi. Ho ricevuto una scommessa gratuita di 5 € che ho usato su una partita dei Mondiali senza altre condizioni se non una quota minima di 1.9. Ho effettuato i miei primi prelievi il 15 luglio, e poi di nuovo il 16, 17, 18, 19 e 20 luglio. Nessuno di questi è stato ancora elaborato. Mi è stato chiesto di aspettare ancora qualche giorno per i controlli di due diligence, e poi il 22 luglio mi è stato chiesto di aspettare fino a 10 giorni in più. Il mio conto con loro è stato convalidato e tutti i documenti che avevo richiesto in precedenza sono stati inviati. Il supporto via email non ha risposto alla mia prima email del 18 luglio.
Nei loro Termini e Condizioni, articolo 2.10.11, è chiaramente indicato che non esiste un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dalle scommesse sportive gratuite. L'assistenza via email non risponde e alcuni operatori della chat dal vivo mi hanno informato che il prelievo massimo è di 100 € per i depositanti, sebbene questa regola non sia menzionata nei Termini e Condizioni. Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Marnas,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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