Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare problemi con un totale di € 5.500 in prelievi mancanti, nonostante abbia ricevuto un prelievo di € 5.000 puntualmente. Aveva atteso per oltre 4 settimane i fondi mancanti e ha continuato a inviare estratti conto bancari come richiesto, ma ha ricevuto solo risposte automatiche. Il team dei reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della politica di non reazione del casinò, che ha portato a numerosi reclami irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò ne è stata influenzata, con una raccomandazione di evitare Locowin Casino.
Locowin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 698
Importo:: 5.500 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 5.000 € e un altro di 500 €. Non c'è traccia di nessuno dei due prelievi. Non posso annullare il prelievo e i soldi non sono sul mio conto.
Una settimana dopo ho effettuato un altro prelievo di 5.000 €, che è stato elaborato il giorno successivo e ho ricevuto i soldi.
Mancano però i primi 5.500€, che aspetto da oltre 4 settimane.
Mi è stato detto di inviare estratti conto bancari in modo che potessero verificare che i soldi non fossero arrivati. Da due settimane, invio la stessa e-mail quasi ogni giorno con i miei estratti conto bancari del periodo in cui ho vinto i soldi e ho effettuato il prelievo. Continuo a ricevere l'e-mail di risposta che dice che stanno esaminando la cosa e mi contatteranno (un'e-mail automatica dal chatbot "Fin").
In allegato troverete i tentativi di contatto e-mail non andati a buon fine e la conferma che il denaro è in arrivo. Come ho detto, ho già ricevuto 5.000 €, ma mancano i restanti 5.500 €.
Ti sarei molto felice se potessi aiutarmi.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Principe Saadok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo per prelevare tutte le tue vincite?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Kristina!
Grazie mille per la rapida risposta!
Sì, è sicuramente deprimente, ma chissà, forse con il tuo aiuto passerà più velocemente.
Sì, c'erano tre diverse opzioni di pagamento e mi sono limitato a una.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Principe Saadok,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 50 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti con l'aumento del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi prima leggere a riguardo qui:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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