Il giocatore lettone ha dovuto affrontare un problema con il casinò che gli ha confiscato le vincite di 2.650 euro, citando l'abuso di bonus senza fornire prove specifiche. Nonostante abbia utilizzato solo un bonus sul primo deposito e rispettato le regole, la KGC ha anche supportato il casinò senza specificare alcuna violazione specifica. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con il caso a causa della mancanza di collaborazione del casinò, in quanto aveva una storia di tentativi di mediazione ignorati. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione complessiva del casinò. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di controversia del casinò o di contattare l'ente regolatore per ulteriore assistenza.
Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 208
Importo:: 2.650 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho utilizzato solo un bonus sul primo deposito.
Ho giocato di nuovo alle slot consentite senza superare i limiti di puntata.
Il casinò ha confiscato le vincite (2650 euro) senza prove concrete. Usando l'abuso di bonus come scusa.
La KGC ha supportato il casinò ma non ha fornito accuse specifiche. Ha semplicemente elencato le regole generali per l'abuso dei bonus ma non ha specificato quale fosse la violazione specifica.
Chiedo dettagli al casinò e alla KGC: sono tenuti a spiegare la loro decisione.
Caro alex22rom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti ulteriormente e chiarire la tua situazione, potresti cortesemente fornire le risposte alle seguenti domande?
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato con il tuo bonus sul primo deposito?
- Hai giocato solo a una partita o hai alternato più partite diverse?
- Quali scommesse hai fatto mentre il tuo bonus era attivo?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, ho giocato alle slot del provider Kalamba, avendo prima verificato che il gioco non fosse nella lista di quelli proibiti, ho avuto la fortuna di ottenere una grande vincita di 2500x con una puntata di 1 euro sul gioco Blazing Bull 2, che mi ha aiutato a vincere di nuovo il bonus di 100 euro con una puntata di 36x, ho utilizzato puntate da 1 a 3 euro senza superare le puntate consentite (fino a 4 euro secondo le regole del casinò) il multi-account è escluso.
Salve, ho ricevuto un'email da Locowin.
Ho inviato loro:
Ciao,
Non sono d'accordo con la decisione, poiché non ho ricevuto una spiegazione specifica di quale regola bonus ho violato. La tua risposta contiene punti generali ma non chiarisce quali delle mie azioni si qualificano come "abuso bonus".
Chiedo quanto segue:
La regola specifica che presumibilmente ho violato (dai termini originali, non dalle affermazioni generali).
Prova della violazione (cronologia delle scommesse, screenshot, analisi delle mie azioni).
Se non fornirò queste informazioni, sarò costretto a inoltrare il mio caso a piattaforme indipendenti per la risoluzione delle controversie sul gioco d'azzardo.
Risposta di Locowin:
Caro Aleksejs,
Grazie per averci contattato.
Ti scriviamo per informarti che, dopo un'attenta verifica, il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non sarà possibile riaprire l'account.
Vorremmo ricordarti i seguenti termini dei nostri termini e condizioni:
16.2. Se violi una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni o abbiamo un ragionevole motivo di sospettare che tu li abbia violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo Account, o di trattenere il pagamento delle tue vincite e di utilizzare tali fondi a titolo di eventuali danni da te dovuti.
E il seguente termine dai nostri Termini Bonus:
1.18. I bonus di Locowin sono destinati esclusivamente al gioco ricreativo. L'uso improprio dei bonus e l'abuso promozionale non saranno tollerati. Ci riserviamo il diritto di adottare le seguenti misure contro l'abuso dei bonus (elenco non esaustivo).
Revocare e/o annullare qualsiasi Bonus e vincita Bonus che riteniamo siano stati ottenuti tramite un uso improprio del sistema.
Vietare a tali giocatori di ricevere ulteriori bonus
Chiudere l'account
L'abuso può includere, ma non è limitato a:
Utilizzo di più account
Prova che un'offerta viene richiesta o avvantaggia la stessa persona o gruppo di persone, che agiscono nel tentativo di frodarci
Bonus di scommessa sui giochi esclusi
Cooperazione, collusione o organizzazione di scommesse provenienti dalla stessa fonte
Manipolazione del software, sfruttamento di scappatoie o altri comportamenti che costituiscono imbroglio deliberato
Nascondere gli indirizzi IP o usare una VPN
Posticipare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa;
Utilizzando strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software, aumentando il valore accumulato durante il gioco con soldi veri;
Passando dalle scommesse piazzate su risultati ad alta varianza e, dopo una grande vincita, passando a risultati a varianza normale con scommesse più piccole allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa
Comprendiamo che ciò possa essere deludente, ma vi assicuriamo che questa azione è stata intrapresa in linea con le politiche della nostra azienda.
Locowin elenca le regole generali senza specificare una violazione specifica e senza fornire la prova della violazione: si tratta di una classica confisca fraudolenta senza motivo.
Caro alex22rom,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 50 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti con l'aumento del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi prima leggere a riguardo qui:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
