Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 50 € su Locowin e vinto oltre 2.000 € convertendo il suo saldo bonus. Tuttavia, entrambe le sue richieste di prelievo di 30 € sono state rifiutate a causa di una presunta violazione dei Termini e condizioni per giocare a giochi con restrizioni, che lui ha contestato, e le sue vincite sono state confiscate, lasciando solo l'importo del deposito iniziale. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione ma ha dovuto affrontare delle difficoltà dovute alla mancanza di collaborazione del casinò, come indicato da numerosi casi chiusi in base a una "No Reaction Policy". Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di controversia del casinò o di contattare l'ente regolatore per ulteriore assistenza.
Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 171
Importo:: 2.000 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao bene,
Sabato scorso ho fatto un deposito di 50 € su locowin. Ho ricevuto un bonus e ho giocato normalmente. Sono stato fortunato e ho vinto oltre 2.000 € convertendo il saldo bonus in denaro reale. Ho provato a fare due prelievi di 30 € per verificare se funzionavano, ed entrambe le volte ho ricevuto un'e-mail da locowin che affermava quanto segue:
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di 30 €. Purtroppo, abbiamo dovuto rifiutare il tuo prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, giocando a giochi con restrizioni durante il rollover del bonus.
Ho esaminato i termini e le condizioni e non ho vinto a nessun gioco proibito durante il periodo bonus. Non mi permettono di prelevare i miei soldi e hanno anche rimosso tutte le vincite dal mio account, lasciandomi solo i 50 € iniziali.
Caro sbn093,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Pensiamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere applicata a livello software, ovvero che il software o il sito web del casinò non debbano consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non sono consentiti durante il completamento della scommessa bonus. Questo sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno quella di avvisare i giocatori quando accedono a un gioco con restrizioni che questo gioco non è consentito mentre hanno un bonus attivo.
- Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se questo è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Il casinò ti ha informato su quale gioco era limitato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
In nessun momento sono stato informato che stavo giocando a un gioco con restrizioni, né quando ho ricevuto il bonus né quando ho iniziato a giocare. Questo è il secondo bonus che ho ricevuto da locowin. Ho vinto il primo bonus che ho ricevuto, solo per perdere tutto quello che avevo vinto.
Sono d'accordo con te, bloccare i giochi con restrizioni durante il periodo bonus risolve il problema, ma a quanto pare al casinò questo non interessa.
Inoltre, l'email non mi dice a quale gioco con restrizioni ho giocato. Aggiungi a ciò il fatto che tutti i miei vantaggi, guadagnati da più giochi, non solo da uno, sono stati revocati.
Attendo con ansia la vostra risposta e vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Caro sbn093,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 50 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti con l'aumento del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi prima leggere a riguardo qui:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
