Il giocatore svedese ha affermato che il casinò gli aveva confiscato una vincita di 1300 euro, rimborsandogli solo la puntata iniziale di 30 euro. Ha dichiarato di aver giocato con un bonus di benvenuto e di aver scommesso utilizzando giochi consentiti, mentre il casinò ha citato la sua minima partecipazione a un gioco proibito come motivo del confisca. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma ha riscontrato che il casinò aveva una storia di mancata collaborazione, portando all'archiviazione del reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di evitare il Casinò Locowin a causa della sua scarsa reattività ai reclami.
Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 122
Importo:: 1.200 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Questo casinò mi ha rubato la vincita di 1300 euro e mi ha restituito la puntata che avevo fatto di 30 euro. Ho giocato con un bonus di benvenuto e sono riuscito a scommettere e prelevare 1300 euro.
Qualche giorno dopo ricevo un'email che mi informa di aver giocato a un gioco, in questo caso "The Dog House", durante il periodo di scommessa. E quel gioco è proibito durante il periodo di scommessa. Ciò che mi sorprende è che tutti gli altri siti di casinò su cui ho giocato con un bonus di benvenuto mi abbiano automaticamente espulso se ho partecipato a un "gioco proibito". In ogni caso, non ho vinto nulla al gioco proibito, ma a quanto pare ci ho giocato solo pochi giri. Le mie vincite provengono da giochi consentiti e per me questo è un furto delle mie vincite. C'è qualcosa che posso fare al riguardo? 1300 euro sono un sacco di soldi per me e vorrei davvero recuperarli.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro skurrupap,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza su Locowin Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante la puntata bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni, che non è possibile giocarvi mentre il bonus è attivo.
- Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se questo è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia di gioco nel tuo account? In caso affermativo, potresti condividerla con noi?
- Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao di nuovo,
No, non sono stato in alcun modo avvisato dal sito web che sto giocando a un gioco proibito. Il gioco non è stato bloccato e non ho ricevuto alcun tipo di avviso che stessi giocando a un "gioco proibito". A me sembra che il casinò scelga deliberatamente di non avvisarti in modo da poterti poi incolpare di aver giocato a un gioco proibito e poi rubarti le vincite.
È stato il mio terzo bonus di benvenuto che ho utilizzato; il loro bonus di benvenuto è suddiviso tra i primi quattro depositi.
Ho un'altra foto che mi hanno inviato e che spiega il motivo per cui hanno deciso di rubarmi 1300 euro. Te la invierò in questo post.
Cosa pensi che dovrei fare per riavere indietro i miei soldi o puoi aiutarmi in qualche modo? Te ne sarei molto grato.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorrei anche aggiungere che leggo molto attentamente i "termini del bonus" prima di scegliere di utilizzare un bonus di benvenuto.
Per quanto riguarda i giochi vietati, tuttavia, non sono stato molto attento, dato che ho giocato in diversi casinò e sono SEMPRE stato espulso o avvisato se mi sono trovato in un gioco vietato. Dato che gli altri casinò non permettono nemmeno ai giocatori di partecipare a un gioco vietato, significa che Locowin ha consapevolmente scelto di non utilizzare quella funzione. Pertanto, ritengo che si tratti di furto allo stato puro e che ciò fornisca al casinò un motivo valido per giustificare il furto dei soldi del giocatore.
/Kevin
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciò che mi irrita di più è che non ho vinto nulla ai giochi proibiti. Se l'avessi fatto, avrei potuto accettare che mi togliessero le vincite che ho ottenuto giocando ai giochi proibiti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro skurrupap,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Natalia
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